平板手机的猛攻——改变用户习惯并非易事

平板手机的猛攻——改变用户习惯并非易事

2013 年 2 月 24 日,三星正式发布了 Galaxy Note 8.0 平板电脑,除 1280×800 分辨率以及 1.6GHz Exynos 4 Quad 四核处理器的配置参数之外,最让人眼前一亮的恐怕是“能打电话”这个功能了,想象一下手持 iPad mini 大小的手机在街上打电话是怎么样的情景?如果你的回答是能接受,那么想象一下在拥挤的地铁和颠簸的公交车上手持 8 英寸的平板手机打电话的场景吧。事实上平板手机早已进入市场,一些屏幕尺寸稍小只能称之为超大屏的手机的出现,已经在试图改变用户对手机的使用习惯了,但这一过程真的那么容易吗?

用户习惯的形成

UXmatters 是一家针对用户体验及界面研究的公司,上月它发布了一份针对用户握持和操作手机习惯的研究报告。虽然这份报告主要研究对象目前主流屏幕尺寸的手机,但对我们了解用户习惯还是有很大的帮助的。报告称用户基本上以三种方式握持手机,49% 的用户单手握持,15% 的用户双手握持,且有 36% 的用户采用了“抱握”的形式(及双手握持手机的同时,只用一只手触摸屏幕或键盘)握持。此份研究报告针对用户触摸屏幕操作的使用习惯也进行了相应的统计与研究。从这份报告中我们看到,习惯单手握持手机的用户占到了全部用户几乎一半的比例。

对于目前主流屏幕的手机来说,形成得到这样一种握持手机的习惯并非偶然。不同用户群在不同的场景下使用手机时,由于受到手机规格性能以及周围环境的双重影响,会形成特定的使用习惯。这种用户习惯的形成是一个长期的过程,并且在此过程中,环境的变化对用户习惯的影响很大。在各种复杂环境下,用户需要针对环境的变化调整使用手机的方式以实现最佳的使用体验。

举例来讲:拥挤的公交车上,手机使用者在站立的情况下至少需要一只手扶住扶手,此时只空闲一只手对手机进行各种包括接打电话、发送短信、浏览电子书及玩游戏等操作。在这个场景下,握持手机的舒适程度会对用户造成非常大的影响,手机的尺寸需要满足用户单手握持且能正常进行上述各种操作的条件。而一旦用户在特定环境下形成了用户习惯,想通过某种方式改变这种习惯时需要考虑的问题就会更加复杂。

适应,引导,改变

对用户习惯进行改变至少要经历三个阶段:适应,引导,改变。一个新的产品进入市场,首先需要用户去适应这样的产品,因为它与其它产品存在一定的差异,适应阶段不可避免;其次,成功的产品还需对用户进行一定程度上的引导工作,引导用户以产品开发者期望的方式使用产品,这一阶段也是为使用户形成新的使用习惯进行铺垫;最后,成功引导用户以达到改变用户使用习惯的目的。

这三个阶段需要遵循的原则是要明确用户对产品的最基本需求,在适应、引导及改变的过程中不应对基本需求的实现产生影响,避免本末倒置的情况出现。手机相对于用户来讲,用户的最基本需求应该是通讯需求,若要对手机的外形尺寸进行更改必须要保证不对通讯需求的实现产生影响。想象一下这两种情况:

  • 地铁满员状态,不用手扶但也很难从随身的包中取出任何物品,此时包内电话响起,你需要取出手机并用两只手托住手机接打电话。
  • 颠簸的公交车上,你需要扶住扶手,此时需要短信或电话联系其他人时,你需要一手环绕扶手以便于可双手操作手机。若你正扶着头顶的横向扶手,使用手机接打电话发送短信就变成了一件异常复杂的事情。

不可否认,平板手机的出现的确方便了很多即有通讯需求,又对使用平板观看电影电子书以及玩游戏情有独钟的用户。但享受这些方便的同时,要付出的代价是增加实现使用手机时的基本需求的困难程度,如此看来是否会有种得不偿失的感觉?高清大屏、轻薄、可扩展外存等等这些吸引眼球的功能宣传受到很多用户的追捧,但使用手机最基本的需求是否应该被摒弃?如果作为一部手机,最基本的通讯功能的实现都受到了影响,我们应该反思这种手机的出现是否对用户的正常体验产生了困扰。

改变习惯,任重道远

超过三亿用户的微信给我们提供了一个改变用户习惯的很好实例,从春节时发送祝福的方式变化中可见一斑。更多人在春节选择用微信送出自己对亲友的祝福,而使用短信发送祝福信息的用户比例随之下降,这是微信的成功在改变用户习惯方面的一个很好的体现。通过适应、引导及改变三个阶段逐渐影响用户习惯,同时又保证了用户使用产品时最基本需求的实现完整性。

反观平板手机,各个厂商争相推出自己产品的同时,是否有想到用户使用手机时的基本需求应不受影响?推出平板手机之后,用户的适应阶段必不可少,但想在短时间内能改变用户的使用习惯并不容易,如果不能很好地对用户使用手机的场景进行研究,改变用户当前的使用习惯也就无从谈起了。

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