如今的京东已经是一艘巨轮，任何 1% 的增长，背后都是对技术和效率的深远影响。
11 月 19 日晚间，京东集团发布了 2018 年第三季度财报。相比财报中的各项增长数字，京东借助财报向外界释放对技术高度重视的信号。根据该季度财报显示，京东在技术研发的投入大幅度增加，总金额达到 34.5 亿元，同比增长 96%。
据了解，京东今年前两季度的技术投入分别为 24 亿元和 28 亿元，较上年同期分别提高 87.2% 和 79.8%。关于其用于技术方面的持续投入，可以看出京东在技术研发领域花费的气力和决心。
京东集团 CFO 黄宣德表示，研发费用的投资对集团蓄力下一阶段增长至关重要。随着核心研发人员就位、各业务团队的完善，预计研发费用率会逐步稳定。
2017 年，京东集团首次把技术放在未来战略的核心位置，这意味着京东从过去的业务驱动向技术驱动的转型。在 2018 京东数字科技全球探索者大会上，京东集团首席技术官张晨表示，在技术侧的重金投入，目的是丰富行业布局，京东在技术层面主要是基础设施和人才的投入。
张晨表示，现在的京东已经完全是一家由技术驱动的互联网公司。首先，技术发展一定是依托于人才引入。无论是无人机行业，还是在供应链领域，京东都吸纳了大量顶尖人才。在硅谷，京东还专门组建了 200 名左右的科学家团队。他坚信，伴随着优秀人才的加入，京东有信心在技术领域领先行业其他对手。
作为一家应用场景丰富的公司，京东加快了基础设施建设的脚步。在物流运输领域，京东不仅成功落地了无人仓、无人机和配送机器人，保证配送的即时性，还在今年双十一期间，成功地在长沙试运营了全球首家全自动配送终端，接下来会逐步向更多省市应用和推广。
谈及人工智能，张晨认为 AI 最大的特点就是数据的快速迭代与更新。他拿京东的无人客服举例，并表示人工智能助手已经具备一定的人类情感，能够做到在交流中感受并分析用户的情绪。当然，这只是京东在各个场景下，提升用户体验，降低沟通成本的例子之一。
他坦言，如今的京东已经是一艘巨轮，任何 1% 的增长，背后都是对技术和效率的深远影响。如何通过技术和平台的搭建，帮助内部团队实现更高效、更高产的目标，这是过去一年来，管理层和技术团队不懈的追求。
此外，张晨还介绍了京东在人工智能方面的进展。他提到，无论是在前端，用户体验到千人千面的信息，还是供应链和物流，以及 AIoT等，都是京东人工智能在具体场景下的具体业务。
加入京东 3 年多以来，张晨觉得京东特别有意思的地方在于，技术可应用的场景十分丰富。京东拥有最长的产业链条，任何技术只要有明确的应用场景，就可以实现技术落地。「大家谈区块链的时候，京东就有一个非常好的应用场景，叫防伪追溯，当这一技术应用到区块链中后，对我们的业务迅速产生了积极影响」，他说。
关于人工智能和 AIoT 的收效，他表示这两个领域的回报周期可能相对漫长：「物联网概念大家提了至少十多年了，现在把 AI 加上去，我觉得是一个很大的提升。毕竟物联网是数字经济与实体经济的融合，相对困难。毕竟用户换一台智能冰箱需要 7 年，不是耗损或搬家的话，这些产品的需求并不强烈，很多硬件的更替时间是相对缓慢的，况且在没有大生态链条的前提下，消费者会觉得需求不大。」不过他强调，如果没有一个清晰的落地场景，技术只能是纯粹的技术，不能带来任何价值。
从去年开始，京东就开始打造技术中台。张晨解释，搭建中台架构的目的就是为了提升效率。中台架构做到最后，目的是能够提供组件式的能力，譬如想要建一个海外站，如何能够利用京东已有的技术，把这个海外站快速建起来；怎样能够迅速把这套系统搭建起来，跟主系统打通，这些东西很重要，需要有比较好的数据中台。
以下为极客公园经过整理后的专访内容：
GEEKPARK：加入京东三年多年的时间，回顾这段历程，您觉得技术给京东带来了哪些变化？
张晨：京东的最大变化，是由一家从业务驱动的公司，变为靠技术驱动的公司。大家可以看到京东近几年的变化，我们已经在互联网界开始形成了比较有特色的软硬一体化的技术体系。为什么这么说？软件平台基本上互联网公司都有，但京东的特色之处在于智能物流、门店科技、 IoT，加上智慧供应链，供应链物流+门店科技+IoT 硬件，这种软硬结合在业界是非常特色的，其充分利用京东丰富的应用场景，不断创新、迭代。
另外是京东在技术上的投入，2018 年第三季度比 2017 年同期增加了 90%，技术引领在京东变得越来越重要。数字科技就是一种表现，我们不光要把自己用好，而且还要赋能到线下实体经济。实际上，京东可以被看作是一个数字科技和实体经济结合的创新公司或经济体。我们跟实体经济挂钩非常密切，我们的供应链、物流、「IoT+门店」技术。这是京东和在业界其他公司最有明显区别的地方。
至于京东这几年的变化，可以看到我们从世界各地吸引了一大批人才，我们在硅谷也有近 200 人的科学家团队，因为技术是全球化的，我们希望在技术领域走向中国前端，走到世界一线，这就需要我们有世界一流的科技人员来加入我们。
反过头来讲，这几年京东所有的变化都围绕三个核心点：用户体验的提升、效率的提升和成本的降低，技术要在这三个核心点上起非常大的作用。
GEEKPARK：所以京东已经是一家靠技术驱动的互联网公司了？
