商品导购——豆瓣电商领域初探

商品导购——豆瓣电商领域初探

前言:本文是针对豆瓣的导购页面进行的测试,基本上包含了测试的全部元素。

10天前,豆瓣发来一封系统邮件,邀请部分用户参加豆瓣的新产品“大家谈论的商品”的测试。继之前出现的分享商品的页面之后,豆瓣终于在电商领域进行了进一步的尝试,推出了这个电商导购形式的版块。作为受邀用户之一进入测试页面体验了一把豆瓣商品导购。虽然目前并未正式向全部用户开放,但通过测试页面已经可以看出豆瓣商品导购的雏形了。

那么豆瓣这次在电商领域的这个尝试的效果究竟如何呢?下面来看看吧。

商品“轻”导购

上图为“大家谈论的商品”页面,整体来说较为简洁。顶部分为“浏览发现”、“动态”和“我的商品主页”三个板块。 “浏览发现”板块展示了大家分享的全部商品,共分为十大类:“全部”、“居家杂货”、“Geek”、“她的”、“设计感”、“小情怀”、“数码产品”、“户外运动”、“美妆护理”和“吃货”。

分类下方为商品展示部分,商品图片上方显示了用户对此商品的评论;商品图片右侧为商品名称介绍以及价格标示;图片下方设有“喜欢”和“回应”按钮以供用户针对分享的商品进行互动。整个页面右侧目前为留白状态,并未设置任何其他页面元素。由于目前这个商品导购页面仍处于测试阶段,豆瓣为保证分享内容的质量,只为提出加入分享体验申请的用户开启分享商品的权限。

进入商品详情页面后,页面元素仍然不多,整体风格较为简洁。商品图片右侧是商品名称以及喜欢按钮,点击去购买按钮可以链接到商品购买页面。经过测试发现,目前用户分享商品的购买链接基本上集中在淘宝、京东和亚马逊等网站,也有少部分国外购物网站。商品图片下方是用户对商品的介绍留言区域,可点击回应按钮在此页面内留言。页面下部为商品详细图片,图片数量不固定,不包含进一步的商品评测信息。页面右侧分别罗列了此用户的其它商品分享以及其它用户与此商品相关的商品分享内容。

页面顶部的“动态”版块内是用户友邻的分享动态,若没有友邻,则此页面为空白状态。进入“我的商品主页”后,页面内显示了全部我喜欢过的商品,也可切换至心得页面查看我的商品心得。页面右侧是其他用户喜欢过的商品列表。

从目前公布的测试页面来看,豆瓣这次推出的“大家谈论的商品”应该是一个轻量级的商品导购页面。页面整体风格较为清爽,分享的商品不包含过多的商品详情和细节介绍,同样也没有详细的商品评测内容,对商品价格和质量强调元素也非常弱,基本上可以算是一个未完全成型的商品“轻”导购。虽然仍处于测试阶段,但豆瓣商品导购的雏形已经形成。与其它各种类型的商品导购网站相比,豆瓣的商品导购页面仍然稍显简陋。虽然这可能有一部分原因是受到了UGC的限制,无法很好地保证用户创造信息的质量,但综合商品导购页面的整体功能以及其它同类导购网站的风格,豆瓣仍可以在一些方面进行更多的思考,进一步调整商品导购这个具有电商属性的功能。

如何走下去

对豆瓣的“大家谈论的商品”进行了简单的测试之后,感觉豆瓣在这个功能上面还有很多值得考虑的地方。对于初探电商领域的豆瓣来说,一个UGC为主的网站如何能在电商领域分得一杯羹是一个严峻的问题,而豆瓣显然也还处于探索试验的阶段。UGC对于商品导购有着怎样的正面影响,同时又在哪些方面对其起到限制的作用,这些问题都是需要仔细研究的。与此同时,豆瓣的网站风格和主要用户群也会对商品导购功能产生不可忽视的影响。以下是一些个人在测试过程中认为豆瓣需要加以斟酌的地方。

商品详细评测

进入商品详情页面后,我们会注意到页面内没有对这个商品的详细评测内容,同时商品的相关图片也比较少,有些商品的详情页面内只有一张商品图片,无法完整地展示出商品的全貌或特色。这个问题可以从两方面来考虑。

