智能电视交互设计的who?what?how?

智能电视交互设计的who?what?how?

编辑注:本文作者为极客公园观察家,海信智能电视交互设计负责人,登载此文只做探讨,欢迎读者留下看法和意见一起讨论。

在上个月,很荣幸作为极客公园的产品观察家去参加了中国交互设计体验周(观察家福利),现场见到了 frog创始人艾斯林格,聆听了几位设计界大牛和教授的心得分享,感概良多。

因为职业的原因边听边在思索如何在智能电视交互设计上去融合和思考,如何去从整体、风格、理念和细节处理等方面去实践和转化,在杭州的2天也和同行朋友做了一些交流,互相介绍和分享了一些关于用研、交互和视觉设计方面的想法和得失,特别是在智能电视方面,应该说现在智能电视得到很多人的关注,很多设计圈和互联网的朋友在分析、讨论,但大部分都不是真正在做智能电视的,所以借此机会也和大家简单介绍一下我们是谁,我们是做什么的,我们是怎么设计智能电视的,概括一下就是:who?what?How?不敢说是干货,只是有一些内部真实故事讲给大家听听!  

Who

智能电视起始

在说这个话题之前,先介绍一下相关背景,以便大家更好的了解。智能电视缘起 2010-2011年左右,传统电视厂商开始意识到能介入互联网的电视也许是下一个产品浪潮,纷纷开始研发相关产品,其实最早的概念应该是互联网电视,但接入网络以后发现能上网看网页对于用户来说价值不大,无法满足用户日益增长的需求,所以参考移动智能终端可以让用户安装应用、玩游戏、在线看网络视频,升级为智能电视。

智能电视现状

至于大家一直在问的什么是智能电视?说实话每个人、每个厂商自己都有不同的定义和认知,我个人也没想清楚,但我想智能电视的现在也许就是2007年Jobs 推出 iPhone 时的智能手机初期,当时大家也对智能手机存有很多疑问,未来也看的不是很清楚。现在和当时也非常相像,都认为智能电视是趋势、是又一个蓝海、是仅剩的一块智能大屏,但具体怎么发展都在摸索,个人估计这个摸索还会持续几年,到时可能会进行细分,大众化的电视将逐渐个性化、定制化和差异化,这个是后话了。

在电视厂商开始做智能电视的初期,大部分没有交互设计,都是技术工程师主导,有什么功能然后就找 UI设计简单设计出界面,但发现这样的产品出来不用说用户了,就连内部人都不满意。操作复杂、没有逻辑性、根本不考虑什么用户体验,穷则思变,这时互联网、移动互联网发展非常快、产品体验也越来越好,他们的成功很多程度上因为重视交互,没有交互就谈不上体验,受这些行业的发展和影响,传统电视厂商内部开始有 UI设计师、研发人员开始转行做交互,先设计一些原型布局和框架在内部讨论和论证。

真实智能电视流程

讲一个内部小故事:在海信智能电视研发的初期,也面临过同样的问题,我能做交互设计也是机缘巧合,我个人从99年开始做互联网设计,在北京呆过几年,后来因为家庭原因回到青岛,一直关注和从事互联网和移动互联的交互、UI和体验工作,一个很偶然的机会被老板发现进入海信。本来是做产品经理,后来发现在产品设计中没有交互原型设计,直接就是UI设计界面、技术去开发实现,边做边改,经常遇到问题只能推倒重新设计。作为在互联网混了十几年的人开始觉的不可思议,就试着去画一些交互,做一些关于交互的推介,公司领导和同事发现交互是个好东西,所以我就专职开始做交互了。2011年的海信智能电视Vision1.2 从整机到应用所有的交互设计都是我一个人在一个月内完成的,同时还要把控和跟进所有项目的 UI设计,现在回想都不知道那时候是怎么完成的,不过好在结果是好的,过程就是好的,当年的市场反馈和销售业绩非常不错,年底统计海信电视是市场占有率第一,当然现在看那时的设计还是有很多不足的,但毕竟是迈出了第一步,整个公司对于交互设计也越来越重视了,团队在不断的扩大,承担的产品设计任务也越来越重,发挥的作用和自身价值也越来越大。

