国家工商总局升级12315平台,消费者用支付宝就能完成一键投诉

摘要

消费者用支付宝就能一键投诉。

今年 315,消费者的维权通道更通畅了。3 月 14 日,国家工商总局在北京召开新闻发布会,宣布全国 12315 互联网平台二期将在 3 月 15 日正式上线。据介绍,这次 12315 平台升级,引入了阿里巴巴、高德地图等 5 家科技企业的技术,消费者不仅可以 24 小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。

除了官方网站和 app,本次升级中,12315 的官方小程序还首度登陆支付宝,消费者用自己熟悉的 app,点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后,12315 官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道,查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。「每个人都是消费者,消费维权工作事关千家万户。」国家工商总局消保局副局长李艳明表示,多种渠道方便消费者自由选择,能够进一步畅通消费维权渠道。

记者在支付宝体验发现,进入「城市服务」或在首页搜索「12315」就可以打开国家工商总局官方的 12315 小程序,点击「我要投诉」或者「我要举报」然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。投诉时,你还可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过 10 个工作日。如果你对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

12315 支付宝小程序首页

「对消费者来说,他们维权的通道进一步通畅了。不仅是大幅提高了投诉举报的效率,利用支付宝的实人认证能力,还能减少消费者注册环节的操作成本,另一方面,也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。」蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。

据了解,在这个新平台推出之前,早在 2015 年,阿里巴巴已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制,就已经先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。2017 年,阿里平台与 12315 电话中心对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达 92%,平均处理时效提升 50% 以上。


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