网易云信阮良:技术与服务双驱动实践用户至上

摘要

云服务市场历经十载,从早期 SaaS 爆发到 IaaS 纷纷被巨头抢占,夹在中间层的 PaaS 在云计算三个领域中规模最小,但是也最具潜力。2018 年,将成为 PaaS 市场增长和爆发的关键时期,据 IDC 报告,PaaS 市场在 2017 年增速达到了 50%,而且最近五年的复合增长率达 32.2%,PaaS 成为云服务市场的新焦点。

云服务市场历经十载,从早期 SaaS 爆发到 IaaS 纷纷被巨头抢占,夹在中间层的 PaaS 在云计算三个领域中规模最小,但是也最具潜力。2018 年,将成为 PaaS 市场增长和爆发的关键时期,据 IDC 报告,PaaS 市场在 2017 年增速达到了 50%,而且最近五年的复合增长率达 32.2%,PaaS 成为云服务市场的新焦点。

4 月 22 日,网易云信总经理阮良在北京接受多家行业媒体采访,深度解读了在 PaaS 领域耕耘多年的网易云信是如何通过技术创新优势,为用户提供优质服务,并以此来创造市场上的更大价值。

两大优势成就网易云信不凡表现

回首过去一年的发展,网易云信已经达到亿级市场规模,网易云信总经理阮良将获得以上成绩的原因归结为两点:过硬的技术支持与优质的产品服务体验。

「我们的技术优势来源于多年的经验积累,1997 年网易就以通讯起家,很早做出了第一代即时通讯软件,例如网易泡泡,还有后来的易信。」除了即时通讯,在音视频方面阮良表示:「网易内部也有大量的视频应用,像网易 CC 直播、网易薄荷直播、网易新闻、网易云音乐等,网易内部旺盛的技术需求让我们获得了很好的积累。」

而优秀的产品服务则得益于网易的企业文化。「创新和匠心是网易文化的两个关键词,」阮良解释道。创新和匠心让「网易出品,必是精品」成为一种口碑和习惯。「我们力求打造出消费者和客户最喜爱的产品,对待任何产品细节我们都非常精益求精,这也是我们的初心和使命。而很好的消费业绩、产品业绩和用户量,那是我们在追求极致产品体验的过程中所达到的美好结果而已,「阮良如是说。

服务至上  以不变应万变

「借鉴亚马逊 CEO 贝索斯的一句话,万变不离其宗,你最应该关心的是不变量,而这个不变量就是消费者和客户。他们的需求其实很简单,就是获得高品质的服务。「对于日新月异的市场和用户需求,以及快速变化的技术环境,阮良道出了他的见解。

对于」高品质服务「阮良认为可以从两个层面进行解释。一个是人对人的直接服务,例如,提供专家和工程师进行技术搭建,运维支持以及发现问题后的快速响应等,阮良认为给客户提供诸如此类具有关怀且高效的服务,就是为了让客户能够更好、更快地打造他们的产品,并服务他们的消费者。就这一层面而言,网易云信将会一如既往走下去并做到更好。

然而这也仅仅只是服务的一方面,阮良强调」产品也是一种服务!「他说:」我们希望打造更极致的技术或者产品体验,我们的客户甚至都不需要主动找我们服务,就能够自然地把事情做好,这才是技术服务的高境界。所谓通盘无妙手,润物细无声。「

用户为王  以客户的胜利实现网易云信价值

深耕 PaaS 领域多年的网易云信,为各个行业、各个领域的客户提供了多种解决方案,并为客户创造了巨大的价值。

网易云信的 PaaS 更倾向于底层技术,所以它所涉及的客户门类非常广泛。据阮良介绍,网易未来的很多智能硬件都会用到网易云信的服务,其他互联网应用也可以,例如智能家电或者智能音箱等。虽然用途广泛,阮良对网易云信的客户行业以及应用场景做了更加细致的梳理:「我们相对聚焦在泛娱乐、在线教育、在线医疗、智能硬件这几个领域。我们的解决方案能够帮助这些领域的客户更好地发展他们的业务和用户。「

阮良以网易云信为顺丰打造的」丰声「企业内部协同系统为例。网易云信提供的即时通讯解决方案,以消息为载体,帮助顺丰整合了企业内部的 OA、财务、行政等多个系统,最终实现企业内部协同办公,而且可以对外进行商业化运作。

针对 PaaS 的增长趋势,阮良认为,通用的 IaaS 不能解决各行各业所有的需求,依然需要做场景细分,甚至定制。也不存在能够适用于各行各业的 SaaS 应用平台。而 PaaS 则不同,它能够支撑上层的细分应用,适应各个行业、不同厂商、不同场景的需求变化。阮良表示:「只有 PaaS 爆发,企业服务才能迎来真正的春天。「



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