【今日看点】手机QQ重生:新的改进 or 旧的回归?

【今日看点】手机QQ重生:新的改进 or 旧的回归?

5 月 8 日,手机 QQ(Android)v4.1 发布,因为淡化在线离线状态、多处功能仿效微信而饱受用户非议,甚至在 AppStore 上收到 5 万多条一星评价。这对于非常注重产品用户体验的腾讯来说可谓亘古未有之事。手机 QQ 的产品经理也在知乎上面做出了相关解释,但似乎未能对旁人有太大的说服。

5 月 12 日,新版手机 QQ 先后在 Google Play 和 AppStore 下架。5 月 13 日,手机 QQ 团队的官方微博声明预计在两周内完成新版的优化工作。不过仅过了 5 天,昨晚优化版本的手机 QQ(Android)v4.1.1 就已经在各大安卓市场上架推送,iOS 版也已经提交 AppStore 审核。可见手机 QQ 团队对于处理新版反馈的优先级是非常高的,其效率值得称赞。

新的改进 or 旧的回归

手机 QQ(Android)v4.1.1 启动界面的 Slogan 很有意味,你们感受一下。

手机QQ重生:新的改进 or 旧的回归?

优化版手机 QQ 主要有三处调整:

1、取消好友动态里的在线好友列表,在联系人列表的个性签名前面加上了在线和离线状态的文字提示,但此前饱受诟病的头像点亮和变灰未做变动,好友分组中显示总人数和在线人数的数字对照恢复;

手机QQ重生:新的改进 or 旧的回归?

2、应用的退出按钮恢复,也就是手机 QQ 可以不再“永久在线”,用户可以自行设置是否在通知栏显示挂 Q 图标;

手机QQ重生:新的改进 or 旧的回归?

3、恢复好友所使用设备的提示,在联系人列表右侧用手机图案来代表正在使用移动设备上 QQ,在聊天窗口的好友名称的下方用文字标注使用 QQ 的设备。

手机QQ重生:新的改进 or 旧的回归?

从这几处改动来看,手机 QQ 对用户做出了一定程度的让步,基本上除了依然持续点亮的用户头像外,其它主要的使用体验都恢复到 v4.0 状态。按照手机 QQ 产品经理的解释,“2013版本的 QQ 头像不代表在线状态”,但以 QQ 头像来判断聊天对象是否在线是一个延续了十多年的习惯。在上个版本中,手机 QQ “过于大胆”地挑战了用户的这个固有认知,因而遭到极大反弹。优化版中对这个问题的处理可以看做是产品战略与用户体验的一次“妥协”。一方面,希望培养用户对手机 QQ 随时可沟通的认知这一目的不变;另一方面,不能忽视用户对辨别好友状态的固有需求。但这样的调整方式能否让用户满意还得看后续一段时间的反馈,毕竟此前的舆论可能或多或少地让用户对手机 QQ 变得更加挑剔。

终将消逝的在线和离线

手机 QQ v4.1 版是一次“伟大的试错”,前所未有地挑战了用户的固有习惯,虽然让手机 QQ 受到前所未有的批评和指责,但对于产品团队了解用户的需求和边界非常重要。中国有古话叫做“凡事不破不立”,上一版本的手机 QQ 是对固有认知的“破”,而优化版则是初步的“立”,因为最核心的“头像点亮”并未被舍弃,说明手机 QQ 团队依然会坚定地引导用户逐渐改变在 PC 时代形成的认知,而去重新建立移动互联网时代的新认知。从目前来看,在线和离线概念的淡化依然会是未来手机 QQ 变革的趋势。

手机QQ用户体验用户习惯
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