微信导游会给旅游业带来什么?

微信导游会给旅游业带来什么?

编辑注记:微信的公共帐号“身边景点”对旅游会起到什么作用?这篇文章表达一位观察家对这一问题的思考。“身边景点”真的会像作者说的这样强大吗?

背景:2013 年 2 月 2 日,国务院向各省市下发了《国民旅游休闲纲要(2013—2020 年)》通知,推动带薪休假制度,提出了对发展休闲旅游服务的重视。2012 年,我们已经形成了近 30 亿人次的国内旅游市场规模,位居世界第一。而与此形成鲜明对比的则是落后的景区信息化建设!大多数景区没有网站,有的也是形同虚设,变成了政务网常年不更新,对旅客的留言往往要等到第二天甚至更久回复,不能即问即答或迅速回复。不少景区虽然设置了触摸屏方便游客查询信息服务,却因为不实用而鲜有人问津。

一方面是广阔的市场和用户强烈的需求,另一方面却是落后的服务。这中间蕴藏着无数的商机!随着移动互联网迅速普及,旅游也迎来了许多新的解决方案。同样,腾讯最近基于景区的公众账号研发了“身边景点”功能,似乎就是对景区旅游业目标市场的一次试水。在景区入口处放上二维码,游客用微信扫一扫后,就可以通过景区账号自定义菜单“身边景点”获得景区的介绍、找餐厅、酒店、厕所等,转动手机,你甚至可以看到各个方向的设施!

虽然目前看上去功能还略显简单,但是这背后孕育着广阔的想象空间!我们敞开怀抱畅想一番,看看未来可能为游客和景区带来哪些方便!

游客

  • 景区介绍&购买门票:通过文字、图片、语音甚至视频等各种多媒体方式获取景点的介绍资讯,根据用户所在方位的不断变化,展现不同的景点。并展示其他游客对同一景点的评价,相关景点和游客所在位置的距离、以及当时当地的天气情况等,方便游客根据自己的时间、预算等实际情况参考决定旅游线路。也可以通过微信的支付渠道购买门票,不用排队,大大节约时间成本。

  • 身边地图:出门旅游在外,吃喝拉撒睡,样样需要考虑周全。附近哪里的餐厅最好吃?周围有环境安静点的酒店吗?内急了急需方便最近的厕所在哪里?电瓶车没电了附近有充电站没有?景区太大饶了一圈找不到出口了怎么办?最近的公交车站点在哪里?这些都可以通过身边地图来解决。虽然一些需求也可以通过百度地图等地图类应用解决。可是地图的信息可能久未更新。我曾经就在上海用某地图应用找咖啡馆,结果饶了大半圈发现所到之处并非咖啡馆,一问边上的大伯才知道这家咖啡馆两年前就已经拆除了。用微信的方式让景区自己来维护自己的公众账号和地图等信息,可以最大程度保障地图的更新。

  • 事故求助:当游客在进去内迷路或者遇到突发事故时,可以通过微信和景区管理人员及时取得联系,获得帮助!这种方式有时候比110这种信息更及时可靠,毕竟管理人员离游客地理位置上更接近,而且也更熟悉景区情况。

  • 意见反馈&景区点评:很多时候,景区的反馈电话或者纸质的意见簿、留言板形同虚设。一则游客可能需要的时候已经不记得电话号码或者找网站登录留言太麻烦,二则景区也没有真正重视(这和目前中国景区人数较多,服务意识不强管理比较粗放有很大关系)!通常情况游客也不会有很多意见,当遇到一些非常不满意的情况游客在一定程度上缺乏反馈的通道。通过微信公众号或客服等形式,可以比较方便让游客反馈意见。当然,这还可以和打分点评结合起来。比如我去黄山玩感觉门票太贵,服务质量又一般,迷路了给他们发微信信息又完全没有反应,果断差评!把旅游景点也按照大众点评的模式去做,差评多了门票收入就降低,应该可以在很大程度上增强他们的服务意识吧。

景区

  • 节省成本:相比之前耗资颇费的采购成本,用微信的方式成本相对要低得多!后期维护成本也较小,景区更新了新的景点后只需要更新若干照片、配以录音、文字介绍等,而不需要重新部署网站。

  • 控制流量:通过用户扫描二维码的时间、地点,门票销售情况等,可以掌握人流的高峰时段、地点,购票数量达到限量即停止售票,有效地控制游客数量,保护景区的生态环境,促进景区的可持续发展。当景点附近发生突发事故(如山体塌方)时,景区就可以根据客流量合理调配安排相应数量的观光车、工作人员、餐食等,避免资源的浪费和管理的盲目性。

  • 解疑答惑:通过解答游客的问题,对于游客有较多的问题可以整理 FAQ 自动解答,对于其他问题建议可以根据游客提及的数量酌情考虑,改善服务质量。

  • 推荐路线:根据客流量、以及之前游客评价较高的路线天气状况,给入口处的游客推荐几条旅游路线,并根据以往游客的经历给出相应建议。(比如最近几天下雨较多 A 路线的 B 景点周围曾有过多位游客滑到,提醒游玩这条路线的游客注意)。

  • 游客互动:现在很多景点,和游客唯一的互动就是入口处卖票,卖完门票后钞票到手就几乎没有互动。无论游客玩得是否开心似乎都和景区无关(最主要的还是中国人多不愁没有门票收入)。其实景区完全可以很游客进行更多有趣的互动:当游客在入口扫描二维码时告知“你是今天第 XXX 位游客”给予他独一无二的感觉(现在的年轻人伴随着全球化和互联网浪潮成长,对互联网非常熟悉,也是未来社会的主流和消费市场的主导者)。对于某些特殊的游客比如景区开业来的第 100 万位游客可以给予一定的奖励。当游客扫描某个景点二维码时,可以提供电子印章、或者点亮相关图标。(这些数据以后可以用于展示看到用户的足迹)

一机在手,旅游不愁的时代即将到来,你准备好了吗?

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