QR Code 不是一个产品,是一个功能

QR Code 不是一个产品,是一个功能

编辑注记:本文转载自 TechOrange,原题 【Jento 專欄】QR Code 不是一個產品,是一個功能。作者 Jento 是一个致力于 QR Code 科技的设计平台。通过Jento,使用者能够轻易的设计出优秀的 QR Code 应用;同时 Jento Gift 影音礼卡贴纸则运用此平台,让消费者能够将自己的礼卡礼物,增添内含影音惊喜的 QR Code。

台湾有许多公司,开始跨入 QR Code 的相关应用,热度开始逐渐上升。最近有幸跟许多在这方面有兴趣的朋友们聊天,得到了很多的心得,其中最重要的一个就是,似乎大多数的朋友都觉得:QR Code 是一个功能,不是一个产品。

今天我们就来聊聊,为什么 QR Code 不是一个产品,以及在“一个功能”的思路下,我们该怎么样做到最好。

QR Code 是一个技术概念,并不是一个商业概念

这么说吧,O2O 是一个商业概念,代表了从线上引导客户到线下的消费或服务;E-Commerce 是一个商业概念,代表了在线上直接进行商品的购买。一个商业概念,代表的是它所能带给消费者的价值。但是 QR Code,你一想到它,就会想到一个方正的条码图形,认为它是一种技术、一种规格。

QR Code 若应用到票券上,我们可以说它是 O2O 的商业模式,而 QR Code 的本身,并不是一个商业模式。也因为 QR Code 本身并不是一个商业模式,自然的,它也就不是一个产品。

QR Code 的本质是透过编码过后的图形,去装载资讯。这些资讯可以是任何东西,例如 URL、文字、数字。而通过装载资讯的 QR Code,手机用户可以在实体世界,取得进一步的资讯或是互动;例如产品包装可以用来承载食品的检验资料,名片上可以用来承载联络人资讯,杂志上可以用来承载参考资料……,每一个产业领域,都可以透过 QR Code 来进行虚实整合。

QR Code 像是 URL 链接

由于它是技术概念,所以它能产生的价值,一直都不在于"是不是用 QR Code?"的这个问题上,问题是在于"我们(的产品)能通过 QR Code 提供客户什么?"这跟 URL 有极大的相似性。

URL 在技术上,代表了"超链接",可以把浏览者,从 A 点带到 B 点。跟 URL 相同的是,一个网页里面有多少 URL 并不重要,重要的是 URL 里面的内容带给了使用者什么价值。

如果只是觉得 QR Code 是一个流行的东西,而放上 QR Code,那么大抵上都不太能产出什么价值。(编辑注记:参照阅读那些年,我们一起扫不出来的二维码

能产生的价值的思维逻辑应该是:“我想要给使用者什么价值,而这个价值能够透过 QR Code 传递”。这也是为什么笔者与朋友们都认为,QR Code 不是一个产品,而是一个功能。他应该要能融入你现有产品的价值,以一个“功能”的角色,去加值你的现有产品。

QR Code 的考虑清单

如果你正在考虑将 QR Code 整合进你的产品,我有几个建议如下:

1. 我要通过 QR Code 提供什么样的价值给客户?

正如前文所说,重点不是 QR Code,重点是价值。

2. 这个价值,如果不是透过 QR Code 传递,有什么选择?

笔者常常听到一些点子,然后会发现,其实这些价值如果不用 QR Code 传递,其实还比较有效。这大部分的原因来自于 QR Code 处于实体世界中,流量会远低于纯虚拟的网络世界。如果你是要宣扬一个理念(营销或是议题设定),那么就转换效果来说,很有可能不用 QR Code 还比较好。

不要掉入 QR Code 大家都在用,所以我也要用的迷思。

3. 如果用 QR Code 传递比较好,那么客户最想要的东西是什么?

扫描 QR Code 时,使用者往往都在实体世界里进行其他更重要的体验,例如购物、阅读、玩乐等等,他们只有很短的时间可以感受你所要传递的价值。也就是说,你得想办法把客户最想要的东西,用最简单快速的方式传递给客户。

举例来说,QR Code 里面的网页,千万不要在一页放太多的资讯,请把最重要的东西放在最显眼的位置,把可以做的动作(换取折扣,播放影片,文件下载)用清楚的方式呈现给客户。

4. 是否有能力追踪 QR Code 成效?

与网页不同,QR Code 的扫描用户,他们要的是“实体体验的更进一步延伸”。

在这个情况下,通常表示用户对你的实体体验有兴趣了。而且,在这个情境下扫描 QR Code 的用户,价值很高,他们不是不小心按到一个链接,他们是投资了时间去掏出手机扫描。大部分情况下,这就是你最想要的客户,因为他们对产品有兴趣,而且想要了解或是得到更多。

但,你是否能透过任何方式,追踪并了解这些客户的使用倾向?

5. QR Code在产品环节中,是延伸的还是不一样的体验?

有些状况中,QR Code 会担任延伸体验的角色,例如查看更多产品的使用资讯,了解品牌的故事等等。当用户已经得到了体验,QR Code 可以进一步延伸。有些时候则是提供实体世界无法提供的体验,例如填写表单,投票,线上购物等。

QR Code 在你产品环节中的不同角色,在设计考量上有决定性的影响。提供不同体验的 QR Code 的商业价值,当然远大于延伸体验型的,你可能会考虑将它放到产品的高一些的位置,或是印刷品中较为显眼的位置。

希望今天整理出来的这五个检查清单,能够帮助您在思考 QR Code 应用时,做更周全的考量与规划。

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