网易七鱼 CTO 尹竞成:网易十年,如今更重视企业价值创造

摘要

全智能云服务系统网易七鱼自 2016 年正式对外推出以来,一直深耕在服务领域;2018 年,网易七鱼业务全面升级,旨在成为最有价值的企业服务公司,通过集服务营销为一体的产品,赋能企业从了解客户、获得客户,到巩固提升客户关系的全链路,从而让企业服务真正创造价值。

全智能云服务系统网易七鱼自 2016 年正式对外推出以来,一直深耕在服务领域;2018 年,网易七鱼业务全面升级,旨在成为最有价值的企业服务公司,通过集服务营销为一体的产品,赋能企业从了解客户、获得客户,到巩固提升客户关系的全链路,从而让企业服务真正创造价值。

「网易七鱼旨在基于对人工智能和大数据的不断钻研,让这些基础技术不仅仅停留在研究层面,而是真正在为消费者生活和企业商业管理贡献多方面价值,」网易七鱼 CTO 尹竞成如是说。

图:网易七鱼首席技术官 尹竞成

初识:与网易企业文化一拍即合

十余年前,国内 IT 行业与现在的繁荣盛况截然不同,当时 IT 企业以承接海外公司外包项目为主,为了能够学习领先经验、提高自身实战能力,尹竞成在毕业以后选择了去当时的主要外包需求地之一——日本。

2008 年以后,国内互联网迅速崛起,尹竞成便在此期间回国发展。在面试了网易之后,尹竞成即因认同网易企业文化中对品质的追求,以及专注、勤恳、务实的「工匠精神」,而选择了加入网易。同时,所在行业的活力,个人独立思考、成长的空间,更让尹竞成坚定了他的选择。

转折:从C 端游戏产品开发到B端企业服务项目

回国至今十年,尹竞成一直在网易工作,早期主要参与开发的是游戏等面向 C 端用户的产品。随着国内互联网环境不断变化,在 2015 年之后,国内企业服务市场也进入了成长期,对比欧美国家的较高企业服务产品渗透率,国内企业服务市场仍有巨大的发展空间和可挖掘价值。同时,国家政策对技术创新、产品创新的大力支持让尹竞成更坚信面向企业的创新技术和产品服务将是未来主导方向。

基于上述种种原因,尹竞成跳出了原本熟悉的 C 端战场,选择了加入网易七鱼,正式转战面向 B 端的企业服务项目。尹竞成认为,技术必然是未来的核心生产力,无论是新服务产品的出现还是新资本的大量涌入,归根结底源于创新技术所带动的生产生活方式变革。未来,如何积极正确地运用新技术、找准技术服务变革痛点都将会成为企业商业策略制定、投资决策的关键。

创造:个人价值源于为消费者生活、企业商业管理所做贡献

近十年来,中国的互联网行业飞速发展,尤其是人工智能、大数据、云计算等领域自主研发的新技术、新产品,已逐渐可以和国际顶尖水平媲美。

作为网易推出的全智能云服务产品,网易七鱼是真正在为消费者生活、企业商业管理等贡献多方面价值,而这也是背后技术人员自我价值之源。

网易十年,尹竞成表示,现在的自己更看重「创造」,团队是否在创造更有价值的技术,产品对于企业能否创造更多的实用价值,能否为社会带来更大的意义。具有创造性的工作带来的成就感,非一份只为谋生的工作可比。而对于企业来说,也应当充分认识到技术和创新的重要性,以及思考创新技术如何为企业创造更大的商业价值。

关于网易七鱼

网易七鱼于 2016 年正式对外推出,是网易基于 AI 技术研发的 SaaS 客服系统,也是最早进入 SaaS 服务体系的大厂品牌。其核心功能「一触即达」旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。帮助企业提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。网易七鱼致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。2018 年,网易七鱼业务升级,旨在成为最有价值的企业服务公司,帮助企业更好地了解客户,获得客户,巩固和提升客户关系,提升企业竞争力。


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