大众点评谈O2O与本地生活消费平台

大众点评谈O2O与本地生活消费平台

屏幕上永远跳不出来可口的饭菜,生活还是要在本地继续的。

— 大众点评副总裁 姜跃平

近些年,用户的注意力和时间都在持续不断的往线上迁移,包括移动互联网。这就产生了一个需要:一个可以衔接线上与线下、用户和商户的桥梁。这个桥梁打通的将是人和本地服务之间的空缺,解决的将是 Online 和 Office 之间的空缺,即旨在打通 O2O 领域。

关于O2O 领域,有两个数字是我们需要先知道的:1. 据 BIA/Kelsey 统计,美国本地消费占比达到了 95%;2. 大众点评2011年合作商户与收录商户的比为1万:150万。我们可以看到,O2O 的领域是非常巨大和广阔的,包括大众点评在内,大家都在刚刚开始。

O2O 领域的产品设计

O2O的领域的产品分为两种,一种是传统的互联网的产品,另外则是移动互联产品。我们大众点评的经验是,以前的传统互联网更强调实际用户价值,而不是狭义的用户体验。相比而言移动 O2O 领域的产品设计有以下几个特点:维度多,链条深,对象复杂,周期长,需要考虑到的平台多。

首先说为什么维度多。以一个餐厅为例,它的维度包括时间维度、地点维度、地域维度和人口味维度。由于O2O 领域的数据的信息结构复杂导致它的信息维度也随之复杂。

第二是链条深。一个用户从看到商户信息,一直到他能够享受到服务之间是有一个漫长的过程的,因此在O2O这个领域你真正要把线上和线下结合做的无缝的话,这个中间复杂的链条每一条都需要考虑到。

第三是关于对象,在现在的 O2O 里面,你不是只需考虑到用户就完事了,你需要把产品涉及到的所有人考虑进来,除了用户外,销售、市场、服务员和老板都是产品的对象。因此对象比以前更复杂。关于周期,因为是在本地,整体来说是离互联网和科技比较远,市场的宣传意识方面也就会比较弱。

最后关于考虑的平台多。在以前需要考虑的只是一个PC,而现在 Pad 就有三类,iPad、Android Pad 和以后的 Windows Pad,智能手机更是有众多品牌,每一个平台多多少少都要考虑到。

因此在移动互联时代的O2O产品设计上,我们需要有一个角色转变:从互联网回归传统行业,回归传统意义上的产品经理,除了考虑产品本身功能外还要考虑到一整套市场流程中的其他部分,综合 O2O 用户的诉求和商户的诉求来完成真正的本地生活消费平台的搭建设计。

大众点评的开放平台观

关于如何看待平台战略。我们大众点评认为一个项目要成为平台有两个要素:1. 覆盖海量主流用户;2. 用户黏度高。只有具有这两个条件后你才能考虑做平台,除此之外,做平台还需要遵循合作、开放和共赢的原则。

本地生活市场是非常巨大的,用户和商户需求也是广泛多样的,行业发展需要一个良好的、合作共赢的产业链。这个领域不是大众点评一家能够做到的,未来的本地生活市场,一定是从多股差异化的角度给用户提供不同的服务、创造不同的价值,通过良性、促进性的竞争,形成一个良好的合作共赢的生态链。

我们把大众点评平台战略的开放思路归结为:“走出去”和“请进来”。“走出去”指的是我们将借力于搜索、导航、SNS、地图、语音和智能终端等其他基础服务平台,共同合作。“请进来”指的是我们将建立开放平台,扶持开发者创造更多用户价值,并通过 API 逐步开放大众点评独有的商户信息、优惠活动信息和点评等数据,让大众点评真正成为一个第三方可以接入的平台。

整理自大众点评产品运营副总裁姜跃平在23期极客活动上的分享,点击观看视频

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