获数千万 A 轮融资,淘金云客服立足人力云服务为企业「瘦身」

摘要

近日,淘金云客服对外宣布,正式完成 A 轮数千万融资。此轮融资由上海挚信资本领投,至此淘金云客服累计融资金额已超过 1 亿人民币。

近日,淘金云客服对外宣布,正式完成 A 轮数千万融资。此轮融资由上海挚信资本领投,至此淘金云客服累计融资金额已超过 1 亿人民币。

作为国内人力云服务的先行者,「淘金云客服」的定位就是帮助企业瘦身,通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台开发的各种系统工具帮助团队高效的运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、 人工智能 打标客服等多种客服团队的快速组建,截止日前,平台认证云客服已超过 1.8 万,服务超过 18 个行业的 1000 多家企业。

解决传统人力外包瓶颈 释放服务供给能力

中国国际服务外包交易博览会商务部发布数据表示,2006 年至 2016 年,十年间我国服务外包执行金额从 13.8 亿美元增至 1064.6 亿美元,市场规模巨大,服务外包企业也从之前的 500 多家扩展到现在的 4 万家,但人才储备超过 1000 人的客服外包公司屈指可数,行业模式优化空间巨大。

淘金云客服率先开启客服人力云模式,打破传统客服外包公司的人力边际。对于传统客服外包公司而言,所能提供的服务能力取决于公司规模。而淘金云客服通过云招募、云培训、云调度、云监控和云质检,将大量闲散的个体服务人员整合成标准化的云服务能力,在服务上完全突破了人力供给瓶颈,企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队,同时对比于自建团队而言,还能大大的降低用工成本。

技术保障 让云服务稳定高质量

分散的团队组建模式给管理提出了更高的要求,为了让海量客服稳定输出高质量服务,淘金云客服投入了大量的资源进行各种管理工具的开发,比如团队沟通 IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。

据了解,淘金云客服采用 6+4 培训体系和 AI 实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上「标签」,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上,已经形成较为完善的管理闭环。而在此次融资后,淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度,以进一步提高客服工作效率,从而降低客户付出成本,加强市场竞争力。

链接全球资本 淘金云客服有更大野心

此次 A 轮融资正式完成后,淘金云客服已累计融资超过 1 亿元人民币。淘金云客服与其他主要以提供客服 SASS 平台的云客服科技企业在业务模式上最大不同是,淘金云的客服系统本身是免费的,而盈利主要依靠云客服团队的管理服务,通过各种科技工具的开发进行更高效的管理。淘金云客服的长远目标就是让所有企业的客服团队都变成云端的存在。


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