狼烟四起的出行生态之战

摘要

  出行行业有着非常高频、规模巨大的市场需求,这几年出行大战没有停过,一直都是狼烟四起,杀声震天。

 生态系统之间的战争自古有之,比如苹果和安卓的竞争,比如微信小程序和九大手机厂商的快应用之争,比如滴滴和美团的出行之争。

  生态系统有大有小,生态系统一般在业务上覆盖至少一个行业上下游的多个环节,有可能一家公司建立一个生态,比如苹果,也有可能多家公司合作建立一个生态,比如安卓。

  出行行业有着非常高频、规模巨大的市场需求,这几年出行大战没有停过,一直都是狼烟四起,杀声震天。

  出行行业有种类繁多的业务类型,从空间上分水陆空,陆上有铁路公路,公路上有巴士、公交车、小汽车、摩托车、电单车、自行车,小汽车又有网约车、巡游车、共享汽车、私家车、面包车等。网约车按价格不同,又有快车、出租车、专车、顺风车。

  网约车可以合乘,按合乘乘客人数的多少,又分共享打车、拼车。

  出行行业相关的生态系统有很多种,下面是常见的三种。

  第一种从车辆资源纬度建立的生态系统,如快车、出租车、专车、顺风车、公交车、巴士、代驾、共享汽车、共享单车,代表有滴滴、高德、神州专车、首汽约车等;

  第二种从生活纬度建立的生态系统,如美食、外卖、打车、电影、酒店等,代表有美团、携程、去哪儿;

  第三种从共享交友纬度建立的生态系统,如交友、组队、打车等,代表有打车+。

  生态类型这么多,那对消费者来说,什么样的生态才是理想的生态?或者说什么样的生态更好?

  本人认为, 首先一个好的生态系统要能快速帮助用户解决问题,快速为用户创造价值,比如打车,要能快速叫到车,快速把乘客送到目的地。比如外卖,要能快速把饭菜送上门。

  其次,一个好的生态系统要能降低成本,比如让用户少花钱,让商家生产服务成本更低。

  最后,一个好的生态系统要有很好的用户体验,比如良好的品牌形象,很棒的视觉设计和交互设计,卫生安全,让用户满意的服务。

  效率、成本、用户体验没有谁比谁更重要,要看当时的消费场景和用户的个人喜好。

  本文接下来就站在消费者的角度从效率、成本、用户体验三个方面,来比较一下出行行业相关的三种生态。

  第一种从车辆资源纬度建立的生态系统,比如滴滴、高德。这样的生态出现的最早,也是目前在线出行市场的主流。

  从效率上看,在人特别多的飞机场、火车站等地方,出租车都在排队,在线约车效率比不上路边实时拦车。在出租车比较少的地方,在线约车会比路边实时拦车的效率更高。

  费用方面,一般来说快车价格比巡游出租车要便宜或者差不多。由于常常会有用户补贴,比如现在上海地区美团和滴滴竞争,双方还有免单,快车要比巡游出租车便宜。

  关于用户体验方面,大部分巡游出租车都相对较旧,每年也有一部分新能源车和新的巡游出租车投放市场,但是投放量不大。巡游出租车没有乘客司机评价,在管理方面比不上约车平台。网约车相对来说比巡游出租车的乘坐体验要好。

  第二种从生活纬度建立的生态系统,比如美团、携程。这样的生态比第一种生态出现的晚。

  打车只是众多吃喝玩乐生活中的一种,比如定了酒店房间,打个车过去;去吃饭,打个车过去;喝多了,打个车回去。

  相比第一种生态,多了一些生活场景,但是只有快车和出租车两种类型车辆服务。

  在提供生活服务的后面提供打车服务,向打车服务引流,对于美团用户来说不用再切换到其它 APP 打车,这样效率很高。但是现在美团刚起步,加盟的司机可能不多,所以乘客有可能叫不到车,这会降低效率。

  因为现在美团打车还是起步阶段,所以有很多补贴和免单,力度比滴滴大。

  从用户体验上来说,对于美团其它业务的消费者来说会更好,对于非美团其它业务消费者来说会比滴滴差。

  如果美团在某些城市的市场占有率达到一定比例,让用户能快速叫到车,价格方面又不比滴滴贵,对于消费了其它业务的美团用户来说是一个很好的选择。

  第三种从共享交友纬度建立的生态系统,比如打车+。这样的生态是近几个月出现的。

  这样的生态系统接入了第一种生态中的打车,打车只是其中一个环节,在打车之前可以组队。因为和第一种生态系统几乎是完美的结合,所以乘车体验是一样的。但 APP 的体验稍差,毕竟多了一个组队环节。

  成本方面,因为组队可以合乘 4 个人,所以打车价格还会低很多,甚至可以赚钱。比如 4 个人打一辆车,打车要 20 元,每人 5 元,因为美团和滴滴免单,所以最后下车的人可以赚 15 元,打车发票拿到公司报销,还可以再赚 20 元,最后下车的人坐了车,还赚了 35 元。当然 4 个人里面只有最后下车的人是赚钱的,其它的 3 个人每人要花 5 元钱。

  效率方面,在人流密集处、人多车少的时候会提升打车效率。比如在飞机场和火车站,乘客和巡游出租车都在排队,这时候就能够提升打车效率。在人少车多的时候等人组队会有点烦,不过能认识到美女帅哥还是值的的。

  每种生态都有它合适的应用场景,有人追求效率,有人爱便宜,有人喜欢高质量的用户体验,没有最好只有更好。



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