从德邦快递的 14 万员工看企业微信和微信的互通「大计」

摘要

企业微信是如何帮助德邦进行数字化转型的?

现在的微信承担了太多不属于自己的工作属性,企业微信作为办公工具却一直因为微信本身的强大而显得尴尬。当两者之间打通,这对于企业微信和微信,对于企业和员工,分别会带来什么影响?德邦快递作为最早一批参与企业微信连接微信内测的⼤公司,可能是最好的研究样本之一。

快递业是一个高度依赖人力资源的行业,每一单货物都要经过三四个环节,上百个人之间的沟通协作,然后才能完成配送,效率对他们来说十分重要。很多企业在数字化转型中都遇到了障碍,原因是组织架构庞大,人数又实在太多。

从去年开始,德邦快递开始在内部推行企业微信,短短一年的时间,就成为企业微信中最活跃的企业之一,覆盖员工数达到了 14.8 万人。2018 年 3 月,企业微信开始内测与微信互通的功能,德邦也成为首批体验的企业。企业微信起到的作用也不再限于内部沟通,同时也开始帮助企业连接外部的客户。

企业微信是如何帮助德邦进行数字化转型的?他们之间的合作也许对很多企业会有借鉴意义。


与微信操作体验一致,更容易推行

在大企业推行一个办公产品并不容易,人数多,需求各不相同,很难有一个合适的产品满足需求。拿德邦来说,他们的业务覆盖了 15 个国家和地区,有一万多个门店,十四万的员工,光是操作的上手成本就让很多办公产品的推广寸步难行。而企业微信则不同,它的操作逻辑和日常使用的微信基本一致,上手成本很低,更容易推行。

微信有 10 亿活跃用户,是⼈人都会使用的 App,企业微信保持着与微信近乎一致的使用体验,企业员工可以拿起即⽤,无需培训,这让企业微信在企业内部推广成本极低,可以快速覆盖和触达每一个员工。很快德邦也把企业微信推向了一线员工,工作人员可以打开企业微信,将企业微信的寄送定单推送给使用微信的客户,客户在微信上就可以下单快递。

较低的学习成本让企业微信可以在德邦内部快速推行。2017 年 8 月开始,德邦的 IT 部门首先开始试点推行企业微信,2018 年 1 月向总部推广,到 7 月日活跃量已经达到 60%,日均消息发送量达到千万级,每天进入应用的次数在 35 万多次,是企业系统里日活跃量最多的产品。



和微信互通,打造内外部消息闭环

除了内部员工的沟通,快递企业的很多业务是跟外部客户直接联系的。之前快递员都是用私人微信直接和客户沟通,企业很难把控这些客户资源,还有数据的安全性。不过企业微信和微信互通后,这些问题都得到了解决。

今年 3 月份德邦成为首批内测企业,企业微信的功能从内部沟通扩展到了外部。企业微信的社交关系基于企业内部统一的通讯录,帐号体系可以连接到企业内部的每一个人,每一个组织,这对于人员众多的快递企业来说十分重要。和微信消息互通后,企业微信还可以连接到企业所服务的外部客户。

如果外部客户使用企业微信,可以互相添加进行连接,如果外部客户是使用微信催单的,员工可以通过企业微信添加外部客户的个人微信进行互通和沟通,德邦的快递员可以更方便地与客户直接联系,而在客户这一端也不会感觉到差异,且能收获更好的服务。

有的员工或者客户手机上没有装企业微信,这也不影响他使用企业微信的服务。企业微信通过微工作台把平台上的业务传递到了微信侧,微信用户不需要打开企业微信的独立 APP 也可以进行办公处理,直接在微信完成办公。考虑到微信已经是每个人每天打开频率最高的应用之一,这样做其实能保证消息以最快的效率传达。用户可以在微信侧及时收到提醒,及时处理重要业务。


统一的帐号管理保障了企业安全

以前,快递员常常通过微信联系客户,用户加快递员微信,发货时直接找他本人,一旦快递员离职就很麻烦。用户不容易找到快递员,离职的快递员也会去别的公司把客户带走,这是快递行业始终在避免但始终存在的一个问题。而现在德邦在服务的每个片区都有一个规划,片区绑定了所有的客户,客户需要寄快递就可以找到这个片区的快递员,快递员也能及时解决客户问题。

收款和开发票同样算是快递行业长久以来难以根植的疥癣之疾。之前,员工常使用个人微信收款,收款后再转给企业。现在,快递员可以通过企业微信出示「收款二维码」对外部客户收款。收款后,钱款将直接汇给企业。完成微信支付以后还有一个电子发票选项,勾选就可以开出电子发票,可以存在微信卡包里,之后员工报销的时候直接调用微信卡包的德邦快递电子发票进行处理。以往的电子发票都是小额的,非常容易丢失,整理起来也麻烦,这个功能成功解决了快递行业发票不容易开具的问题。

正如上面提到的,大企业的员工人数多,需求也各不相同,所以推行办公产品才比较困难。企业微信除了自带的一系列功能外,还支持给企业定制应用。德邦在企业微信中就有 60 多个自建应用,可以根据自己的实际应用场景来调用企业微信的各个工具。

这些定制应用中最方便的一个是扫码登录的功能。因为工作需要,很多员工会用企业的公用账号和密码进行一些操作。之前账号管理一直是个很大的难题,因为盗用账号的事情非常不好追踪,而现在企业微信中可以用扫码登录的功能。企业微信中的每个员工都实名认证,和企业统一的通讯录关联,所以只要用企业微信扫码登录系统,企业微信就能识别是谁、在哪里登录了系统。对企业来说,安全有了保障,员工的操作也更方便。

         

互通后的企业微信,该如何定位?

企业微信最初的定位是内部沟通工具,与微信互通之后它的能力也扩展到了企业外部。今年企业微信的目标是成为企业的「专属连接器」,对内连接员工,对外连接客户。对于组织架构庞大、人员众多的快递行业来说,这无疑是一个提高效率的重要工具,而效率的提高就意味着成本降低。

德邦科技总裁钟智龙在采访中提到,企业微信带来最明显的成本降低就是短信费。之前的短信费一年是四五千万,通过企业微信节省超过上千万。但更多的成本其实是隐形的,很多一线员工需要大量处理客户紧急、异常的电话,过程当中需要打电话沟通,现在用企业微信代替非常方便。效率的提升比节省短信费要更重要。

随着与微信以及腾讯生态的持续打通,企业微信的潜力还很大。有微信的十亿用户为保障,企业微信的推行也变得得心应手。未来也许更大的企业也能很容易地通过这样的工具来进行数字化转型,效率、沟通、安全都不再是问题。

编辑:早优夫斯基

最新文章

极客公园

用极客视角,追踪你不可错过的科技圈.

极客之选

新鲜、有趣的硬件产品,第一时间为你呈现。

张鹏科技商业观察

聊科技,谈商业。