3·15 晚会变成了科普节目,我们离全民维权还有多远?

摘要

这次的 3·15 晚会和互联网几乎沾不上边,但从背后看,这一切却少不了互联网的功劳。

在今年的 3·15 晚会上,除了提及共享单车退押金难的问题,并没有太多互联网相关的企业被「点名」,朋友圈里都在说「这届 3·15 晚会变成了科普节目」。的确,相比去年的付费词条、公共充电安全等事件,这次 3·15 关注的目标更多聚焦在了离人们生活更近的领域:辟谣了食品相克,揭露了农村的假货市场,甚至还做起了科学实验。

虽然这次的 3·15 晚会和互联网几乎沾不上边,但从背后看,这一切却少不了互联网的功劳:3 月 14 日,国家工商总局在微信、支付宝上线了 12315 官方小程序;1 月 30 日,微博上线官方维权平台「黑猫投诉」;还有更多的人在社交平台就完成了维权......

离开了 3·15 晚会的平台,过了 3 月 15 日这个日子,我们的维权之路也并没有停歇。


我们的维权平台并不单一

12315 官方小程序

随着社交媒体的迅速发展,每个人都有了表达的权利。在自己的消费者权益受到侵害时,不少人都选择在社交平台发声,不过如果个人的影响力太小,很难得到回应。于是今年 12315 推出了自己的官方小程序,在微信、支付宝平台,你可以通过小程序来进行维权投诉,支持 24 小时投诉举报,更有可能在线解决纠纷问题。

以支付宝为例,只需要在搜索框中输入 12315,就能搜索到官方的小程序。打开后有「我要投诉」、「我要举报」两个核心功能,选择投诉或举报后,官方会先通过简单的介绍告诉你遇到哪些问题可以投诉,哪些问题可以举报。点击同意后,输入你要投诉的单位所在地址,另外附上企业名称或统一社会信用代码即可。


12315 小程序中还提供了关于消费者维权相应的法律法规介绍,点开之后你可以看到《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等一系列相应的法规信息,让你在投诉之前能够了解自己对应的合法权利。

如果觉得直接投诉消费者协会太复杂,不如试着用一下 12315 的小程序,至少先看看再决定要不要放弃。

微博「黑猫投诉」平台

社交媒体让每个人都有了表达的权利,很多不为人知的「小事件」在网上发酵后,问题得到了迅速解决。这要得益于平台广大的用户、名人效应的带动。在微博上,成功维权一般会经历五个步骤,消费者先通过发声进行曝光,引发粉丝、媒体围观,大 V 跟进引爆舆论,随后官方介入企业回应,最终事件平息。这种事在微博上出现了无数次,然而对于不擅长引导舆论、没有大 V 力量支持的普通用户来说,维权的声音更像石沉大海。

为了让消费者的维权道路更顺畅,让普通用户也能随时维权,微博在年初推出了官方的维权平台「黑猫投诉」。通过黑猫投诉平台,用户可以随时投诉消费过程中商家的不规范行为,然后得到专业的指导和企业的快速反馈。黑猫投诉平台打通了微博社交平台,让投诉直达商户,引起商家关注,并予以解决。


从黑猫投诉的官微来看,得到企业迅速回复的例子并不少,毕竟有微博官方的资源做支撑,双方沟通要更顺畅,舆论监督的力量也要大得多。

根据微博公布的数据,自 1 月 30 日试运营以来,黑猫投诉平台共收到投诉 3000 多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90% 的投诉已联系处理,50% 的投诉得到商家的迅速响应。

微博现在有 3.92 亿用户,监督和宣传能力都足够,这也是为什么很多人选择微博维权的原因。借助黑猫投诉这个官方的平台,维权变得更简单,有了委屈不妨先来这里试试。

电商价格越来越透明

天猫「买贵必赔」

谈到消费者权益被侵犯,这些年最常被提到的就是电商领域。商家的「花招」多种多样,先升后降的套路玩得很熟。在被人屡屡吐槽后,几家大的电商开始重视起消费者权益。

2017 年 6 月,天猫在家电品类实行了「买贵必赔」活动,用户在购买带有「买贵必赔」标签的商品时,发现价格高于其他平台便可申请补差价,确保消费者买到价格最优惠的产品,不同于传统电商降价促销活动,天猫称「买贵必赔」活动会长期坚持。这一方式在保证不让用户买到更贵商品的同时,进一步从源头避免了信息不对称给消费者带来的损失。当然,这也可以看成是一种「促销」,好在消费者是受益的。


那些以低价买到好商品的人无非就是利用了「信息差」,什么值得买这类导购平台最早就是在做比价。对于商家而言,更明确的信息引导能够让商品销售更快,而对消费者而言,有好的信息能直接省下大量时间。在电商平台,价格透明应该是必然趋势,在此之前,大家也可以借助比价软件(如惠惠购物助手)来获得历史价格。

京东「价格保护」

之前「沉迷」什么值得买时,最喜欢做的事就是看已买东西的价格,涨了就开心,降了就有一种自己被骗了的感觉。电商的「套路」太多,每天都有促销,有些商品刚买就降价,于是有的消费者利用「XX 天无理由退货」的规则拒收,然后再买促销商品。其实这对商家、消费者都不利,既浪费商家资源,又浪费消费者时间。

价格保护可以解决这个问题。消费者购买的商品如果在一定期限内降价,就可以申请价格保护来退回差价。拿京东来举例,申请价格保护的体验就十分顺畅。

打开你的京东 App,点击「我的」-「客户服务」-「价格保护」,然后把买过的商品全部申请一次,你会回来谢我的。


京东的价格保护政策有详细的规则,比如只限自营,每个品类也有不同的价保期限。但胜在操作简单,体验流畅,一分钟出结果。根据几次测试,退款会在一两分钟内退回付款渠道,很方便。

瞧,维权的渠道不是没有,而是好多人没有维权意识,甚至不了解自己的权益。

别「浪费」你的消费者权益

2017 年 4 月,我的笔记本电脑突然无法开机,送到维修店被告知是固态硬盘出了问题,第一反应是重新买一个,但修电脑的师傅让我回去先查查是否过了保修。果然,硬盘是 2015 年 11 月买的,保修期是三年,还未过保,可以免费换新。考虑到近两年硬盘的涨价趋势,免费换新几乎是等于升值了。

后来这条知识就牢记在了我心中:买电子产品前先看保修、电子产品坏了也先看保修。

固态硬盘的保修一般都在 3-5 年,只要是保修期内正常损坏,厂家都会免费换新。除了固态硬盘,还有很多电子产品经过注册后是可以免费延保的,也有的产品可以另外购买延保服务,这就需要大家自己定夺了。


另外一个经验就是快递的保价。

作为买卖双方的沟通桥梁,物流公司的服务也影响着消费者的体验。很多贵重物品在运送途中出现问题,责任归属很难确定。很多快递公司都有保价服务,以顺丰为例,500 元及以下收取 1 元服务费,501-1000 元收取 2 元服务费,其实在邮一些较为贵重的东西时,多花一两元可以省去很多麻烦。

类似的事情还有很多。有些时候并不是维权难,而是我们根本没有意识到自己有哪些权益,没有找到正确的维权方式。所以,以后看 3·15 晚会时别光吐槽了,关爱一下自己吧!

头图来源:视觉中国

编辑:Rubberso

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