实地走访:国外顶级互联网公司如何进行用户体验设计

实地走访:国外顶级互联网公司如何进行用户体验设计

用户体验设计(UXD)是当今互联网和移动互联网行业最火热的设计概念,其发源于美国软件行业,现在又在中国蓬勃发展。腾讯移动互联网设计中心的周陟先后到访美国各大互联网公司包括 Google、Andreeessen、KABAM、Unity、Facebook、Evernote、Flipboard、Linkedin 以及 Berkeley 大学,并在腾讯大讲堂分享了他的经历,包括移动互联网产品设计的最新趋势和优秀公司 UX设计方法与管理经验。

极客公园原文转载该文章让您了解用户体验领域在国际上的发展现状,国外最新的设计趋势与团队情况,以及又该从这些先进的设计方法与流程中学习到什么。

Facebook

一、几乎没有文档的快速迭代

Facebook 公司中有很多 10 人以内的小团队,往往由产品经理、开发人员和设计师组成。在产品开发的流程中很少能看到产品文档,取而代之的往往是一个小白板。早上设计团队在公共白板上画出原型并开始进行快速迭代,用照片记录,晚上就可以将成果打包到公共库里进行共享。

二、代码质量连坐问责制度

在 Facebook 代码质量决定一切,Code review 是重点 KPI 考核的对象,实行连坐制。如果因为代码质量问题,那么产生的 KPI 责任包括领导 30%、直接负责人 50%、审核人员 20%。

三、品牌颜色要贯穿始终

就像之前在小按钮,大学问里提到的那样,品牌颜色要贯穿包括按钮在内的各个交互控件中去。

Evernote

一、不以数据定设计

在 Evernote ,设计上从来不看数据。比如 Evernote 5.0版本进行了一个较大程度的改版,即 Card View 平行导航。Evernote 的设计团队认为用户手机端的应用场景更多的是阅读,而原来的导航设计已承载不到用户需求了,即使这次改版缺乏数据支持,也有必要进行创新。

二、实用性的危机公关

Evernote 曾经因为黑客攻击事件而大量帐户泄密,他们采取的策略很简单:承认错误-->补救(所以版本进行更新推送,并指示用户更改密码)-->向公众承诺更安全的保密措施。这样的流程既直接又实用。

三、要事第一

Evernote 只在乎为用户做最重要的事情,不关注细节数据也不走商业化捷径。

作为重度用户,周陟曾尝试给 Evernote 设计团队提出关于打造经验社区实现知识扁平化的建议,但收到的回复是美国用户个人主义比较强,喜欢分享而非阅读其他人的分享的内容,此外,公司的价值是帮助用户"remember everything(上图)",远离公司价值观的事情不会做。

四、用户需求和客服结合

这里周陟分享了和自己相关的一件小事,作为产品重度用户,在对于产品信息同步不一致问题在微博吐槽后,发现Evernote 客服的快速反应,并实现在一个工作日从回复吐槽、解决问题到回复跟进整个流程。这里可以看出Evernote 产品程序架构清晰程度、设计团队跟进执行力和客服服务能力。而反观国内的大多数设计团队和公司都很难做到。

Flipboard

一、One model的极致匹配设计

针对硬件规格不同的版本适配问题,Flipboard 的应对方法很简单。专注做好某一款手机的设计匹配,iOS 选择 iPhone,Android 选择三星S3,而对于其他手机款式则采取"被适应"策略。

二、以内容中心,简单而独特

针对不同的内容类别进行排版适配,比如美食类别,Flipboard 会研究各大美食杂志的排版,包括字体和颜色等细节,细节上的实现精益求精,从而实现最好的用户体验。

三、快速迭代和精品化结合

Evernote 遵循的是小步快跑的版本快速迭代+精品化的大版本更新路线。大小两个版本同时进行保证了产品本身的进化能力。此外,为了促进团队之间的交流,Flipboard 采取的是无隔板的办公室设计,并通过物品(零食or饮品)的合理放置来进行沟通的"导流"。

Google

一、20%创新时间

Google 鼓励员工用自己 20% 的工作时间来进行创新,并以此实现工作价值和个人价值的绑定。在这 20% 里面往往会诞生出很多有价值的创新,比如 Google 早期实现的拼音模糊匹配(输入汉语拼音"beijing"也能出现关于"北京"搜索)以及每逢节日出现在 Google 首页的动态图片等。

二、坚持数据驱动的价值观

在产品设计方面,Google 基本不做定性调查,他们认为,产品设计之美=合理逻辑+合理数据,相比定性调查,PM 的直觉更重要。从产品全球化的角度来看,定性调查由于区域性强并不是很合适 Google 的产品形态。

