阅后即焚类应用背后的人性洞察

阅后即焚类应用背后的人性洞察

前段时间,阅后即焚应用 Snapchat 的获得 1350 万美元投资,使得它再一次成为焦点。Snapchat 联合创始人说他们现在每天发送图片达 6000 万章,用户发图片总数超过 50 亿。

其实这类阅后即焚应用并不新鲜。从广义上来说,电话也是一类阅后即焚应用,沟通完后即消失,除非用户在电话时录音。另外,还有一个和 Snapchat 更类似的例子—即显短信。这个功能早期诺基亚手机有,还是蛮有意思的。当给别人发即显消息(也有叫即时消息)时,短消息内容会在对方的手机屏幕直接显示出来,对方读完后会消失不会保存在手机短信箱。

Snapchat 高速成长的背后以及类似的应用诞生,值得深思,为什么这类应用会获得人们的青睐?

这是个消费注意力的时代,用户整体的时间有限,所有的 App 都使劲浑身解数试图充分利用用户吃饭、上厕所等各种碎片时间。信息过载,人们整天被各种信息充斥头脑,微博微信、新闻等等,信息本身免费,而且不同的传播媒介经常传播着重复的信息,这让面对信息泛滥措手不及的人们更加疲惫不堪。Facebook 上好友更新了一条动态,今天看和明天看又有什么本质的区别呢? Snapchat 在这种背景下应运而生,不得不说赶上了个好时候。个人认为如下几点对 Snapchat 的高速成长有着至关重要的影响:

  • 信息的过渡泛滥让人们无从选择
  • 满足用户分享需要的同时又注意保护隐私
  • 有趣好玩的分享模式
  • 人们害怕失去
  • 信息是有时效的

其实产品需求背后是对人性的深刻洞察。泛滥的信息让人们心生厌倦,Snapchat 则反其道而行之,让信息具有时效性,一旦错过就再也看不到了。这使得用户在收到 Snapchat 信息时注意力会高度集中,因为他们害怕错过什么。《怪诞行为学》中曾经解释为什么免费对我们会有那么大的魅力:

免费让我们忘记了不利的一面。我们人类有一种本能——惧怕损失。免费的真正诱惑力是与这种恐惧心理联系在一起的。

信息是有时效的在生活中也有这样的例子。有个朋友曾经和我说书应该借来读。想想吧,平时在书店看到一本书,一冲动就买下来了,可是没翻几页就放在家里书架上了。可如果是图书馆借来的书,由于要求限期归还,这种外在环境就迫使我们会产生紧张感,在归还前将书读完。人都是有惰性的,产品让我们的生活越来越方便,在很大程度上也满足了人类懒惰的天性。买了书不读完没什么关系,但借来的书限期归还这种外在制约在一定程度上激发我们克服惰性。其实这又是一个害怕失去的例子,借来的书不读完或者会让我们损失金钱,或者让我们损失拥有书籍的良好感觉。Snapchat通过信息在几秒钟会消失这一外在的机制迫使我们集中注意力。

阅后即焚类应用就充分利用了人类的这一弱点。还有两个应用也充分利用了这一点,一个是 阅FM,一个是电商应用别致。前者每次显示一篇文章,当用户左滑后这篇文章就永远消失了。后者每天为你推荐 10 款商品,除非点击收藏,否则看过之后就在不会出现。当 10 款商品看完之后,会出现个计时器提醒你需要等待多久才能看到明天的设计品。纯银在自己的微博上提到别致时说:

每次翻页都很小心,错过不再来。

许多电商/导购类网站产品类目丰富应有尽有,可是面对越来越多的选择消费者往往无从下手。过多的选择常让人纠结困惑,不知道选择哪个。很多时候没有选择往往是最好的选择,苹果的产品更多的时候帮助用户做好了选择。德国最大的食品连锁零售企业阿尔迪更是把这一理念贯彻到极致,在阿尔迪每种商品只提供一种品牌,即同类商品中最好的品牌,而且每一种商品都只有一种规格的包装。当别的导购类网站/应用走大而全路线,别致则走了一条不同寻常却也颇为别致的路。

阅后即焚Snapchat
下载极客公园客户端
iOS下载
反馈