移动互联网创新大会2013——微信 I/O 论坛回顾

移动互联网创新大会2013——微信 I/O 论坛回顾

编者注:微信可能就是一个应用层面的 I/O 系统,计算、传输、沟通都可以做到。一旦数以亿计的人都装了这个 I/O 系统之后,就会带来很多全新的东西。在本次移动互联网创新大会 2013 上,专门开辟了一个专门探讨在微信的 I/O 层面如何进行商业相关的一些尝试。

印美图:短链的价值

印美图是与微信第一个对接的人机交互硬件界面。在黄昱钊看来,微信的本质是通讯工具。跟印美图相似,微信里面像扫一扫、摇一摇其实都体现着短链的价值,在这些短链后面蕴藏着巨大的商业价值。对于用户而言,印美图把用户使用过程做短,可以把一些技术问题隐藏在后面,这样就可以考虑将更多美学和时尚方面的东西叠加在产品上,这时候更容易抓住用户需求。在一个短链上面,可以叠加文化价值、娱乐价值,它已经不仅仅是一个工具。

中国国家博物馆:微信的应用

中国国家博物馆(以下简称“国博”)主要使用微信推送展览信息、藏品信息、讲座活动信息;以及自动回复功能,观众在参观之前有很多知识需要了解,可以在微信上进行提问,国博根据关键词整理出答案自动回复。今年 5 月微信推出自定义菜单,国博借此把零散的信息集中起来。国博在展品旁边的说明图附上二维码以及微信语音导览编号,观众只要在平台上输入编号,就能得到一段图文信息以及语音讲解。

刘钧认为微信服务有这样几个优点:首先,节约国博的产品开发成本和用户使用成本;其次,扩大受众范围;再次,是全方位导览体系的有益补充。国博微信在今后一方面打造成观众到国博或者在其他地方进行自助式服务的工具;另一方面从编辑模式转化成开发模式,建立微信管理平台,增加微信语音导览内容,加强与观众的互动沟通。

招商银行信用卡:服务模式转型思考 —— “微客服平台”

由于人口红利逐渐消失,人力成本越来越高,传统依靠人力为主的服务中心面临困难。微信是招行为了走出人力制约瓶颈所拓展的新服务渠道。招行的微信公众号是一个闭环的呼叫中心系统:简单的问题由微信机器人自动应答;稍微复杂的问题,引导客户到移动客户端或手机银行办理;更复杂的问题,比如协商还款、查询疑问交易,可以通过微信可以直接连接到网络人工系统。由于搭建了这样的系统,招行完成了呼叫中心的变革。菜单交互、消费提醒、账单提醒、还款日提醒……在一百多万客户绑定情况下,招行现在已经达到每天 40 多万次微信提醒。

中国南方航空:南航微信探索之路

微信超过 4 亿的庞大用户量是南航重视微信开发的首要原因。对南航而言,微信更多把微信当作一种沟通方式而非营销工具,更强调通过语音、文本等方式与乘客进行一对一沟通互动。

同时,微信也是一种工作方式。南航的空姐可以通过微信向乘客介绍未来几天的班次,乘客也可以了解空姐的工作经验。微信还跟短信和 OA 系统都连接起来。南航通过微信分析用户行为,在将来会把微信做成精准的 CRM,为乘客提供管家式的贴身服务。

快捷酒店管家微信订酒店:顺势而为 —— 产品微信化尝试

微信核心功能就是人际之间传递卡片,在微信上的信息、商品、服务都是通过规范化的卡片呈现出来的。卡片的展示并非终点,让它流转起来,在用户间形成卡片传递,这才是做微信开发最关键的部分。

朱坤认为,首先,非强交互产品在微信平台上有天然优势,可以降低用户的输入成本;其次,用手机及微信降低交互门槛,提供更好的环境,能够更快速地完成服务;再次,面向低频率需求用户的产品也适合微信平台。总而言之,把用户的需求同载体结合起来,是快捷酒店管家做产品微信化的核心思路。

AppSolution:AppSolution 及微信创新运营

黄龙中认为 AppSolution 是社交媒体引爆优秀应用的尝试,考虑到开发单独客户端有诸多不成熟的地方,而微信公众平台无论是开发还是用户进入的门槛都比较低,这样可以把精力放到擅长的媒体内容领域。

由于微信用户量极大,如果在上面推荐一个 App,用户从了解到使用可能只要一分钟。AppSolution 最核心的竞争力在于内容,要选择优质的应用推荐给用户。还有就是优秀的用户体验,比如挖掘产品开发背后的故事、团队的情况以及做限免活动。AppSolution 微信运营经验概括起来就是:要做细分的内容,找到精准的定位。

IMAX:用产品经理的思路做营销

薛永飞表示,微信是用户一对一深度沟通的平台,更适合做客户服务及定制化深度沟通。因而 IMAX 微信帐号是他们服务用户、为用户带来更好体验的根据或者平台,所有的服务都是围绕体验展开的。

在 IMAX 每一部电影首映之前飞扬会推出一系列活动,包括刮刮卡、大转盘等。用户通过互动体验,可以更加深入地了解,同时也会把自己的信息分享给好友。基于微信具备的 LBS 和 O2O 属性,飞扬把 IMAX 信息放到微信后台,用户可以即时查询自己附近正在上映的 IMAX 电影。此外,IMAX 公众号还加入了附近的美食、娱乐信息,提供观影的系列服务。

大麦健康:微信平台上的软硬结合

微信平台具有一些明显优势:开发效率非常高;上线非常迅速,完成开发之后,只要把服务器部署好,用户马上就可以关注;跨平台使用。

麦步的理念是“关注即注册”,可以极大简化用户注册流程。可以通过微信获取用户的名字、图像、性别、地区、签名等信息。麦步通过微信好友关系进行排名,把成绩进行推送,通过微信进行交互,以及微信后台的客服,都可以很方便的跟用户沟通。

圆桌讨论:微信应该这么玩

黄昱钊:微信公众号的存在可以让社会更加扁平化,这是微信最大价值的体现。他认为社会的变革都是由用户体验推动的,不管后面是科学技术的体验,还是人文思想的体验,最终都是由体验推动社会变革。微信团队目前是明显倾向于用户体验而非商业方面。

范雨:无论是微信公众号还是做 App,其实应该是开放的,相互之间信息共享,并不是所有东西都是在一个公众号里完成,或者一个人开发,这种方式应该更符合互联网精神。

微信现在把所有企业或者有创新的企业捆绑在它上面上,大家有责任把它做大、做强,这样大家都有生存的机会。而且大家都能够把自己的平台发挥到极致,为用户提供最满意、最方便、最快捷的服务,这是我们的宗旨。

朱坤:不管微信的产品形态,还是内部数据的整合,其实还是会存在一定的困难。我们的奋斗目标就是让用户只需要一个管家就可以解决所有问题。但目前来看普通用户对微信公众号的认知仍然有限。

龙庚:微信这个超级平台最大的好处就是可以装很多应用,召之即来挥之即去。大家都习惯用它,天天离不开它,所以南航会把大部分功能搬到上面去,可以很好的解决一个个安装 App 的问题。

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