贝壳 VR 看房落地如何走过从零到一

摘要

线上的展示方式只是表皮,表皮之下,是对内部流程的效率提升,最终还是会加速房产交易的完成。

即便不动产线上化的进程一直都在进行时,但这个产业和身处其中的公司给用户的感受并没有被扭转,它一直是传统的、缺乏科技感的。

技术能为这个沉珂行业的升级带来什么?2015 年,惠新宸从新浪离职加入链家担任技术副总裁时,看中的就是这背后的可能性。现在,身份转变为贝壳找房副总裁、如视事业部总经理的惠新宸给出了明确的答案:贝壳找房在 2018 年上线了 VR 看房功能。经过两年左右的投入和研发,贝壳找房已经可以批量生产 VR 房源信息。

在惠新宸的展示里,打开贝壳看房 app 里的 VR 房源,轻触屏幕任意处即可获得包括房屋真实空间的尺寸、朝向、远近等深度信息,还能了解到房子周围的教育、医疗等配套信息,同时可以配以经纪人提前录制好的语音讲解加深理解;甚至,用户可以通过提前预约经纪人时间进行通话接入,实时远程了解房源的情况。惠新宸预计,到今年年底,贝壳找房将实现全国 30 多个城市、70 万套二手和租房房源、3500 个新房楼盘的 VR 呈现。

         

「VR+房地产」的组合算不上新鲜的尝试,惠新宸也承认这一点。但走过「噱头」时期后,这种在「看房」上的尝试或许代表着这项技术真正找到了一个能走向落地的场景。在消费者一端的体验优化只是一方面,另一方面,线上的展示方式只是表皮,表皮之下,是对内部流程的效率提升,最终还是会加速房产交易的完成。

就成都这个最先试水的市场来说,效率提升的效果十分明显。惠新宸表示,自从上线 VR 看房功能后,贝壳找房 app 上用户的平均停留时长增长了 2.8 倍。人均浏览房源数提升到了 180%。在成都,贝壳 VR 看房已实现近 3 万套房源 VR 化,新房覆盖率已达 100%,二手房覆盖率达 53%

惠新宸说,无论是从内部组织架构调整,还是市场验证角度来说,贝壳找房下的如视事业部已经走过了从 0 到 1 的过程。合作伙伴的态度也从最初的抗拒渐渐走向开放。未来团队需要做的,就是从 1 做到 100。未来 VR 看房的应用将在今年之内落地全国 30 多个城市。与此同时,如视事业部也在继续孵化和探索更多技术落地的方式,以改善看房流程,提升整个链条上的效率。

VR 看房或许只是现阶段的切入口,更加巨大的暗涌正在用户不易察觉的地方流动。

7 月 21 日,在极客公园 Rebuild 2018 大会现场,贝壳找房副总裁惠新宸详细解答了 VR 技术在看房领域的尝试和进展,以及未来技术在重构居住服务体验方面的可能性。

以下是惠新宸在极客公园 Rebuild 2018 科技商业峰会上的演讲及采访实录(经过极客公园编辑,略有删减):

我相信很多人没有买过房也租过房,买房和租房的过程中会有很大的痛点,或者有一步是必不可少的,就是要去看房。为什么要看房?因为现在线上展示的形式就是图片和视频,这种载体方式还是一种别人想让你看什么你就看什么,但是你搞不清楚布局是怎么样的。

所以整个在购买房屋或者租住房屋的过程中,看房的体验是比较痛苦的一点。首先,经常来说有三方参与,假设我是客户的话我要去看房,第二个参与者就是经纪人或者中介服务者。第三方就是业主。像北京上海这种大城市,我要看房的话可能路上花一个小时两个小时,到这个屋子一看,怎么跟照片不太一样、看五分钟就走了。对于经纪人来说也很痛苦,他要约业主,再约你的时间,大家要约定一个比较好的时间然后去看房。你看了五分钟房子不好就走了,他和业主也很受伤。这个过程大家都是比较痛苦的,我们也在想我们能做什么让这个事情变得更好一些。

如何能提升看房子以后体验?其实我们一直在想。其实在 15 年的时候已经有一些想法,比如 VR。VR 本身是可以让人有身临其境的感觉。我有一次去台湾的时候,在 101 大厦看到一个特别搞笑的场景。就是两个年轻人戴着 VR 眼镜在椅子上晃来晃去的,旁边的屏幕上显示他们在玩过山车。搞笑的是旁边有一个人在扇风,就是为了让你感觉到是真的。他们戴了眼镜就沉浸进去。我们一直在努力思考,怎么把这个东西怎么跟看房整合在一起。

我们是从 2015 年开始真正做调研,直到今年的 3 月份,贝壳在成都开始大规模的实验这个事情。到现在,成都在贝壳找房有 53% 的房源都被我们三维化,虚拟重现到线上。

打开贝壳找房 app,比如现在在成都,点开二手房,能够 VR 展示的房源有一个不一样的就是有一个陀螺仪的效果。

进了这个房子以后,刚刚讲看房的时候有几点诉求,第一点是对这个房子需要特别理解。第二是希望对这个房子周边特别理解。你看图片不能得到空间感和房屋之间的关系,所以整个产品在基于 VR 之上,打磨的就是怎么把信息给用户。

