云栖大会观察：AI智能体如何走进专业服务深处

最近，《早春晴朗》的热播，让更多观众窥见了以广告行业为代表的专业服务生态一角。剧中广告公司的日常，也是许多专业服务企业熟悉的工作方式：客户带着需求而来，团队组织创意、协调人才、推进项目，在一次次沟通、修改与交付中完成一笔生意。

广告之外，IT服务、咨询、工程服务等行业也有着相似的经营逻辑。客户、项目与人才构成企业经营的核心关系，知识、经验与专业判断则是推动项目交付的重要资产。如今，随着AI加速进入企业，这些高度依赖知识与经验的工作，也开始有了智能体的参与。

9月的杭州，这种变化在云栖大会的展馆里显得格外具象。穿行其中，“智能体”几乎是绕不开的关键词。现场既有不断拓展能力边界的通用AI，也有深入制造、零售、医疗、企业管理等具体场景的行业智能体。在一众服务千行百业的AI产品中，一款聚焦“专业服务”场景的智能体吸引了记者的注意。

智能体，开始走进专业服务

云栖大会现场，司享科技创始人周晓玲首次对外发布“司享派专业服务智能体”。

“司享本身就是一家IT专业服务企业，我们更清楚这个行业在实际经营中面临哪些问题。”周晓玲表示，“这次来到云栖大会，我们把过去十年积累的行业经验融入AI，带来了司享派专业服务智能体。”

过去，司享围绕云和数字化帮助企业搭建系统；如今，则开始尝试让智能体真正参与业务。司享自身的变化，也成为观察专业服务企业迈向AI时代的一个切面。

不过，让智能体真正进入企业运营，并没有看上去那么简单。作为个人助手，AI出现偏差还有较大的人工校正空间；进入企业环境后，一个动作往往会牵动多个业务环节。销售智能体需要了解客户历史、商机状态和业务规则，项目智能体需要掌握合同、人员、工时与成本，跨部门协作还涉及权限、流程、治理与合规。智能体需要理解的，不只是一个人的指令，更是一家企业完整的业务上下文。

这也是SAP提出“自主运营企业”愿景的重要背景。依托ERP等核心业务系统所承载的数据、流程与规则，AI可以进一步与企业实际运营结合，在准确性、合规性与安全性得到保障的基础上执行更复杂的业务任务。沿着这一思路走进“SAP生态行业AI共创”展区，一批在2026年度“SAP行业AI生态创新大赛”中脱颖而出的行业方案集中亮相。司享科技带来的“司享派专业服务智能体”，正是其中之一。

基于SAP Business AI相关能力，司享派将销售、项目、人事三个专业服务企业的核心业务环节连接起来，让客户需求能够进入项目，让项目产生的人才需求得到及时响应，也让信息、知识与经验在不同团队之间持续流动。多个智能体由此不再各自完成孤立的任务，而是围绕同一笔生意接力协同。

一张名片，串起一笔生意

展台上，一段司享派方案演示视频正在播放。多个智能体如何协同推进一笔专业服务业务，被浓缩在这段演示中。故事从一张客户名片开始：名片被拍下后，AI自动识别相关信息并与CRM连接；随着拜访推进，客户需求和会议内容被记录、整理，并进一步形成商机；随后，项目智能体承接已有信息，辅助完成项目报价和交付准备；项目产生用人需求后，人事智能体再连接人才库，匹配符合要求的专业人员。

销售、项目、人事三个智能体分工不同，却始终围绕同一笔业务持续协作。一张名片由此串起客户、项目与人才，原本散落在不同人员、系统和文档中的信息与经验，也得以在这一过程中不断沉淀。

这样的协作方式，也可以延伸至更多专业服务领域。IT服务、工程项目、广告创意看似相距甚远，却都有着类似的项目型经营特征：获取商机、理解需求、组织人才、完成交付，再把积累的知识和经验带入下一次业务。

“专业服务其实是一个很大的范围。目前，我们的智能体已经应用到一家工程项目企业，也正在与一家广告创意企业洽谈。”周晓玲表示，“无论是IT服务、工程项目还是广告创意，只要企业围绕商机、招投标、项目管理和人才组织开展业务，都有很多可以被智能体重新连接起来的环节。”

对于这些企业而言，AI的价值也不止于少写一份纪要、快一点形成报价。更值得关注的是，那些长期沉淀在个人身上的知识、经验与专业判断，开始有机会转化为企业可以持续积累、调用和复用的能力。

司享科技的展台上，那张名片最终“走完”了一笔280万元的生意。而比这场演示本身更值得关注的，是AI开始尝试理解一家专业服务企业如何获得客户、组织人才、交付项目，又如何将一次次实践中形成的知识与经验留在企业内部。

“通用AI让我们看到技术能力可以走多远，而行业AI最终还是要回到业务价值。未来的智能体会更懂行业、更懂企业，也会更深入真实业务。对司享来说，我们希望把十年的专业服务经验带进AI时代，也和更多企业一起探索专业服务新的可能。”周晓玲表示。