首先从UGC的角度来讲,由于用户的水平参差不齐,无法要求每一个分享的商品都有详尽的商品评测内容。若要通过硬性规定来限制用户必须完成一个固定标准的商品评测信息,就在一定程度上违背了UGC网站的宗旨,对用户进行了过多无理的限制。同时这样也使用户无法以一种快速便捷的方式分享商品,对用户分享的积极性是一种打击。

其次从网站风格来看,豆瓣做的商品导购究竟是否需要保证每个商品都有一个详细的评测信息也有待讨论,毕竟用户来豆瓣浏览商品时并不会对商品是否值得去购买这个问题有强烈的好奇心。“就只是简单地浏览看看是否有我喜欢的商品”这种心态可能才是大多数用户所持有的。

在商品详细评测这个问题上可以以“什么值得买”来进行说明。这个网站的大多数商品都有非常详细的商品评测,包括各种商品相关图片以及相关的视频。而网站完成这些评测的方式是在浏览网站的用户群中招募对此感兴趣的用户加入到挑选合适商品以及撰写商品评测的工作中去,同时对每一篇商品评测都有审核制度,这样才保证了网站每一件推荐的商品都有完整的商品评测信息。虽然这种模式适合这个网站,但对于豆瓣来说这种模式并不适用。豆瓣网站中几乎全部内容都是用户根据自己的喜好及兴趣创造出来的,即使是在商品导购方面的尝试,也不可能添加类似评测撰写人的这种雇佣机制。因此,是否需要在每个商品详情页面添加稍微详细的商品评测内容这个问题有待考虑,实际上也并不容易实现。但对于用户上传商品相关图片的数量加以限制或至少是添加提示性的语句对用户加以指导还是可以实现的。

搜索功能

在整个测试过程中,“大家谈论的商品”中的任何一个页面均未出现搜索框,即目前整个商品导购页面不支持搜索功能。鉴于目前这个功能仍处于测试阶段,待正式发布后再加入搜索功能也还是有可能的,因此在不过多纠结为什么不设置搜索框这个问题。而“搜索功能是否应该添加”这个问题还是有讨论的价值的,我想从用户心理的角度来看这个问题更合适一些。

进入导购网站或者网站的导购页面进行浏览的用户的心理基本上可以归为两类。第一类用户浏览商品导购内容时有明确的目的性。这种目的性可以是为了能发现正在打折或者有优惠活动的超值商品,即所谓的“价格驱动”;也可以是为了寻找某类特定的商品或者某个特定的商品,并寄希望于可以到其它用户已经光顾过的受信任的商家进行购买,即所谓的“质量驱动”。这类拥有明确目的性的用户在进入导购页面后,会有直接寻找自己心仪的某类或某个商品的需求,因此对于这类用户来讲,导购页面中的搜索框是必须要存在的。对于这类用户中的受“价格驱动”的用户来讲,导购页面中还应考虑添加一个类似“特价商品”的分类,或在商品的每个独立分类页面中提供按照折扣大小排序的功能。

第二类用户在浏览商品导购网站或页面时,并没有明确的目的性。这类用户进入导购网站时并不受到“价格驱动”或“质量驱动”的影响,不会刻意去寻找价格低廉或者质量较好的特定商品。相比之下,这类用户更多的是抱着一种发现新事物的态度来浏览导购页面,他们仅仅是希望能够在导购页面中发现吸引自己的新鲜商品,或者希望可以找到和自己的喜好相似的用户并进一步与这类用户进行交流互动。对于这类用户来讲,搜索框的存在与否并不重要,因为对他们来说这并不是一个强需求,他们不会利用搜索框搜索特定的商品。

在浏览商品导购页面的用户群中,以上这两类用户都会存在,但他们在整个用户群中所占的比例是不同的,这个比例由网站的性质、风格和侧重点所决定。

举例来讲,对于“九块邮”这个网站来说,它所侧重的是收录产品的价格属性,网站中专门存在一个九块九的版块。这个板块中的大部分商品价格都在9块钱左右,而且有包邮的服务。对于这种侧重价格属性的导购网站来讲,它的用户群中几乎全部用户都有明确的目的性,而且全部是受到“价格驱动”的用户类型。因此浏览这个网站的用户群中,有明确目的性的用户占比非常高

