融资过亿再上榜「胡润百强」,淘金云客服再成焦点

摘要

近日,胡润百富发布了「中国最具投资价值新星企业百强榜四川 50 强」榜单,淘金云客服赫然在列!淘金云客服再次成为焦点。

  近日,胡润百富发布了「中国最具投资价值新星企业百强榜四川 50 强」榜单,淘金云客服赫然在列!淘金云客服再次成为焦点。

  上月,淘金云客服完成 A 轮数千万融资累计融资过亿的新闻被各大媒体争相转载报道,淘金云客服俨然已成为各大媒体关注的焦点。

 

  据悉,此份榜单由 36 计和胡润研究院联合发布,旨在从四川地区发掘出各个细分领域最具投资价值的未来独角兽,同时这也是胡润百富首次在投资价值和贡献维度推出的榜单,在胡润百富榜单历程中有着里程碑式的意义。

  他是由 36 计评审组从四川超过 2560 多家具有创新力量的企业中初步挖掘出 712 家估值主要集中在 5000 万人民币至 10 亿美元之间的四川未上市成长企业,再对这家企业从商业模式、团队管理、企业规模、成长速度、融资阶段、行业领导力、企业抗风险能力、媒体关注度、人员构成及用户口碑等多个维度进行不低于 3 次的上会复审,优中选优评选出最终四川 50 强。

  因为这次榜单,淘金云客服再次成为大家关注的焦点。

  作为国内人力云服务的先行者,「淘金云客服」的定位就是帮助企业瘦身,通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台开发的各种系统工具帮助团队高效的运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建,平台认证云客服已超过 1.8 万,服务超过 18 个行业的 1000 多家企业。

 

  淘金云客服之所以能获得市场的认可、资本的认可和胡润百富的认可,主要在于其解决传统人力外包瓶颈,释放服务供给能力和技术保障,让云服务稳定高质量这两方面的突破。

  解决传统人力外包瓶颈,释放服务供给能力

  淘金云客服率先开启客服人力云模式,打破传统客服外包公司的人力边际。对于传统客服外包公司而言,所能提供的服务能力取决于公司规模。而淘金云客服通过云招募、云培训、云调度、云监控和云质检,将大量闲散的个体服务人员整合成标准化的云服务能力,在服务上完全突破了人力供给瓶颈,企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队,同时对比于自建团队而言,还能大大的降低用工成本。

  技术保障,让云服务稳定高质量

  分散的团队组建模式给管理提出了更高的要求,为了让海量客服稳定输出高质量服务,淘金云客服投入了大量的资源进行各种管理工具的开发,比如团队沟通 IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。

 

  据了解,淘金云客服采用 6+4 培训体系和 AI 实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上「标签」,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上,已经形成较为完善的管理闭环。而在此次融资后,淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度,以进一步提高客服工作效率,从而降低客户付出成本,加强市场竞争力。

 

  这样既解决了传统人力外包瓶颈,又能保证稳定高效的服务质量,淘金云客服成为大家追捧的宠儿也是意料之中了!


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