科技公司的价值并不只是市值高和能挣钱，一个社会的「强韧」，也需要科技公司的力量。
在人类社会历经的各种灾难事件中，次生灾害带来的副作用，可能比最初的冲击造成的危害更大。
科技的力量不只是在创造商业价值。我们经历了恢弘的互联网时代，移动互联网时代，塑造了众多优秀的科技公司，那么这个时代面对灾害的时候，他们该如何体现出与价值相匹配的能力呢？
企业社会责任（CSR）对于很多大型公司都不陌生，很多上市公司也会定期发布 CSR 的报告。在正常的年代，CSR 大多体现的是企业的是否对社会责任有认知和行动。
而在疫情来临的时候，考验的就变成了大公司在社会责任上的思考深度，已经在面对社会责任时候的「真实力」。
这次疫情我们身边无数的科技公司都做出了巨大的努力，都应该赢得掌声。
但这次疫情可能也会开启一些新的思考，那就是践行企业社会责任，可能也要有更科学的方法，更成体系的思考，甚至是更体现能力的创新。
支付宝医疗健康保障金页面
速度和锐度，是怎么来的
捐献，这是人们面对疫情的第一反应。
在武汉疫情消息曝光后，中国众多科技公司，几乎都在第一时间设立了上千万乃至上亿的资金捐款，用来援助武汉疫区，也竭尽全力全球寻找防疫物资支援武汉。
资金可以瞬时到账，但可能要在恢复的时候才能用到。而在春节假期和疫情封城的双重压力下，物流不畅导致了「送到比捐助更难」的结果，很多企业付出的成本甚至远远高于物资本身。
这时候，像阿里和京东这样拥有物流团队的公司，开始凸显能力，毕竟，不打通物流链路，再多的物资也无法送抵疫区。
这两波科技企业承担责任的动作几乎是统一的，之后的第三波却有些不一样。
支持武汉疫情开始公开之后，本地医护人员吃紧，全国各地的医生和护士开始紧急调派驰援疫区。作为战斗在一线的人员，这些医生和护士是感染几率最高的人群。疫情爆发后，有医生在社交媒体发声，呼吁国家机构或者公司能为这些在前线工作的医护人群提供一份保障。
这个问题，最先反应的是蚂蚁金服、字节跳动公司等公司，他们在短时间内推出了针对医护人员的「健康保障金」类产品，为不幸受到感染乃至身故的一线医护人员，提供十万到五十万不等的免费保险产品，为这些战斗在前线的天使提供了一份「安心」的金融援助。可以说这个动作在当时面对真实问题和需求，非常快速且「锐利」的解决方案。
但这个动作的快和「锐利」背后并不容易。
极客公园从蚂蚁金服了解到了这个动作背后的进程。大年初一的晚上，蚂蚁金服保险事业群的团队最先在钉钉群里讨论保障类产品能为疫情做些什么。初二下午 1 点，针对医护人员的「健康保障金」产品就已经正式立项。
作为特殊的金融产品，保险产品的立项和研发时间都比较长，即便是互联网保险的时间成本至少也是一个月。
但是这次因为情况特殊，蚂蚁保险团队决定采用了各个环节同时开工的方式，从产品规则、法务以及产品设计和页面制作同步推进。又过了 13 个小时之后，各个条线会师，这款「健康保障金」产品即正式上线。
「健康保障金」产品简单来说就是适用全国的医护人员，只要奋战在一线的注册医生和护士，都可以免费领取这份保障。如果不幸感染，医护人员确诊后可申请最高 10 万保障金；如果不幸因病身故，可申请 50 万保障金。
从产品性质上来说，「健康保障金」相当于是蚂蚁金服出资投保，由保险公司承保的团体险。
既然是一款保险产品，肯定涉及到投保成本。蚂蚁保险团队知道，传统意义上的精算在这个产品上几乎是失效的。一般保险产品在推出前会利用大量数据来进行精算，而医护人员保障金唯一能参考的历史数据就是 17 年前「非典」时期医护人员的感染数据。
从目前全国医护人员感染新冠肺炎的情况来看，数量已经是当年非典的 3 倍多。「坦白说，当时心里也没底，压力还是很大的。」蚂蚁金服的工作人员告诉极客公园（ID：geekpark）。但是这个「精算」不合格的产品，还是快速地推出了，整个决策流程没有遇到任何阻力。
与此同时，还有一个反常规的东西也在非常时期得到了快速通过。为了医护人员更方便的获得援助，「健康保障金」在出险和赔偿上也进行了特殊处理，不设立等待期，只要通过支付宝上传身份证明、医师资格证、确诊证明和抗击疫情证明，就能够完成理赔。
2 月 14 日晚，支付宝披露了抗击新冠肺炎「医护人员保障金」项目的进展。截至当时，第一批获得救助的医生、护士共 25 人，其中一人不幸身故。而他们均来自武汉各大医院。至 2 月 28 日，全国共有 88 位医护人员获得了保障金。
从本质上来看，「保障金」项目，考验的还是公司的核心产品能力——能否找到问题的实质，并利用能力，对齐需求，更高效的去解决这个问题。虽然这个时候企业收获的不是商业价值，但这样像做产品一样去思考，确实可以更有效率的去承载自己应该担负的社会责任。