对于“什么值得买”这个网站来说,它的每一款商品都有详细的评测信息,其中既强调了商品的质量,也强调了商品的价格。另一方面,这个网站也收录了很多国外购物网站的商品,其中不乏一些比较新奇的商品。因此这种类型网站的用户群中,前文所述的两种类型的用户都存在,且这两类用户占比并不会相差太多。

爱稀奇”这个网站侧重强调的是商品的新奇程度,弱化了商品的价格属性。浏览这个网站的用户大多数是为了发现更多新鲜有趣的商品。因此这个网站的用户群中,第二类目的性并不明确的用户会占比例比较高。

再回到豆瓣来看,综合豆瓣的整体风格以及网站中的内容性质,进入豆瓣的商品导购页面进行浏览的用户群中第二类用户的占比应当是较高的。其实将自己还原到这样的一个用户群中来看就很清楚了:如果我是长期混迹在豆瓣的一个用户,现在豆瓣新增了一个商品导购页面,那么我进入这个页面进行浏览时一定不会是想要发现特价商品或者高质量商品。正相反,可能我会更多地关注一些新鲜有趣的商品。因此从豆瓣网站的性质和内容来看,商品导购页面不设置搜索框以提供搜索功能应该是一个相对正确的选择,因为这并不是大多数浏览这个页面的用户的需求。

商品分类

导购页面中商品分类位置提供了十大类的商品分类选项,这十个分类并不像其他导购网站中的分类名称那样直白(更确切地说是“简单粗暴”)。分类名称都非常有豆瓣的风格,也是符合混迹豆瓣用户的审美要求的。十个分类固然已经将大部分商品区分的很细了,然而在测试过程中,某些分类中仍出现了一些值得商榷的商品。

这个商品出现在了食品的分类中是否合适,我想不同的用户会有不同的看法。这实际上就牵扯到了豆瓣对于用户所分享的商品有着怎样的标准和要求这个问题上了。对于UGC网站来讲,这个问题并不是很好解决,网站方面很难去对大量用户创造的内容逐一进行审核和筛选。而用户分享的内容质量又是参差不齐的,即使网站方面制定了统一的标准,也不能保证用户上传的内容都会符合这个标准。因此目前看来似乎没有一个太好的方法可以对用户分享的内容进行适当的控制。但从另一个角度来看,这本来也是UGC网站的一个特点。大部分内容都是由用户创造的,因此用户只要挑选自己感兴趣的内容浏览即可,对于这种不感兴趣的内容,从用户这里就已经人为地进行了筛选,因此不需要网站方面做更多的努力。然而若完全不进行分享内容控制,又会导致各种奇怪商品的不断出现,影响用户的浏览体验。毕竟豆瓣尝试进入电商领域还是为了可以获得一定的资金收入,由此看来还是需要一个适当的方式来解决分享内容标准和内容审核的问题。

违规内容处理

这个问题对于豆瓣来讲应该显得更为严峻,违规内容会对用户浏览体验造成极大的影响。其中违规内容主要值得是一些重复和相似商品信息多次分享,还有淘宝卖家利用豆瓣商品导购页面进行恶意营销等等。一旦牵扯到电商领域,恶意营销之类的问题就会随之而来,避无可避。虽然在测试过程中还未发现有淘宝卖家在商品分享页面中进行恶意营销的行为,但这并不代表功能正式上线之后不会出现这些问题。因此豆瓣需要思考一个合适的方式,既能保证正常用户分享商品不受影响,又可以对违规用户恶意营销的行为进行控制。有了针对这个问题的一个解决方案,才能保证整个商品导购服务运行在一个和谐的环境之下。

结语

以上主要是对豆瓣这次开放内测的商品导购页面进行测试后的一些感受。从整体测试的结果来看,虽然商品导购的雏形已经形成,但豆瓣若要在电商领域有所斩获,前方要走的路还很长。毕竟这只是豆瓣利用商品导购进入电商领域的第一步,让我们坐看豆瓣电商的后续动作吧。

豆瓣导购电商导购豆瓣
关注极客公园公众号
反馈