活动报道 - 电子商务 2.0(上海站)

活动报道 - 电子商务 2.0(上海站)

2012年6月9日,商业价值杂志与极客公园联合举办了主题为“电子商务 2.0(上海站)”的线下活动。

夏日当空,欧赛正酣,在传统电商巨头的促销返利活动如火如荼地进行时,我们发现不少独具特色的小型电商避开巨头的锋芒,在电商平台的长尾效应中另辟蓝海。极客公园的首次上海活动邀请到这里的几家有个性的电商产品负责人,对新形态的电子商务进行精彩的分享和讨论。

以下是嘉宾在现场的一些精彩观点:

邵怡蕾 - 立体时代网 CEO

个性化是电子商务2.0、导购的核心。解构个性化,其实就是基于用户的隐性的行为或者偏好、显性的个人信息,动态插入、定制内容,推荐跟用户相关的内容。当用户告诉你更多信息之后,你为他采集数据是不是足够好、有没有把用户分到足够细节的搜索里去、能不能真的为他定制内容,这是一个难点。

个性化推荐不能不准,否则用户觉得这个东西根本不是给我的,但是也不能做的太准,否则你会不断加强用户的偏好,掩盖了他发现的可能性。这个准和发现之间的比例是一个非常难控制的事情,不仅仅涉及技术,更多还有用户心理的因素。

电子商务现在这个时代真正的一个模式只有一个:效益,一个是商家的效益,一个是买家的效益。对于商家来说的效益是我能不能找到我想要的那个用户群,我能让我的用户群持续的购买。对于买家来说的,当你面临海量的数据的时候,能不能迅速找到需要的商品,你花的是时间成本。

现在电子商务最重要的一点就是效率,精准投放、将合适的用户导给各自适合的卖家是效率的关键。效率得到的方式可能不一样,艺术的方式是一种提升效率的方法,但不能够大量复制、大量呈现。 如何寻找一种模式能够提高买家和卖家的双方的效率,能够把当中的渠道打通,可以是搜索、可以是编辑推荐、个性化导购,立体时代的彩虹搜搜也正是在拓宽用户与感兴趣的商品当中的这个匹配的渠道。

张乾 - VeryCD 产品总监

网友对于电驴大全产品最早的需求是下载,但下载是一个可被挖掘的需求,因为那套需求更多体现的是用户想要获取内容。他希望通过搜索、通过导向、通过整个行业的热门度,去选择自己想看的影片、想听的音乐。VeryCD大全过去和现在最大的区别,就是挖掘用户获取内容的需求。

社区需要用户来驱动,过去电驴只能分享资源、分享下载内容,但不是每个人都能共享文件出来。用户如果不能发布下载资源,他需要能够发布更多的东西,在电驴社区里,他还有很多渠道去分享一个内容,比如分享资讯、分享商品。

开发电驴商城的一个目的,是为了正版的数字化发行做准备。这不是说我们要提供正版的内容,而是说我们为所有的正版内容的收费商去提供这样的一个渠道,这跟VeryCD的发展方向是契合的,而整个电驴商城中所有的收入中比例最高的也是数字发行部分。

VeryCD的用户群中七成以上是男性用户,他们的目标非常非常精准,我们的产品当中30%以上的用户是集中在搜索上面的,电驴商城未来会在在搜索相关性上给予更多的产品支持。

通过影视作品能衍生出很多商品,VeryCD通过用户、通过自己的编辑去推荐和影视作品相关的商品。这一行业的垂直耦合度是和搜索是不同的,其媒体属性也是其他人不愿意去做的,但和我们的用户非常的贴合,所以我们很乐意去做这样的产品。它不一定会带来很大的利润,但其长尾价值会非常非常的高。

VeryCD创业至今考虑的问题其实比较简单,就是变现的方式,如何把流量变现成收入。我们建站时有三个发展方向,一类是媒体性的,一类是社区性的,还有一类是工具性的。工具属性的网站为用户提供了服务,一方面可以自己引进商品来卖,一方面能和运营商或者是品牌合作,这样我的网站的生存价值又有了第二条路线,我认为这在工具性网站比较好的生存模式。