比如看任何一个房子的时候,我可以在这里面了解房子的朝向,也可以知道房屋之间的关系,房子的格局,甚至可以语音播报周边环境,点开地图以后可以看到房源相关的商圈点,比如关心的停车场,或者旁边有什么大的商场,比如周围的地铁站,会告诉你大概距离多远。到医院大概多远等等。都是通过我们把相关的信息集合在这个地方。


用户也可以看到整个房屋采集来的三维的房屋户型图。大家可以看到我们为了让用户对结构信息或者方向信息有更详细的理解,我们会标明入户门在哪里,你可以理解到从这个门进去大概这个角度是什么样子。右上角会有一个指标告诉你方向是什么。你也可以直接看户型图,保证你现在所看的位置是什么。

除了这些以外,还有一点,我们看房子也需要专业的经纪人帮你解答。这个时候三种选择。第一种比较简单,我们为了让用户能够跟经纪人有更加直观的交流,在这个地方会有一个按住咨询,只要按住这个说话,说完以后就会发给经纪人,经纪人在很快的时间内就回复你。还有一种模式,就是在线带看,是消费者跟经纪人同时进入到这个虚拟的空间内,我们两个画面同步语音同步,他就可以给我介绍这一套房子是什么。

如果筛选的话会发现在成都现在有近 3 万套的 VR 房源。现在这个解决方案,正在全国推广。

其实 VR 并不稀奇,16 年开始的时候很多人就开始热炒这个概念,也包括 VR,全景等等概念。它们为什么不能真正的落地?这背后有很多原因,最重要的一点就是成本的问题。如果你要做房屋的的三维采集,在以往采集的成本还是比较高。对于一个平台性的公司来说,如果采集一套房子的价格要几千块钱都不止。第二点,VR 是一个技术,技术要解决一个问题,这个问题在我们看来就是看房难的问题。技术和问题之间的结合也不仅仅的放在一块,比如玩一个噱头,这样是远远不足够的。在我们的产品李,包括户型的朝向和周边的信息,这些都是基于痛点,真正的把这个技术结合,解决了一个问题,才可以说这个事情具有落地的实际价值。

VR 看房这套方案,我们团队做了两年。大部分时间做的都是怎么把成本降下来,我们采用的是自己的设备,机器都是自己研发,马上这种拍摄的设备就会批量量产。对于贝壳来说,做这个事情有一个先天的优势,就是贝壳有一个摄影师团队,全国目前有一千多人,他们原来是拍摄专业的照片,有了这些人以后,把这些硬件给他们,这个才有落地的可能。并且为了让这个解决方案的成本下降,我们在拍摄一套房间的时间上做了很多优化。现在差不多一套一百多平的房子,一套房子拍照 30 个点,30 分钟就能拍摄完,回来以后不需要做任何的事情,只需要把文件上传到服务器,服务器就把刚才所有的东西都拷出来。

对很多细节的问题,我们也有不少考虑。比如有些用户在家里面是有个人的照片,我们也会做马赛克;也有用户也会说这个里面有一些物品,比如这个有家具,有故事,可以在上面打标签告诉别人说这个物品是什么。

        

讲了这么多,我们在成都做了这么长时间,三个多月,用户到底喜欢不喜欢?有一些数据可以给大家分享一下,也是头一次拿出来分享。首先我们现在成都来说,50% 的房源覆盖了 80% 的用户,可能有一个比较明显的变化是人均停留时长,在 app 上的平均停留时长增长了 2.8 倍。这个提升是比我们想象的更大。人均浏览房源数提升到了 180%,原来一样的时间能看一套,现在能看 1.8 套。有了 VR 看房以后用户会不会减少了线下再看呢?数据表明,有了 VR 看房以后准客会变得更准,效率也会更高。正因为如此线下带看的数目反而增加了。还有一点,打开 app 的 VR 带看有了交互后,很快就会经纪人来响应你,你们两个就可以在基于虚拟的空间做很深入的交流。这个量会比我们 400 电话高一倍。

其实这三个月的进展也让我们对自己更加有信心,真正好的技术,加上一个你看得准的痛点做结合,解决了这个问题,用户就会买单。对于我们贝壳来说,有了这些三维的信息以后,我们未来楼盘字典会有更多更多的可能性。原来一张照片几十 M,现在采集的数据及个 G,这也是一个跨时代的变化。

贝壳做这个事情也不是只靠我们自己,因为我们看到整个行业现在发生了一些变化。3 月份开始做这个事情以后,整个行业会有很多的新的从业者进来,新的模仿者进来。大家一起在做这个事情,我们很欢迎这样的竞争。因为这样用户就可以更快的感受到 VR 给所有的买卖房屋和租房用户带来的不同。

我一直认为技术确实可以改变一些东西,现在越来越多人参与进来,我们会相信技术推动行业进步离我们并不遥远。谢谢大家。

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