Stamped:一个完整的产品故事

Stamped:一个完整的产品故事

3个月前,为了体验优秀的 UI,我下载了 Stamped。

打开应用后3分钟,我就忘记了 UI 和细节,感叹于产品扑面而来的……呃,“完整”。

梅耶尔(Marissa Mayer)执掌 Yahoo! 三个月,第一次出手就用上亿(数据源自 TechCrunch)美元收购了一家小公司——Stamped。之后,Stamped 宣布与年底结束其原先服务——敢情 Yahoo! 花了上亿,只是为了得到一个 9 人的移动团队?!

从成立到转型到被收购,Stamped 仅仅用了一年。与其把原因归结为联合创始人 Robby Stein 在 Google 时与梅姐有过共事关系,我更愿意相信是他用产品清楚地告诉了梅姐,这是一个最优秀的团队。

确实,虽然目前 iOS 平台上的应用数已经达到了百万量级,层出不穷的优秀应用每天都在诞生。无论是视觉还是UI,或是新奇的想法,Stamped都称不上完美,但是,却很少有应用像它这么完整——产品设计的几乎每个环节都体现着逻辑的光芒,建立起自身的秩序,让每个人都自然而然地知道自己在干什么。

普通的故事基于时间,产品的故事则基于逻辑。以逻辑代替时间,用产品讲故事,也要有开头、发展、高潮和结尾。

开头——好故事需要优秀的团队来讲

产品从设计的第一天,就与团队紧紧联系在一起,在方方面面体现着团队的思想。一个好产品,必须有一支好的团队。

Stamped的9人团队,大多有过 Google(那个地方尽出天才)工作的经历。此外,Stein 曾在 Instagram 短暂任职,他邀请到了 Kevin Systrom(Instagram 联合创始人)在一开始就担任了团队的顾问。今年7月,宣布进入新一轮融资后,他们更是吸引了贾斯汀.比伯(Justin Bieber)等明星的投资。无疑,这支源自 Google 的团队,拥有着一群天才。

天才的价值在于做不平凡的事,也在于把平凡的事做得不平凡。随着Pinterest的火热,把自己喜欢的东西标记下来并推荐给亲朋好友,并不是一个多么新鲜的主意。可以说,基于社交网络的分享和推荐,是一件不能再平凡的事了。

无论出于怎样的考虑,Stamped 的天才们着力于这件平凡的事。如何做到不平凡,故事的发展部分继续讲述。

发展——脱颖而出需要出色的用户体验

随着互联网的发展,各种各样的应用层出不穷,用户应接不暇的同时,口味也越来越挑剔。于是,良好的用户体验成为了在一众竞争对手中脱颖而出的必要条件。而对应于平凡需求的产品,用户体验似乎更成为了一切。

虽然我并不认同“好的用户体验=优秀的产品”,但完全同意用户体验对于产品至关重要。在我看来,用户体验就像女孩的外表(漂亮的外表更吸引人)和言行(举止得体显得更具内涵)。好的用户体验至少包括两个方面:1、亮眼;2、易用,Stamped 在这两方面都做的十分出色。

在亮眼方面,Stamped 巧妙地应用“盖章”的方式,让用户选择自己喜欢的颜色,让第一次使用应用的用户感到了眼前一亮,一致的界面设计和简洁的风格也让用户十分舒服。此外,Justin Bieber 等一众明星也不是光投资不干活,他们在上面分享了一系列喜欢的东西,让即使是在系统中没有朋友的用户也能看名人看得不亦乐乎。

在易用方面,Stamped 并没有采用过多绚丽的动画设计,采用浅色背景和带有美化的线条勾勒整体界面,更多地呈现分享信息而更少地展现用户信息(放置得层级更深),把用户的注意力吸引到真正感兴趣的东西上,使即使是非英语母语的用户也能较为流畅的使用(笔者曾亲自做过实验,对于英文较弱的用户,也没有花过多时间就能把大致功能猜出来。可谓做到了“简单,就是不复杂”)。

正如成熟的爱并不仅是针对外表和言行,良好的用户体验也不一定能真正让产品真正取得成功。Stamped 并不满足与在同类产品中得到更多的关注,而是把产品的故事进一步推进到了高潮部分。

高潮——核心在于建立秩序

曾经有个段子很火:“外事问谷歌,内事问百度,房事问天涯”,不同的社区由于内在秩序的差异,导致表现出来的特征甚至整个用户群非常不同。与社区一样,产品中那些最底层的机制也会形成自身的秩序,对于产品的发展有着至关重要的影响。在产品的故事中,秩序正是让故事真正精彩的高潮部分。

如Stein所言,Stamped的核心目标是,减少用户生活的噪声,推荐真正精品的商品和服务。为了达到此目标,Stamped 设计了有限“stamp”的策略:每个用户初始仅有 100 张 stamp,每次发布、分享商品或者服务,都会消耗1张 stamp,当且仅当自己发布的商品或服务被他人转发后,stamp 数才会增加。通过这个策略,Stamped 建立了自身的秩序,所有的用户都更为认真地对待自己拥有的 stamp,每一次收藏和分享都比普通SNS社区具有更高的价值。

此外,用 stamp 替代点评类社区常用的5星评价体系,使得 Stamped 内部的秩序更加简单:用户不必仔细思考4星和5星到底有何区别,数据分析者不必对不同用户区别对待以抵消个人偏好带来的偏置(bias)。这个社区,只有精品的商品和服务能够得以展示。

当秩序得以建立,产品的故事,仅仅只缺如何赚钱了。

PS:实际上,只需要进行简单调整,就能够把stamp机制做成“正和”的游戏以保证用户不至于没有 stamp 而无法进行收藏和分享。但是正是由于 stamp 的存在,用户“担心一无所有”的怪诞心理得以启动,自然而然地会对已有的东西特别珍惜地使用。笔者在测试中,很快就消耗掉了十几张 stamp,于是很担心地开始找同事:“喂,快下个Stamped,分享我一下,我快不能发布了!”

结尾——盈利方式早已准备

我们常说,产品应该距离“钱”越近越好,产品优秀,但找不到盈利方式的现象比比皆是。经历的互联网泡沫,投资人更加成熟和理智,盈利方式不够明确的产品难以吸引他们。

Google 是一个善于盈利的公司。在付费广告(Sponsored Search)市场中,Google 投放广告的效果是所有搜索引擎中最好的。Stamped团队延续了 Google 的风格,从一开始就把产品的盈利方式设计得明确而有效。

Stamped集成了 Google Places 的数位置据,内置了 OpenTable、Amazon、iTunes 和 Fandango,你可以通过在应用内搜索就直接分享网上或实体的商品和服务,同时,当用户看到他人的分享,也能够方便地采取行动进行购买。通过这样的方式,Stamped直接把分享、消费和广告三者结合在了一起,当用户乐于分享精品的商品或服务,那么作为商品和服务的提供商,也会很自然地乐于付出一部分的分成以及广告费了。

Stamped产品故事的结尾已经谈完,非常简单,同时也很不简单。完整的产品故事,需要明确而有力的结尾,Stamped为我们上了很好的一课。

后记

写 Stamped,我自己是很矛盾的。

首先,一个运营良好的服务年底就要关闭了,不管什么原因,节操什么的,确实扔掉不少。此外,这个产品故事太“完整”了,以至于目的性是如此明确,商业气息稍稍掩盖了产品的灵性。

或许,我是更喜欢那种带着强烈偏见的、有缺陷的美吧。但是怎么说呢,好的就是好的,不管谁喜不喜欢。

 
 
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