通过和同行的交流,大家各自的情况基本都差不多,大部分交互设计师是从互联网、传统家电、移动终端、IPTV、NGB等行业转行做智能电视交互设计,都是这两年慢慢开始发展壮大,同时借鉴互联网的模式和方法,逐步开始加强用研和评测,为设计提供相关数据和分析支持,海信也成立了集团用户体验评测中心,做了比较多的工作。

目前海信用户体验设计团队现在主要以用研、交互、UI和动效人员组成,主要负责海信全球智能电视产品的用户体验设计,同时负责和电视相关的移动终端的核心应用的体验设计,也做个小广告,希望一样有设计梦想、对智能电视有兴趣的设计师加入我们。

What

智能电视交互体系

关于我们都做了什么,先大体介绍一下现在的全球相关产品的交互体系,可以大体分为:欧美系、日韩和中国大陆。

欧美主要以 GoogleTV、AppleTV 和 Roku 为主。GoogleTV 是 Google 的 Android 在手机和 Pad以外的延伸和拓展,交互方式和体系客观讲就是把手机、Pad上的 Android系统简单改了改,很多地方连改都不改就直接用了,接触过 GoogleTV原生系统的人相信非常有感触,连适合触摸屏的一些交互方式都照搬到电视上,可电视毕竟不是手机和 Pad,所以我们在做海信的GoogleTV 的时候在这些方面都做了大量的优化和调整工作,同时还要受制于 Google 的底层架构和硬性审核要求,难度和复杂程度不亚于重新设计。

AppleTV 的发展一直相对比较缓慢,据说是受制于内容,交互方式和理念崇尚简单,在简单和功能中更重视简单,所以在 AppleTV 里没有负责的功能,但缺乏电视直播这个模块和 Roku 一样,受制于机顶盒的客观条件,无法无缝的提供给用户直播电视和网络视频的多重完美体验。

Roku 相对现在发展非常快,产品交互方式也很简单,功能也是很精简,突出以内容为核心。

日韩系现在主要以韩系厂商为主,日系产品的智能可以不用考虑。三星和LG的产品交互设计非常出色,但也有很多不足,也谈不上完美,但因为有非常好的设计和研发资源做支持,很多细节设计和实现的比较好,感觉更专业一些。

三星的8000系列产品上的新交互,因为受制于全球市场的各种条件,在中国上市的HomeUI 上只有可怜的2个分类,各种聚合服务都没有了,体验相比美国上市产品大打折扣,外资品牌的本地化暂时还是拼不过本土自主品牌,否则夏普也不会在自己的电视上搭载联想的系统。



中国大陆系分传统厂商和新兴厂商,传统的不外乎六大厂商:海信、TCL、康佳、创维、长虹和海尔,新兴的有乐视、小米、联想、奇艺等。产品的交互设计很多以模仿和借鉴为主,大眼一看 Win8、Xbox、AppleTV 都在眼前晃,具备原创的设计非常少,也暴露出了各家对于智能电视交互设计的急功近利、缺乏思考、盲目跟风,不懂电视,这也和智能电视交互设计这个专业出现时间较短、缺乏积累有关系。

海信智能电视交互设计

接下来介绍一下我们都做了什么,我们主要设计了海信智能电视的 VisionUI系统,现在 Vision 已经升级成我们的产品系列,我们从 2012年到 2013年实现了 1.2到1.5版本的重大提升,同时和国内顶级的设计机构 eicodesign 进行了紧密的合作,极大的提升了我们视觉体验,在此也感谢 eico的团队和Rokey 的大力支持以及协助。Vision1.5 已经在 7月正式发布,具体设计见下面视频。

 

海信智能电视XT880G3DU Vision1.5

同时我们负责海信海外市场智能电视的设计,从美国的GoogleTV、欧洲的lunixTV 到中南美、中东非、澳洲等市场的多系列产品。设计了海信多屏互动“海信分享”的 iOS和Android平台应用,包括遥控器、电视汇、语音助手等(下图)。

