大众点评是如何生长的?

大众点评是如何生长的?

大众点评为何成为行业和资本的焦点?

Yelp的成功上市表明大众点评这种模式拥有很大的价值。我们点评一直在做如何能够把消费者和商户能够对接起来的事情,做了将近十年。而在这十年里,互联网改变了人的方方面面:Google 改变了如何帮人找到信息的问题,它是一个人与信息的平台;Facebook 改变了人与人之间的沟通问题,它是一个人与人的平台;eBay、亚马逊中国、淘宝在改变人与商品之间的关系,它是一个人与商品的平台。但是人和服务之间的关系这个平台还没有人能够去解决它,我们大众点评在这十年里一直在持续不断的致力于解决这个问题,最近一些历史性的因素使得我们成为行业和资本的焦点。

  1. 模式的重新引爆。

    早期的大众点评满足的是用户找信息的需求,吃喝玩乐的需求。后来我们发现在找到需求之后,用户大家都希望有折扣,就是打折、优惠。因此我们做了一个叫做会员卡的产品,虽然后期不是太成功,但是它把优惠券的模式一下子给爆发出来了,那次尝试不仅给我们带来了现金流,还引来了投资的眼光。而最近火爆的团购又重新引爆了这个模式,它的本质其实是和之前的优惠券一致的。

  2. 移动互联网的发展。

    最近兴起的移动互联网打通了Online 和 Offline 之间最后的那段距离,因为服务它不像电商那样通过物流解决,即使在家里也没问题。Online和Offline中间总是断开的,人和服务之间如果没有移动互联网是没有机会的,而在十年前是没有这个条件的。

  3. 消费升级。

    国内近些年有一个很大趋势:消费升级。十年间数量翻了两番的白领用户,即国内的中产阶级可支配收入提高后,主要都花在了吃喝玩乐上,这也是我们点评又历史性的火了很重要的因素之一。

大众点评发展的关键节点

重新回到电脑普及率还很低的2003年,那时候我们大众点评的用户群其实很小,但是还是需要把产品把内容覆盖到用户,而每个城市的内容积累建设都至少需要两三年,而我们就是踏踏实实地做了七八年才有了如今的规模,我觉得这是我们第一个关键的节点。

第二个是我们的小心验证阶段。当时我们觉得这个东西离钱太近了,因为任何人看了这个网站之后他接下来做的一件事情就一定是花钱,而且针对的这个商户都是成千上万的这些小商户,这些商户本身是没有议价能力和营销能力的,这样一来我觉得这个赚钱就不成问题了。但是我们并没有冲动,我们选择了验证,想看看在互联网上,在国内的互联网上到底能不能做。后来我们在上海用半年时间验证了这个概念,并没有在全国一下子铺开。

大众点评如何把握并维护第一批天使用户

大众点评的第一批天使用户主要都是朋友和家人。我以前的高中初中朋友,当时我能想到的这些人全部发了邮件给他们,我说一定上来写点评,逼着他们。还有我的家人,我在两个月之内把我爸培养成大众点评前十点评高手,我爸当时68岁了,从来没有上过互联网。我们大众点评推出的 Top 10 等功能也是为了激励我们第一批天使用户的策略。

创业经历中,在资本层面对创业者有何建议

创业过程中,要少花钱多办事,持续走下去。

当时我们大众点评第一轮融资大概130万多一点,第二轮融400万。当时觉得少,一直没有宣布,因为不好意思说。但是我觉得这某种意义上反过来是帮了我们,而且如果让我重新选择我也不会融更多的资,因为刚开始钱多了很有可能把这个公司害了,为什么呢?因为很多事情需要钱去做的,你的钱一多,你就会考虑这些事情,譬如我是不是先买一些流量,让这个网站用户数增长啊。然后投资商也有压力,你的员工也会有压力。

融资多会造成期望值很高,于是你一定会大幅度投钱,你就不会专注在一个关键点上把这个事情做好,因为你的诱惑太大。

我现在深刻体会了,你做一个公司或者做一个产品,刚开始一定要从极简做起。你一定要知道你的产品想满足的核心功能是什么,要衡量你这个东西成功的核心点在哪里。在做产品的初期要去验证,而这个验证就是做出一个产品的原型,这个是花不了多少钱的。先把最简单的东西做出来,不要想营销,不要想融资,什么都不要想,来验证去快速迭代,快速验证,你这个产品是不是有用户需求,不要以感觉,用数据说话。因此我认为任何产品刚开始的时候不需要太多的融资。

对移动互联网和团购的看法

我有一个根深蒂固的一个观念一个想法,或者是害怕,是什么呢?就是说我发觉公司被颠覆,往往都是平台发生变化的时候。一个技术的 Platform 发生变化往往会把旧的公司搞倒,让新的公司有起来的机会,这个是我一个根深蒂固的观点。所以对于点评来讲我们不怕人在互联网上、PC上跟我们竞争,但是我们一直很害怕就是那个互联网上、移动互联网上会有可能把我们搞掉,这个是我们一直非常警惕的。对于互联网,因为我们在国内有一个好处,就是能看到美国已经发生的一些事情,在美国很多尝试已经有了,像 Foursquare 现在发展的不错,所以我们认为从正面看这是一个巨大的机会。另外就是其实移动一直在我的基因里,我们对移动一直比较敏感,早在多年前我们就尝试过用 WAP 做点评的移动。

对于团购,我们认为团购就是一个产品,是嫁接在平台上面的一个产品。团购是一个管理,它重视的是传统,传统阵营。团购的本质其实重要的是一个公司的管理能力、销售管理,我们认为它跟互联网产品不是一回事,它是一个长跑,开头可能没有跟上,但是在后面发力赶上就可以了。

O2O、大众点评的核心价值是什么?

我们认为 O2O 会有一个平台级的应用。作为消费者最重要的是找信息、吃喝玩乐,然后找优惠,找信息的频率一定会更高,这会是这个平台最核心的应用。优惠、预定、潜在的外卖、支付等有关的一些东西都会是里面的核心功能。在点评里面,我们的核心是希望做到:让商户和用户,用户和商户之间有更好的一个沟通机制,让他们的沟通更加顺畅。

大众点评如何看待开放平台的概念

我们大众点评肯定是希望做成一个平台,而且我们希望是更像 Facebook 平台,而不是一个腾讯的平台。未来大众点评将把其拥有的国内最精准的 POI 信息通过平台分享出去,协同其他垂直领域的 O2O 行业,共同打造一个合理的利益分割体系。

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