1 分钟挂号、5 秒钟支付,复旦肿瘤医院交出漂亮成绩单

摘要

1 分钟挂号,5 秒钟支付,一部手机就能看病

在复旦大学附属肿瘤医院的门诊大厅,陪在患病母亲身旁的家属李女士,一边在手机上飞速地按着,一边由衷地感叹道:「以前交费至少排半个小时的队,现在用医院微信公众号,5 秒钟就完成,真是太方便了!」她身边的缴费窗口,排队的人确实比半年前少了很多。

1 分钟挂号,5 秒钟支付,一部手机就能看病

李女士所描述的缴费场景,仅是复旦大学附属肿瘤医院打造的「智慧医院」中的一个环节。实际上,继医院与腾讯于 2017 年 9 月正式签约「共建智慧医疗生态」战略合作后,在以医院官方微信公众号为载体的电子就诊卡上,可实现线上挂号、移动缴费、候诊时间预估、报告提醒和查询等就诊全流程功能。

现在去复旦大学附属肿瘤医院就诊,仅通过一部手机,进入医院官方微信号,即可实现 1 分钟挂号、5 秒钟支付;感受「挂号缴费少排队」「检查报告无纸化」「等待时间提前知」、「查完即可离院」等便捷体验。

据统计,电子就诊卡全流程功能上线仅三个月,已有累计超过 4 万名患者办理和使用,覆盖了全国 32 个省(含直辖市)159 个城市,累计进行 2.6 万次微信挂号,5 万次移动支付,以及近 3 万份检查报告的线上查询。同时,为患者提供就诊和检查提醒超过 7 万次,并在候诊时智能估算等候时间,让患者的等待不仅在时长上得到减少,也变得更加可预期。

复旦大学附属肿瘤医院通过腾讯的技术手段实现就诊流程的线上优化,让每位患者的平均就诊时间减少 150 分钟。在上线的三个月中,共为患者节省超过 10 万小时。而在这个数字的背后,是患者和家属不用重复排队等待,是不用来回跑腿,是看病过程不再焦虑,是医院不再拥挤嘈杂。

有科技更有温度患者看病很暖心

李女士对医院发生的这些改变深有感触,因为她经常只身一人陪同母亲看病,以往每次既要照顾虚弱的母亲,又要负责挂号、缴费、取报告、取药……面对各窗口的漫漫长队和楼上楼下的来回奔波,往往心急如焚却又无计可施。而这一切,在志愿者教会她办理电子就诊卡后,就不一样了。不仅整个看病时间减短了,李女士也不再像原来那样心身疲惫了。

在志愿者眼里,像李女士这样受益于复旦大学附属肿瘤医院「智慧化」流程的患者越来越多。因为前来就诊的患者平均年龄较大,医院贴心地制作了微信就医全流程宣传海报,各楼层也安排有志愿者为患者提供微信就医的咨询指导。

复旦大学附属肿瘤医院吴炅副院长说,「每天医院都有大量来自全国各地的患者和家属前来问诊、检查。患者的焦急与反馈,我们都看在眼里,记在心上。尤其对于肿瘤这类重大疾病患者而言,用科技的力量去改善他们的就诊体验,不仅是医院对管理的重视,更是我们对患者的关怀。」

有温度的医院创新还在继续

虽然,复旦大学附属肿瘤医院在智慧医院的建设上已经跑在了前列,但与腾讯的合作创新,仍在继续。

「我们将腾讯的连接能力赋予医院。让患者在微信上了解整个就诊流程,精准对接医生,在预约、就诊、检查、会诊等各个环节享受便捷的线上服务。在与医院合作中,我们也发现了在肿瘤患者长期随访管理、肿瘤预防筛查、肿瘤患者的健康教育等方面,腾讯可以利用大数据和人工智能技术,提供更高效、更精准的服务」,腾讯公司副总裁丁珂表示,「从优化就医体验做起,帮助医院逐步构建包括院内诊疗、院外随访、周边生活服务,甚至医联体在内的服务生态。」

据悉,复旦大学附属肿瘤医院与腾讯在大数据和人工智能的又一探索在近期即将落地,将上线基于 AI 能力的精准预约功能,为患者带来更聪明、更个性的看病体验,同时通过打造「智慧周边」将医院的空间边界拓宽,为智慧医院赋予更具生态价值的涵义,打造「没有围墙的候诊大厅」,让患者感受到医院的温度。


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