极客公园公开课 - Android 用户体验专场

极客公园公开课 - Android 用户体验专场

编者注:本文是移动互联网创新大会 7 月 5 日下午 Android 用户体验专场的全程回顾。

UC:浏览器的世界观

何小鹏 UC 优视 联合创始人

未来 12 个月 App 市场将触顶下滑,部分 App 将回归传统页面模式。小而美的 App 会逐步重型化和跨界融合,围绕手机特性的 App 还有很大机会。

用户体验是一个很复杂的东西,在 UC 创业的过程中一位来自腾讯内部的朋友曾跟我说,UC 将来如果被腾讯打败,最有可能的原因就是在用户体验打败了你。从此之后UC的用户体验部门就成立了。

用户体验或者产品的设计师最终他获得的用户需求和用户反馈是来自于哪里?很多人认为是来自于微博、论坛或者是意见反馈系统,是全部的吗?绝对不是。实际上你真正的用户反馈是来自于大量用户的行为。怎么去验证?通过不断的迭代,通过用户行为的数据去检验它,而不是仅仅通过各种各样的反馈消息去听和看,这种是错误的。

所有的产品,在今天想突围出来,真的要考虑多一些非产品特性的功能。所有移动互联网的应用真正想平台化,一定走大型化,一定会更节约和更可扩展,这是一个趋势。

和米粉交朋友

洪锋 小米科技 联合创始人

不同的公司在和用户沟通的时候,都会采取一些不同的策略。相比其他公司,小米真的是把用户放在一个很重要的地位,这种重要并不是说把用户当纯粹的用或上帝,而是是把用户当朋友,当成跟我们一起来做这个产品的一群朋友。

我们论坛的活跃度很高,主要因为当用户每发一个帖子后我们都能告知他正在被处理,到了什么阶段,甚至是哪一个工程师正在处理这个事情都能告知用户。这样用户的感知就会很好,以后他发帖后会有一个预期,他知道一定会收到某种结果,这样他会持续不断的把这些事情做下去。

而对于用户提出的功能建议,不管我们最后接不接受,所有的产品经理都会和用户有非常热情讨论,在交流中会碰撞出火花。初次之外,为了保证让用户和我们保持平等的关系,我们会给用户一些权利,来决定一个新的系统版本值不值得升级以及选择新功能的方向。

另外通过线下在与米粉交流的过程中,开发工程师等可以接触到真正的用户,感受到用户对他们做的工作的赞同,改进系统的动力和心态都会和不接触用户不一样。对小米而言,和用户沟通的方式最重要的就是人情味这三个字。

eico design:跨平台产品的设计思维

张卷益 eico design 创意总监

越来越多设计的产品或者是思维当中需要考虑更多的方向,例如冰箱、汽车、电视、手机、平板电脑都会有更多可能性的新的输入的方式出现。当原来我们的产品在多个产品平台服务的时候,重点就会发生变化。我们要考虑的是要构建一个连续的体验,因为服务可能存在于任何部分。

用户是一个单一的个体,你的产品和服务其实是一个单一的个体,而每一个产品的载体和这些服务只是他们的表现形式。根据模拟用户行为的分析,或者是跟踪这些部分,你就会发现很多平台和用户的行为相撞的点,而这些点就会成为我们去定义每一个产品,或者是你的服务或者功能怎么去融入到这些产品里面的过程。之后我们要尊重不同平台间的相似性和差异性。

此外还要关注我们的来源。在相同的平台上,如果来源不同,也会产生很大的差异。对于一个 App 的产品来说,很多可能是从外到内的逐层递进,而对于一个 Mobile 的网站来说点击进来可能直接就是最深层的页,是否能够让用户产生兴趣继续去看其他相关的内容,就会变得尤为重要。所以在这个部分,深层次的需要承载的性能和功能就会跟你的 App 的设计方式完全不一样。

当我们去设计一个多平台、跨平台产品的时候,如何让这些跨平台的产品之间产生链接,是我们去理解和帮助用户在多平台之间建设有贯穿性用户体验是非常重要的一点。我们应当重点关注它的数据、服务和功能。

豌豆荚:用户眼中的好产品是什么样的

王俊煜 豌豆荚 创始人

说到用户眼中的好产品,一个很经典的产品的例子就是鼠标,它的设计符合三个要素:desirability(人们所渴求的),feasibility(技术上可行的),viability(商业上可延续的),这也是诸多产品设计能够遵循的指标。

对于渴求度,我们推行了豌豆荚设计奖,一定程度上改变了大家对 Android 应用的某些印象,也间接的增大了用户对豌豆荚的渴求度。在技术可行度上,改进引擎,减少对内存及CPU的占用,提升用户对产品的体验。在商业化上面,豌豆荚一直在商业化与产品之间很小心的去平衡,比如说只发很少的广告,并都会明显的标出来,说这是一个广告。最后也会发现,其实用户也会认可。

而对于 Android 混乱的应用生态系统,豌豆荚通过搜集官方签名、搜集通知栏广告特征、引用了三家不同的安全厂商的引擎、请开发者解释说明隐私权限、判断调用的硬件及系统版本以及标注收费程度,依次解决了用户经常遇到的,冒牌山寨应用、弹通知栏广告应用、带病毒木马应用、索要过多隐私权限应用、装上以后不能用应用和没有明确告知需要收费的应用问题。

此外还收录了所有的版本提供给用户选择。以上很多其实都是由用户的需求来驱动的。也就是说,一个好的产品就是要能满足好用户的需求,在技术方面没有瑕疵、生存上没有问题,不过度的去进行营收。

点心:Android系统的优化空间到底在哪里

张磊 点心CEO

优化 Android 这个事我们做了两年了,有好多问题我们无能为力,因此这个系统本身有问题。相比因为比较封闭所以系统设计的好的 iOS 来说,Android 的开放性太过各种各样的 API 没有限制。

而近两年手机硬件发展很快,Android 系统本身逐渐从 2.2、2.3 升级到 4.0 及 4.0 以上的版本,系统本身慢的情况基本已经不存在了,那么为什么还是感觉 Android 卡、慢呢?答案在混乱的第三方应用上。每个应用都在抢通知栏,抢悬浮窗,甚至还有自启动,无时无刻不在想着提高存留率。但现在争夺所谓存留率是一个误区,产品经理们应当专注提升应用的性能优化。

 

应用优化有四大指标:耗电量、流量、用户使用率、后台自启。优化底层系统问题、提高流量和时间的比率可以节省耗电量,做一些很小的端和云的匹配算法可以节省流量、清理掉对用户没有价值的应用可以让系统更顺畅,而自启在 Android 4.0 后这个问题已经解决了。

另外应用程序的山寨问题(市场中有2%全部被山寨)以及安全威胁也是值得警惕注意的。

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