How

在智能电视领域的交互设计其实和通常的交互设计没有什么太大的分别,常用的理念、方法、流程和模式都基本一致,根据产品定义去分析用户场景,设计产品架构和布局,和PM及研发进行分析论证、跟进和落实UI设计,产品后期的评测和持续改进。但是毕竟电视还是有其不同于其他智能终端的地方,所以在智能电视的交互设计中还需要了解和掌握以下几个方面。

1. 遥控器

电视的操控工具就是遥控器,遥控器就像 PC的鼠标一样,是人与电视最核心的人机交互设备,要让你的交互充分、自然的与遥控器按键结合起来,用户才会无缝、自然的熟悉和认可你的交互,最大程度的降低学习成本。同时遥控器也是制约交互的最大因素,当你面对几十个按键的遥控器时,什么交互设计也会让用户困惑和迷茫,所以现在的遥控器也必须和产品交互一起考虑和设计,才能确保交互体验的一致性。一句话,任何你的交互都要从遥控器的某一个键开始。

2. 交互技术

现在的交互不单纯只是人机界面交互,还有语音、手势、人脸识别等交互技术,这些交互方式和技术也在产品中逐步应用,虽然暂时宣传和噱头的作用大于实际应用价值,但未来随着技术的发展和使用场景的普及可能会发挥更大作用,弥补遥控器以外的交互场景,个人相对认为语音的价值会更大一些。

3. 硬件平台

现有智能电视的功能和体验很大程度上还要看硬件平台的支持程度,主要是芯片方案,占有率最高的是 MTK和MStar,还是小部分的高通、Marvell、Realtek 以及自研芯片。举个例子说同样的一个提示窗口弹出方式 MTK支持,MStar就不支持,你在设计交互的时候要充分了解芯片方案的底层技术支持,特别是一些动态效果,在UI设计时也是一样,同样的一个图片在 MTK显示正常,在 Marvell平台就会显示很多色阶不平滑,只有靠设计师的经验和技术工程师一起不断的想各种办法调试和优化。显示屏也是一样,每个型号每个批次都不同,显示的颜色和特性都各不相同,要保持同样的视觉体验非常难,这些问题和注意事项是一般互联网用户体验设计师想象不到的。

4. 软件开发

你的设计落地需要软件开发人员去实现,当前国内 Android电视开发的实力相对弱一些,大量的软件开发仅局限于表现层,而要实现较好的体验很多都需要去研究和掌握平台层和底层的相关知识,而当前这方面还比较欠缺, Android系统的自身问题和限制也是很大的一个方面,因为本身 Android就不是针对电视的,所以这方面的软件适配和优化工作都需要厂商自己去做,费时费力。很多时候软件开发人员也想做出好的体验但心有余而力不足。(扩展演讲:TV应用开发的十大军规

5. 知识结构

从事智能电视的交互设计,不仅要了解电视、熟悉电视的交互方式和特性,对于互联网、移动互联网、各种智能终端都要熟悉和关注,要做到软硬结合,不但要了解软件知识,还要熟悉硬件,真的挺苦逼的!不要求十项全能,最起码也得是铁人三项。

6. 创新体制

任何的创新都离不开设计师,更离不开能支持和培育创新的体制,现在很多人都在强调设计师的个人,认为设计的成功全靠设计师,其实作为背后的设计研发体制才是保证良好体验的核心和支撑,没有良好的体制支持光靠设计师单打独斗可能会一时成功,但不会长久的成功。体验和交互绝不只是设计师的事,整个流程和环节都重视,并且赋予设计师足够的支持和信任,全流程的同心同力的支持和配合,才有可能做出优秀体验的产品。

说了很多交互设计的一些背景、知识和制约因素,下面说几点个人在实际设计和管理工作中的观点和小思考,仅供参考和讨论。请见下篇《关于智能电视的9点思考

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