张晨：肯定是。任何东西到了一定规模，就要思考如何优化，如何提高提升。最早任何人都可以做 APP，但到了今天，APP 必须要千人千面，必须要比你更懂自己，才能真正把用户服务好。你只有了解用户，才能知道为用户提供什么，但如果不了解用户，任何信息对他来说都变成了垃圾信息。对于京东来说，好服务就是了解用户，提供更实惠的商品，缩短配送速度，智能客服更加完善，整套服务下来，靠的都技术。
GEEKPARK：京东在技术层面的转型，对 C 端用户来说未必能够体会，大家或许仍然认为京东是一个电商平台，您接受这种用户感知吗？
张晨：这需要时间。电商平台确实是京东的核心能力，电商能够服务好用户，真正理解用户，这已经是很了不起的事情。从电商平台到现在，从无人机到配送机器人、无人仓，再到带情感的无人客服，我们希望通过技术更好地服务用户。
其实，对于用户来讲，也许他不需要在意背后的技术，即便用无人驾驶车把货送到他家门口，对他来讲，他的需求是购买商品。但对京东来讲，如何保证 90% 的订单在 24 小时内送达，怎样把京东的优势长线保持下去，这肯定需要技术。
为什么要做无人仓，其实也是要提升效率。零售这一块核心点是成本、效率和体验，再好的体验如果成本太高，企业也没办法长时间做下去，所有的技术都围绕着提供用户最好的体验，同时千方百计地在后端降低成本，提升效率。
GEEKPARK：刚刚过去的双十一，包括今年的 6.18，京东在电商方面的表现刷新了去年的成绩。过去的一年，您觉得京东取得了哪些成就？
张晨：在双十一期间，京东在中国打造的第一个配送机器人真正地运营、测试，我们叫做配送机器人运营中心，已经在长沙落地。
618、双十一我们的智慧供应链技术也越来越成熟。双十一的时候，有些数据还是挺值得骄傲的，自动补货能力大幅提升，有几个商家能到 99% 的现货率，这一点非常不容易。现货率做得过高，怕仓库里货太多，要在库存时间比较短、现货率比较高是很难实现的。所以我们在供应链上的变化也是非常大。这些都是技术驱动。
其他方面的话，我觉得京东是一个场景非常丰富的公司，每一个场景科技都能在里面产生很大的作用。无论是千人千面的个性化推荐服务，还是不久前长沙推出推出的第一个无人配送站。这些都在技术上得到了很大提升，尤其在人工智能方面客服刚才说到，带情感的无人客服已经在客服系统里面开始运营，能够帮助从机器客服跟人的客服角度，两个更好的协助，有情感分析了，通过人工智能的方式了解用户的情绪。这些都是我们在逐步逐步提升，包括供应链角度的创新，这次双十一几个大品牌的现货率都能提升到 99%，自动补货率提升到 137%，这些都是技术上的大幅度提升。
GEEKPARK：京东对人工智能未来 3-5 年的总体布局是什么，有没有具体的时间规划表？
张晨：人工智能不能脱离场景，最关键的是解决了什么场景，什么问题。人工智能最大的特点就是它在不断的迭代，不断的提升。比如说配送机器人，怎么不断迭代，一代一代的做得更好。智能供应链，怎么通过大数据迭代，不停地定价更经尊，补货更精准。AIoT 这个生态，怎么有更多的硬件连到我们的生态里面来，我们的交付怎么能出错率更少，语言出错率会不停提升，服务能力不停提升，比你更懂你的用户体验，怎么通过对你不停地学习更加了解你。如果这些都能做好就挺了不起的。
GEEKPARK：在人工智能面临的最大技术阻碍是什么？
张晨：人工智能回到最后还是场景，你有没有清晰的场景，你有没有足够的大数据，你怎么解决了用户的痛点。我觉得，技术发展总是需要时间，技术门槛一年一年的降低，哪个公司如果有清晰的场景，或者你是一个创业企业要用人工智能去解决是不是很清晰的用户痛点，如果你有场景，这个痛点又是很明确的，你又有数据，那就是你在天堂里用人工智能技术解决用户的痛点，产生社会价值，搞技术的人最喜欢这样。如果不清晰的场景，也没有数据，你搞人工智能就很难。
GEEKPARK：京东如何看待人工智能方面的外部对手，选择与他们合作还是竞争？
张晨：京东是所有互联网公司中用户链条最长的，也是所有互联网企业当中，与人工智能技术最广泛的应用者和实践者，有些领域我们会有深度，但不可能保证每一个领域都有深度，但京东一定是最广泛的实践者，因为我们的场景众多，从用户体验场景到供应链场景，到智能物流场景，再到 AIoT 场景，只要场景足够大，对用户影响力足够大，我们就会去投入。至于与其他企业合作与否，其实业界有很多合作的例子，但是从京东角度来讲，人工智能更多的是基于大数据，基于场景上的，所以像京东这样的公司肯定会优先发展技术，来解决自己的产品问题。
GEEKPARK：京东不缺应用场景，那么在接下来的一年，在人工智能领域还有哪些应用场景可以落地？
张晨：京东基本围绕着三件事儿，成本、效力、体验，我们在努力降低成本提升效率，提升用户的体验。例如智能客服就需要长时间学习用户的行为，对新的突发事件要保持敏感，就像一个人学知识一样，人工智能也要不停地学习才能服务得更好。
所以我不担心下一个热点是什么，京东几乎在互联网核心技术上面都有场景，从无人机、无人驾驶、无人仓、AI 语言交互、AIoT、区块链，我们的区块链已经对外开放，所以我们将来会把更多的服务输出。至于明年我们会做哪些事情，有一点我是肯定的，那就是京东会有更多的技术对外输出，对外赋能。
图片来源：视觉中国、喔图云摄影