三、扁平化文化

Google 内部将午餐时间看作同事间宝贵的交流机会,和美国大多数互联网公司一样,Google 的员工中午普遍不睡午觉,通过协同工具来实现"约饭"的流程化,而只要是员工,制度上是可以实现任何级别之间的会餐,这也是其公司扁平化文化的一个体现。

Unity

一、以人人都能做游戏为创业宗旨。

著名游戏开发商 Unity 旨在通过开放游戏引擎、为游戏团队制造设计工具来实现企业价值。

二、开放的插件市场

Unity 通过免费开放游戏引擎,以引擎本身的易用性来吸引用户,并通过打造付费插件市场实现工具提供方向内容提供方的改变。

三、设计流程的模块化和全球化

通过模块话设计,Unity 已打造出了全球化的在线工作网络,实现了非中心化的弹性工作制度。

Andreessen

一、不会犯错的决策

作为一个掌管着 27 亿美元而不会犯错的公司,Andreessen 具有很强的吸引力。中国互联网公司正在向美国硅谷学习,而美国互联网公司也在关注着中国市场的发展。

二、中国用户的基础欲望

中美市场的用户在线消费方面有着一定的区别,中国用户更愿意为基础欲望而付费,这是美国互联网公司所惊讶的,特别是 QQ空间里面大量的增值服务,而这种状况,在 10年内特别是二三线城市仍然是主流。

三、Pre-sales

设计交流 BD 中的 Pre-sales 环节,通过设计交流这个角度切入,更容易获得美国互联网公司的接待,这可以为其他欲访人员做个参考。

KABAM

一、坚持策略游戏定位

KABAM 作为在 Facebook 上成功的策略页面游戏公司,在技术层面上拥有具有高度复合型的设计人才,包括 UI artist(负责游戏2D到3D等整个制作过程)、UI designer (游戏交互、视觉、流程的设定制作),即使是这样,KABAM 仍然坚持自己的策略游戏方向,而不切入技术上更容易实现的社交休闲游戏。

二、围绕用户需求价值设计

KABAM 坚持围绕用户需求价值设计,对于游戏中的玩家喜欢使用的 script 外挂,KABAM 采取的是帮助优化和选择性推送的手段,这点和国内的外挂封杀有着很大的区别。之后在游戏设计上向用户需求倾斜,甚至会在下版更新中引入外挂的功能。

三、用故事性来打破复杂

移动端游戏可以容忍一定的复杂性,可以用增加故事性来让其更有趣。在美国,还是相当数量的玩家对具有复杂性的策略游戏情有独钟,KABAM 认为通过设计让玩家不得不投入更多的时间是有一定必要性的。

Berkeley+Zpark

  • 这里的学生创业兴趣很浓,学生还没毕业就开始进行一些实战的项目。
  • 有很多技术型和设计型人才,考虑招聘,看中其实用性,而中国的学生则往往缺乏这一点。
  • 学习氛围充满激情和多样性

Linkedin

一、从职位基地到专业人脉的SNS平台

Linkedin 从职位信息发布平台起家,目前拥有 2 亿用户,其中 70% 是美国本土用户,通过专业关系链来为行业活动的发起提供平台作用。

二、平等和包容的文化氛围

为了转换率和老板打个赌——关于"你可能认识的人"(People you may know)栏目是否需要点击跳转问题,Linkedin 的主设计和老板曾经产生分歧,并以此进行打赌,当改用信息浮片来替换点击跳转后,老板不得不裸体置身于蛋糕中示众了(提升了34%的转换率)。从这点我们也可以看出其公司平等和包容的文化氛围。

三、行业Ranking和跨行业大数据的交流

Ranking 功能是否有用有两个要点:用户是否知道评价的维度;用户是否知道提升排名的途径。而 Linkedin 采用的方法是通过对用户 tag 设置的相互投票,当投票票数在前 100 名,则统一为这些用户标注专家(expert)标识。此外,由于 Linkedin 本身的数据积累优势(量大而客观),因此在行业趋势分析上具有很大的潜力,在垂直行业服务上能创造更大的市场价值。

结语

走访之后周陟的感悟是,“中美文化上具有差异但是并不绝对,在设计上技术层面、智力层面的差异也不大,差异最大的在于体系建设、设计原则和思维上。而对于美国那边来说,他们觉得中国设计师很累但又没做出什么东西来。”

总体上看,其中最触动他的几点是:开放信任的体系、跨职能能力、只专注于一件事情、精细化思维、开阔的视野、对管理的弱化和自驱力的强化、实用主义贯穿整个设计流程。

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