向印度学外包

向印度学外包

在刚刚结束的 GMIC 大会上,来自印度 mydala.com 的创始人 Anisha Singh 谈到,虽然现在印度的 3G 网络普及率还比较低,但是每年用户的增长量却是可观的。外包行业的的蓬勃发展为印度的自主 IT 行业的转型起到了不可或缺的作用。据《商业价值》杂志的调查 69% 的受访企业 2012 年度外包业务投资总额不少于 100 万元。其中,25% 为 100~200 万元,16% 为 500~1000 万元。

外包龙头印度

印度位于南亚次大陆地区,国土面积为 297 万平方公里,仅为中国的 31%,但其国家的人口已经达到 12 亿。虽然 1950 年独立之后成为英联邦成员,印度的经济发展并没有取得突出的成绩,但与之形成对比的是印度近些年高速发展的软件产业。早在上世纪 80 年代,IT 业外包就已在印度出现,到 1990 年代中后期,外包业务已初具规模。发展至今,印度经济的繁荣已离不开外包行业。具 NASSCOM 报道:2012 年,印度服务外包总收入为 1010 亿美元,占 GDP 的 7.5%,其中出口收入(含硬件)达到 690 亿美 元,同比增长 16%,国内收入(含硬件 )320 亿美元,增长 9%,2012 年软件服务收入(不含硬件)占总收入的 87%,超过 876 亿美元,同比增长 14.9%。 据 NASSCOM 预测,2013 年印度的服务外包出口收入将达到 760 亿美元。

为何选在印度

丰富的、技能娴熟的、以英文交流为主流工具的人力资源储备,甚至以新加坡和爱尔兰为代表的信息技术服务中心也爱选择印度的外包服务;

  1. 人才资源优势
    印度拥有 IT 类的大学达 900 多所,近年来 IT 类毕业生年均超过 20 万 人,具备大批擅长英语、能与国际有效沟通的技术人才,从事软件开发和服务的人员达到 300 万人,其中 50% 以上的年龄在 25 岁以下。
  2. 持续的低成本竞争优势
    印度拥有大量高技能人才,而工资水平相对其它服务外包大国要低许多,另外,印度在劳动用工方面比较灵活,辞退员工的成本较低,能确保印度持续低成本优势。
  3. 成熟的质量管理体系
    印度在软件开发过程管理和质量管理方面享有国际声誉,全面开展质量体系认证和性能认证,质量认证包括 ISO9001、SEI CMM、CMMi、Six Sigma、COBIT、EFQM 等,性能认证包括 PCM、eSCM 等认证体系。印度外包企业严格遵循服务外包业务交付所规定的质量流程以及所使用的技术, 并在软件研发质量管理方面具有优秀的实践案例,这也确保印度在全球的持续领先地位。
  4. 良好的信息安全和知识产权保护环境
    印度良好的信息安全环境主要来自于三个方面:第一,企业的重视,,印度外包企业都非常重视信息安全措施,都意识到全面的信息安全措施是全球业务交付中不可或缺的一部分,许多企业都通过相关的信息安全体系认证如 BS7799、ISO27001、ISO20000、HIPAA、data protection ACT、PCI 等;第二,政府的规制,印度政府专门出台了《信息技术法》,对非法进行复制软件、篡改原文件、伪造电子签名等违法行为规定了具体的惩治条款, 使印度成为第 12 个有此类法律的国家,从而,搭建了良好的信息安全环境;第三,宗教的影响,印度员工的宗教意识浓厚,具有较强的自我约束能力, 也为信息安全奠定了良好的基础。
  5. 优惠的产业政策
    印度政府对软件产业制定了相当优惠的鼓励政策,刺激了软件服务产业的高速发展,这些优惠政策主要集中在经济特区(SEZ)和软件科技园 (STPI),如在经济特区(SEZ)可享受全方位的激励措施:关税方面:进口到 SEZ 的所有货物及设备等不需要缴纳关税,关税中的特别附加税(SAD)部分(约 4%)从 SEZ 进口到印度其他区域时免予征收;生产税(Excise Duty):进口到 SEZ 区域的本国产品,均全额退税;中央销售税(CST): 印度国内跨州销售时免征;增值税(VAT):经济特区企业在印度本地采购后可予退税:服务税(Service Tax):企业采购的所有服务全免服务税,企业在非 SEZ 区域采购和享用的服务可全额退税,企业的所有出口服务全部免税,如有相关进项税亦可全额退税。

中国的差距

  • 政策扶持
    我国政府也制定了一系列的鼓励政策,促进了我国服务外包产业的发展,但政策的扶持力度较印度要小,且操作难度大。
  • 质量和流程管控
    印度在软件研发的质量和流程管控领先于中国。
  • 信息安全和知识产权保护
    印度具有良好的信息安全和知识产权保护环境,一方面是建立了完备的法律体系,另一方面在于印度员工遵纪守法的自觉性。我国虽然也出台了一系列相关的法律法规,但执行效果并不是很好。
  • 人才的培养
    印度虽然人口众多,但识字率只有 65%,文盲多;虽然大学众多,但大学毕业生的绝对数量要远远低于中国。根据 NASSCOM 统计,印度年均 IT 类的大学毕业生为 20 万人左右;而我国 2012 年大学毕业生为 680 万左右,其中计算机类毕业生远超于 20 万人。印度的技术人员稳定性好,大学与企业的衔接比较到位;我国毕业生人数虽然众多,但由于高校人才培养与企业实际需求脱节,并且从业人员流动性高,导致我们服务外包企业可用人才捉襟见肘。  

虽然印度在很多方面往往被比作中国发展的对手,但印度几十年外包业的发展经历有值得中国借鉴和参考的地方。中国和印度一样,人口基数大,但每年毕业的大学生人数却在不断增加,这是适于对外提供外包服务的有利条件。但中国人在英语方面的能力水平与印度以英语作为官方语言的国家相比,还有很长的路要走。

本篇文章基于中国服务外包研究中心的《服务外包研究动态》进行编辑。

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