使用手机的商务旅行者需要什么?

使用手机的商务旅行者需要什么?

旅行中所需要的订票、订酒店、邮件处理、查景点等服务谁来完成?手机无疑成了最佳选择,出差旅行和手机有着天然的结合点。TripAdvisor 针对超过 5000 位欧洲旅行者作了一份调查报告,该报告指出,34% 的旅行者在度假的过程中“无法离开”手机。

另有国外研究机构 Sabre Travel Network 近日发布了一份研究报告,这一涉及全球800名商务旅行者的调查显示,70% 的旅行者有搜索和预订酒店的需要,66% 的旅行者希望在现有的行程中加入酒店预订。同时数据显示,4.2亿网民里有11%使用手机和数字卡上网,现在使用智能终端上网的用户已经占到上网用户数的 10%-50%。而来自摩根斯坦利的报告认为,移动互联网它可能是互联网创造的产业规模的10倍。

由此看来,在线旅游公司纷纷布局无线业务绝非跟风,潜在的移动互联网商旅需求是最大的刺激。目前,已有不少旅行类客户端提供机票、酒店等查询功能。

旅游技术巨头 Travelport 对600多位商务旅行管理者以及 Travelport Opinions 和旅游信息系统的用户做了一次有趣的调查,发现商务旅行者在旅行前和旅行过程中对手机应用服务的需求越来越高。

调查显示:4/5的商务旅行者都希望手机应用程序能提供所在酒店附近的餐馆和酒吧的推荐服务。2/3的商务旅行者希望手机应用程序里的功能还包括目的地附近的娱乐活动场所的推荐。可以随时上网被很多人认为“几乎是必须的”,智能手机的出现和应用程序的爆发让网络连接问题变得更加重要了。约70%的被调查者说无线上网等技术也应该作为酒店房间的一个标准服务。与此同时,很多人越来越难以接受酒店和航空公司出现网络连接故障或向用户收取上网费等情况。

另据 Collinson 调查表明,那些通过手机或网络在他们的旅途中提供服务的供应商具有更高的价值。旅行者仅对那些能够随时随地交互的应用程序感兴趣,对他们来说,“最炫的应用程序”必须能提供办理登机手续支持、机场休息室服务和高质量的无线网络,Collinson 称这三项服务是旅行者最为重视的三大要素。

旅行者对手机应用的需求再一次地带动了旅游产品供应商的不断进步。至于手机应用是不是旅游技术领域面临的最大挑战,这一问题尚有争议。但这些个性化的应用程序正在展现了巨大的潜力,它们本身就是可以提高品牌关注度的客户接触点,而现在,它们还可以成为向客户传递数字忠诚度的渠道。

本文由《商业价值》杂志授权极客公园转载

手机移动互联网商业价值
下载极客公园客户端
iOS下载
反馈