年度用户体验奖丨华为智能助手：用 AI 重构生活方式

从 2010 年发布第一期中国互联网创新产品评选（InnoAwards）榜单开始，极客公园每年都会对互联网行业进行复盘。我们坚持以科技、商业与人为关注核心，从创新、技术、用户体验和效率提高等方面进行评选，寻找过去一年里中国互联网最优秀的产品和团队。

今年，在筛选年度用户体验奖项的过程中，有不少产品进入到了我们的视野，但真正能够做到惠及更多消费者，且可以对人们生活方式进行重构的并不多，华为智能助手就是其中比较有代表性的一个，这也是我们将 InnoAwards 2019 年度用户体验奖颁发给它的重要原因。

由「四大板块」的智慧服务串联而成的华为智能助手

在做智能助手这件事情上，华为是国内厂商中走得比较早的一个。早在 2015 年，他们就开始了相关布局，最终形成了全局搜索、快捷服务和智慧服务、信息流四大板块的内容构造。

华为智能助手的全局搜索、快捷服务、智慧服务以及信息流这四个版块之间并不是一座座孤岛，而是以人找服务和服务找人的逻辑来相互连接，最终来实现汇聚用户所需，提供智能、快捷、贴心的服务。

首先来看全局搜索板块，它可以同时为用户提供本地以及在线搜索。用户可以通过华为智能助手快速搜索到诸如短信、图库等等所需要的功能项，也能够和浏览器一样实现在线搜索。

值得一提的是，除了我们以上提到的这些，华为智能助手的全局搜索还可以应用在华为自有 app 以及华为快服务智慧平台所接入的第三方应用和服务。通过整合本地和在线搜索，华为智能助手对于用户便捷性的提升是显而易见的。

全局搜索版块之下紧接着就是快捷服务功能版块，根据官方介绍，目前华为手机的快捷服务已经升级到了 2.0 版本，这里有着 300 多种服务，用户可以结合当前使用场景，将相关快捷服务进行智慧排序和推荐。用户无需再另外安装 app，通过华为智能助手的快捷服务界面，就可以在华为快服务应用平台直接获取对应服务。

除此之外，快捷服务中的精选板块提供了美团外卖、猫眼电影、火车票、查寄快递等八项精选服务。而这些精选服务，恰恰是我们日常生活中使用频率较高的应用，也满足了大多数用户的生活所需。

在这里，你可以直接通过华为智能助手快速找到并获取所需要的服务，大幅简化了操作流程，真正让生活变得简单了起来。

智慧服务是最能直接体现华为智能助手特点的一个版块，它可以通过卡片的方式，主动提醒用户需要关注的一些信息。据官方公开信息显示，目前包括航班、酒店、今日提醒、体育赛事等等在内，已经有 30 多项服务接入到其中，覆盖了日常生活的方方面面。

位于最下方的是华为智能助手的信息流版块，其内容来源于其它合作平台，但相关内容的推荐分发则由华为智能助手来完成，这背后的逻辑则是通过分析你日常的兴趣喜好来完成。

右滑一下，高效一步直达

以上我们对华为智能助手的基本业务板块以及相关功能逻辑进行了一些介绍，但更多是从产品层的角度出发，可能大家对于它在实际使用过程中，具体能够为我们带来哪些便捷，依旧不是特别明确。下面我们来结合实例来做进一步说明。

2019 年已经临近尾声，再有不到一周的时间，我们又将迎来新的一年。最近，针对春节这个对于国人而言最为重要的节日，华为智能助手结合产品功能点和节日特点，拍摄了一支创意视频，这支视频中包含了抢购火车票、购买电影票、寄送年味等我们再熟悉不过的场景。

在以往，订火车票或者寄送快递时，常规操作是先下载相对应的 app，然后再点击进入到对应应用里边，才能实现所需要的服务，几乎和便捷这个词联系不到一起，而华为智能助手所能带来的体验提升是，你只需要右滑进入到负一屏，就可以轻松实现。关键词——「右滑一下」，不仅是视频的统一主题文案，更是华为智能助手在手机上操作时的常规进入方式，是给用户带来了高效一步直达的便捷生活体验的「开关」。

不仅如此，在新年来临之际，华为智能助手还在给用户带来便捷生活体验基础上，带来了更多的权益：包括了「去哪儿 80 个火车票抢票加速包」、「猫眼电影 5~50 元观影满减红包」、「顺丰速运 68 元寄件优惠券包」, 用户还有机会通过抽奖获得「2000 元去哪儿现金消费红包」、「顺丰生鲜礼盒」。