与之类似的是，蚂蚁金服体系对于中小企业贷款利率的迅速调整。
针对小微企业的「小贷」贷款业务，一直是蚂蚁金服的核心业务之一。2 月 2 号，由蚂蚁金服发起成立的网商银行宣布将湖北地区小店贷款的利率降低 10%。几天后，网商银行进一步加码，将利率再降低了 10%，同时将范围扩大至全国。
之前，网商银行的也有 1% 或者 2% 的利息下调，像这次针对小店主的 20% 的帮扶性质的利率下调，还是首次。与医护人员的「健康保障金」相同，网商银行下调利息的决策，也是在短时间内就拍板实施，和「保障金」无法预期封顶不同，网商预估此次下调利息的成本可能在数亿元人民币。
以蚂蚁金服为例，从医护人员「健康保障金」，到帮扶小店的利息下调计划，从某种角度上来看，出发点都不是「商业」或者「成本」，而是社会责任。这个定位才能保证突破原有的规则、思维和流程，最快速和锐利的解决社会急需的问题。
每当遇到这样的问题，企业的响应速度和锐度，都与企业最高层明确的局势判断，明确的责任承担态度，长期的文化和决策体系效率本身紧密相关。一个在「战时状态」指挥链条过长，缺乏清晰判断，明确方向和快速决策的组织，这时候上下就算都有心做贡献，行动的效能肯定也会受到影响。
某种程度上，对于疫情期间企业社会责任这件事，还真是对大公司战斗力的一次「侧影」呈现。
深夜值班的「五彩石」客服调度人员
一时之需还是长期之力
「不好意思，想问问是不是真的可以有生活物资申请？」
在开通了针对湖北地区医疗人员的物资救援专线后，这是支付宝客服人员听过的最多的一句问话。
打进热线的医护人员，是在手术或者护理的间隙抽空打来的，经常没说上两句话，就匆匆挂掉回到工作岗位。而经常连续工作十几个小时的医护人员，目前急需安心裤、卫生巾、洗漱用品和食物等日常物品。
这条救援专线，在内部被称为「五彩石」。时间倒回到 2016 年 10 月，入职还没多久的弈客发现，当时上线一个新的按键通道，需要走技术发布、运营配置，流程特别复杂，如果发生意想不到的全国性公共事件，没有办法快速和需要帮助的人建立联系。于是他牵头打通了 95188-5 的绿色通道，以备不时之需。
据说从决策启用这条热线，到开始可以使用，仅用了 15 分钟，过去四年一直处于「雪藏」状态的「五彩石」就完成了配置，迎来自己的高光时刻。从 12 日到现在，最多的时候专线一天接到了近百个电话，收到 27 个医疗队的需求。
由于一线医护人员时间有限，后来很多详细的需求都是通过医院的志愿者和记者转达的。比如能不让头发从帽子里漏出来的橡皮筋，封住防护服缝隙防止病毒进入的宽透明胶，在酒店挂衣服用的挂钩等等。有些医生经常忙过饭点，下班饿了也找不到吃的，饿到胃痛，他们还需要牛奶、泡面、方便粥。
这些大大小小的紧急需求，是最容易被「大局」忽视的「小局」，支付宝这个国民应用里一条专线的存在，最终帮助这些物资都陆续送到了需要的医疗队手里。
这条「未被遗忘的专线」，所代表的其实是大企业对于面对突发事件的「危机意识」，
据说是 17 年前 SARS 期间阿里的「家庭热线」促成了公司对于紧急事件的制度和思维，正是这种意识，让团队在没有大事发生的时候，依然开发并保留了「五彩石」应急热线。而一旦情况发生，就能在短时间内启动对应机制。
这种危机意识和在业务体系中的「预埋」的节点，显然会帮助企业在面对真正社会危机的时候，可以更快的响应自己的社会责任。
把可能遇到的问题，放到一个更长期持续的进程里，做好预案，而不是临时「不惜代价」的反应，这是一种科技企业应有的效率和思维。显然这会帮助企业在承担社会责任时，更加高效的发挥一个先进组织的作用。
经过二十多年的发展，中国互联网行业从无到有，从小到大。2018 年，中国数字经济规模已超 31 万亿元，占全国 GDP 总量的 34.8%。二十年后，当时的创业公司已经成长为现在中国经济的中坚力量。
金庸在小说中留下了「侠之大者为国为民」的定义。蜘蛛侠里一句「能力越大责任越大」也早已深入人心。
而此次新冠肺炎是对全体互联网科技公司的一次压力测试，它检测的可能不仅是公司在面对肺炎疫情时的责任感，也更是在监测大公司走向「好公司」进程里，一些很容易被忽视的东西。
我们对每一个贡献了力量的科技企业，都应该给予掌声，但优秀如他们的组织，也一定会在内部进行他们的复盘思考。
我们希望让这些科技公司成为英雄的时刻越少越好。但也期待，当这些时刻到来，他们会是对「能力越大，责任越大」这句话，最好的注解。
责任编辑：卧虫
图片来源：蚂蚁金服