朱瑞华 - 新浪微博 商务合作经理

在微博里,当发布者有恒定的、持续的内容产生时,其一定可以获得用户持续、恒定的转发和评论。同时因为发布者的内容的质量,通过粉丝转发之后,传播的距离扩大,可以带来新的用户关注,这是一个正相关的关系。

我没有关注你,但我天天看到你的微博在我的信息流里面出现,这说明我的朋友们都在关注。当不关注的微博进入到我的信息流里面,那才是真正的好的微博,会有更大的穿透力。

新浪微博上一家名为“野兽派花店”的网店值得借鉴,其所有业务完全基于新浪微博进行,其微博的共同特点在于激发用户的情感的共鸣,扩大用户的参与。从创业角度来讲,即使是一个很传统的生意,将传统的东西加上创意,懂得怎么去用互联网的形式来进行营销,这样才符合微博营销的趋势。

千绝 - 天猫 商家业务部产品总监

随着买卖家群体的增长,作为淘宝去服务这个群体的时候,发现单靠自己的力量并不能够带来更好的体验和服务。淘宝希望引入外部更多的服务商,把底层最基础的一些数据提供外部的一些服务商,让有线下优势的服务商基于这些基础设施去搭建工具也好、服务也好,去满足商家以及买家的需要,实现更专业化的分工,让专业的人去做专业的事情。

电子商务最终目的就是要引导交易成交,让这个链条里面所有相关方获得价值的提升。如果我们纯粹是一个流量的交互,或者是一个社区,没有落地的点,电子商务的价值不会体现出来。淘宝卖家服务的核心扩展就是电子商务怎么样去支撑商业核心交易,这不仅包含了卖家服务,还包含买家导购、质量检验、物流配送、支付相关的服务支撑。

除了行业整体都面临的物流配送问题,对于淘宝的卖家来说,流量成本已经越来越高了,新进卖家必须考虑如何将宝贵的流量转化为真正的交易。比起引入新的流量,更重要的是怎么样去培育用户的黏性,增加二次购买率重复购买率。因为对于老客户的维护比引入新的流量的成本要低很多,效率也更高。

卖家的核心工作不应该在挑选电商服务工具上,而在怎么样提供更好的货物、更好的去为买家去服务,他不应该花很多的精力去去挑选电商服务。

赵晔 - 拖拉网 CEO

有的产品已经有非常大的公司在做,我们的产品如何跟他们不同,到底选择一个更大的一个市场,还是选择一个更加细分的市场。拖拉网判断的点不在于这个市场是大还是小,而是判断这个需求是比较朴素的,还是比较高端的。如果需求是比较朴素的,所有的人都会有这个需求的时候,我们会更多的选择产品往这个方向。

当分类生产已经变得没有更多的剩余价值可以挖掘的时候,我们需要开动右脑,给用户带去更好的体验,这里面有很多因素不完全取决于技术。Chanel刚刚开始推出2.55小黑裙的时候,没有多少用户认同,但是在一些媒体的持续地认定它有价值的时候,它变成了很多时髦人群追求的必备物品。

上海是一个商业感非常强的城市,并不像北京那样以技术为核心,所谓上海的创业成本比较高,是因为上海有自己独特的渠道去进行创业的方式。产品需要学会适应和利用自己身边的资源。

模仿是天使,抄袭是魔鬼。互联网也有长尾效应,当很多人去做同一件事情的时候,这对于领头羊来说很大程度上是对其价值的肯定。但模仿之后一定要创新,因为只有创新才能验证你的想法、你的实践是不是能够有自己的价值。创造价值的过程比最后产品更有趣。

陈自明 - 我查查 产品VP

用户在放弃购买一个商品的时候,排名第一的原因就是他们在线上发现有更好的价格,第二个就是他们在线下的看到了很好的价格,第三他看到了一个负面的评论。这说明用户在购物时的价格和质量的评估,是影响他购买决定的重要的组成部分。所以我们谈到移动电子商务,谈到电子商务2.0的时候,价格和质量是其中最关键的因素。

移动支付的安全和便利方面的考虑,是影响移动电子商务进一步发展的非常重要的关键点。设计产品的出发点是要去抓住用户的根本的需求,这个是设计我查查产品的最重要的参照。

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