当用户手中的产品变得复杂,你还能控制住它吗?

当用户手中的产品变得复杂,你还能控制住它吗?

你知道印象笔记操作技巧吗?

印象笔记还叫 Evernote 的时候,我就已经成为它的诸多忠实用户之一。印象笔记正式进入中国后,我也不遗余力地在身边的朋友中推广它。朋友们会问我,这个叫印象笔记的玩意有什么牛叉之处吗?我立刻会借用其 CEO 利宾的话:印象笔记“为用户打造第二大脑”。随后我会把用户总结出的各种眼花缭乱的印象笔记使用技巧一股脑发给朋友,比如如何进行知识管理,如何规划中长期工作,以及很高端的用 IFTTT 保存微博和邮件等等。

当用户手中的产品变得复杂,你还能控制住它吗?

可是朋友们的反映却总是如冷水般浇灭了我的热情,他们中的很多人表示,印象笔记的功能的确很强大,能够跨平台操作,剪藏和悦读的功能也很实用,不过那些“改变你生活的印象笔记 100 种技巧”之类的文章让他们感到无所适从,导致在使用印象笔记的 10 小时里倒有 9 小时是在学习和钻研那些“很有技术含量”的技巧。他们不得不返璞归真,老老实实地在输入法的帮助下一个字一个字地把想记录的内容敲下来。

得到这样的反馈,我在沮丧之余也开始回想我自己是怎么用印象笔记的。好折腾是极客们的一大爱好:拿到安卓手机必定要刷 ROM,看到新出的 APP 不管对自己到底有没有用必定要装上体验一番。遇到印象笔记这种原本功能就很强大,而且拥有诸多开放接口的产品,怎能不让极客们趋之若鹜呢?于是,每个潜藏的功能都被挖掘出来,每种可能的应用都要跟它关联上去。

立志要做用户“第二大脑”的印象笔记,原本的意图是提供一种在人脑之外的知识管理方式。然而这款产品的使用者不断赋予它新的用途:备忘录、购物清单、生活日志、旅游指南……不知道这样的情况是否是开发者在当初所能预料到的,不过至少从印象笔记团队的博客和微博来看,他们对此还是感到很满意的。

从产品衍生出的知识体系

百度百科中对“知识”有这样的解释:

知识是一切人类总结归纳,并认为正确真实,可以指导解决实践问题的观点、经验、程序等信息。

知识作为一种特殊的信息,它具备了更多的附加特征。某一种信息如果越多增加这种特征的烙印,就越接近知识。

关乎印象笔记的操作技巧与方法在不断的充实和发掘中逐渐自成系统,形成了游离于应用之外的另一个名为“印象笔记使用技巧”的知识体系(或曰次生文化)。这个体系经过用户有意识的编辑和整理,有条目和分类,形成多种文档类型的教程,在果壳网豆瓣小组里有热烈的讨论交流,分享新技巧的用户会得到其他印象笔记使用者的赞誉。

当用户手中的产品变得复杂,你还能控制住它吗?

知识即权力(Knowledge is power)。这个权力更多时候并非政治权力,而是隐性地存在于普通生活中。掌握和分享印象笔记技巧方法的人会得到初学者的称赞,有些人可能还会因此被冠以“大神”的称号。这种权力弥散于印象笔记的使用者群体中,通过使用者之间的相互分享和推荐(就像第一段中我所做的那样),将技巧的学习由选修课变成必修课。

类似的典型例子还存在于智能手机领域。围绕苹果手机和安卓手机产生的越狱和刷机文化已经强大到引起系统厂商官方的戒备。越狱和刷机行为会影响系统的安全性和稳定性,然而这种次生出的知识已经如此的深入人心,正如当年 MOTO 的经典机型 Defy ME525 的流行,不仅在于它是款高性价比的三防机,很大一部分原因也是由于它是著名的“刷不死的小强”。

任何一款产品的诞生都或多或少地寄托着开发者的某种初衷。但到了用户手里,产品可能并非是按照开发者的初衷来使用,甚至会伴生出依附于产品却有所偏移的知识。形成这种庞大知识体系主要有两种途径:

印象笔记的使用技巧知识来自于产品的开放,用户能够以印象笔记为数据库,接入自己的生活、工作和学习,对一切可能的事务流和知识流予以记录。这些技巧和方法有助于提高用户的黏性,让用户体验技术带来的便捷。但开放的形式让次生的知识体系变得过于繁杂,反过来增加了用户学习产品的难度,以及一定程度上分散了用户对基本功能的关注。

苹果手机的越狱知识则是因为产品的封闭。用户能够得到的权限太少,以及一些优秀的应用无法通过官方商店获得,这就催生出越狱这种游离于灰色地带的知识产物。当封闭被打破,苹果初始设计中包含的安全机制和对应用开发者的版权保护机制就会受到威胁,反而用户的手机不再安全,开发者的权利遭到侵犯。

不要让产品失去控制

一千个读者就有一千个哈姆雷特。同理,一千个用户就有一千种产品。张小龙说他自己也不知道微信到底是什么,也许他一开始知道,但当他看到人们形式各异的用法,他也迷惑了。原本是想让陌生人交朋友的陌陌,后来却落得“约炮神器”这样一个并不怎么入耳的绰号,甚至连“教你如何用陌陌约炮”之类的文章在网上也是铺天盖地。

当用户手中的产品变得复杂,你还能控制住它吗?

无论产品的形式是开放或封闭,开发者不能弃守的底线就是对产品发展路向的引导。也许产品在用户手中并不是像预想的那样使用,但维持大方向不变,同时不断满足用户的新兴需求,是能够成就伟大产品的。

如果可以的话,控制好你的产品。

封闭开放知识管理印象笔记产品运营
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