广告在打，商品的销量为什么不增长？社会环境在不断变化，企业应该如何应对？带着这些问题，2 月 1 日，青腾汇全球私访「日本零售」来到日本最大物流「黑猫宅急便」、日本最大的广告与传播集团「日本电通」以及全球知名品牌「无印良品」，与上述企业家展开沟通与探讨。
广告在打，商品的销量为什么不增长？社会环境在不断变化，企业应该如何应对？带着这些问题，2 月 1 日，青腾汇全球私访「日本零售」来到日本最大物流「黑猫宅急便」、日本最大的广告与传播集团「日本电通」以及全球知名品牌「无印良品」，与上述企业家展开沟通与探讨。
黑猫宅急便：5 分钟就能上门取货
雅玛多集团（黑猫）于 1919 年成立，是日本最大的物流企业。黑猫宅急便旗下有 34 个公司，拥有物流中心最大的建筑物，其 logo 的含义是「小心翼翼地对待自己的物品」。黑猫的核心业务是快递、仓储、通关、系统、金融，配车、搬家。除此之外，黑猫还提供手术刀清洗配送、刻印等服务，这些服务为它带来很高的附加价值。
青腾汇全球私访赠礼黑猫
目前，黑猫宅急便在日本的市场占有率近 50%，一年送货量 18 亿。如此成绩与它高效的工作模式有关。黑猫在全国各地有 23 万家营业所、集散发货点。客人打完电话，只要不发生地震，5 分钟就能取货。它的收货时间一般集中在早晚 8 点，客人可以要求具体的时间送到。除北海道和冲绳外，97% 的货物能够做到当日发货，当日到。
而高效的背后，是黑猫宅急便掌握的几个核心技术： 快速入库技术，把入库和数据库匹配，10 分钟解决入库问题，10 分钟后进行包装分配；自动补货技术，货物分拣完自动用轨道补充货物；自动拣货技术，借助自动分拣机拣货；综合仓储系统，提供物流完整解决方案给客户；自动包装机，黑猫运用的自动包装机同时也是亚洲第一台包装机，支持重量从 2 公斤到 25 公斤，可自动计算长宽高和货物进行匹配，节省 10～20 倍的成本；此外还有自动收货箱、自动车等配套设备。
日本电通：消费者购物观念的转变
如果说黑猫解决的是「如何把商品及时送达顾客」的问题，那日本电通则是解决「如何把商品卖出去」的问题。青腾汇全球私访一行在日本电通的走访交流中，了解了日本流通业（零售业）的全景图。
青腾汇全球私访在日本电通
作为日本最大的广告与传播集团，日本电通已经有 40 年的广告与传播经验，对日本流通行业有着深入洞察。目前日本的社会大环境正在发生深刻的变化：老龄化日益成为社会问题，单身用户增加，女性职业者比例上升，双职工家庭越来越多，收入高的用户希望购买真正喜欢的产品，人们的购物观念从便宜货转变成精品货。
而与之相伴随的是日本流通业发展的演进，第一个阶段是厂家，生产重要；第二个阶段是零售，渠道重要；第三个阶段是消费者，消费者最重要，他们拥有购物自主权。现在的趋势是，战略投资都流向「电商」和「便利店」。在便利店方面，日本有丰富的实体店铺经营经验，以及人性化的服务经验，并诞生了罗森、全家、7-11 日本三大便利店。然而在电商领域，日本发展缓慢，据悉，2016 年的电商规模是 15 万亿日元，电商占比仅 5%。
面对消费者不断变化的消费心理、零售业线上线下融合的趋势，流通业又该如何应对多样性的变化？日本电通对此提出了具体的解决方案。首先是全渠道化，从前厂家是强者，未来零售和消费者是强者，全渠道化战略就是顾客战略；其次是战略投资电商和便利店，电通希望和电商、便利店联手，用活大数据；最后是调整广告策略，大众营销不再有效，触达用户必须使用不同的手段，而针对广告主的质疑，商品越来越难卖的实际情况，电通成立了新组织「促销策划局」，把零售业作为一个平台，促进多方合作，把理想的产品送到消费者手上。
无印良品：用「人文主义」做设计
无论社会的大环境如何变化，营销策略如何转变，如果商品足够打动消费者就很可能成为其优选的对象。全球知名品牌「无印良品」就因其极简的设计风格备受消费者青睐。青腾汇会员通过走访发现，无印良品的独特之处在于从「人文主义」出发做设计，而不是纯商业化逻辑。拿掉商标、去除一切不必要的加工和颜色、简单包装，只保留对客人最重要的要素，用更少资源充实生活，这是无印良品的美学观念。「极简」的风格以及较低的价格也使得无印良品成功占有市场。
青腾汇全球私访赠礼无印良品
从创立之初，无印良品就崇尚好的商品、好的原材料以及好的环境。好的商品是指选材、包装方面极简，仅保留对顾客最重要的元素，比市场商品便宜 30%。好的信息是指有理由的平价，要在包装上写明便宜的理由，使客人不会有不安感。好的环境是指好的设计与货品搭配。
此外，青腾汇全球私访一行人发现，无印良品在坚持自己理念的同时，也非常关注与客户的互动。无印良品的手机 App，不仅可以积攒点数，也可以与顾客深入交流。实体店也是连接产品与客户的渠道，店内的家具顾问、时装顾问会经常与顾客交流，爆款商品懒人沙发就是通过与顾客交流而得到了设计灵感。
相对于实体店商品的受人追捧，很多人可能还不知道无印良品的业务已拓展到房产、装修、酒店、露营场、食物等领域。例如，无印良品第一家酒店在上海，第一家集店铺、餐厅、酒店于一体的生活方式体验店在深圳。未来，无印良品希望连接店员、顾客和地域，形成一个共同体。同时，进一步通过科技减少员工的杂事，比如使用快速入库技术、无人收银机，以减少作业时间、成本。
从野村综合研究所、松本清、罗森，到茑屋书店、7-11，再到黑猫宅急便、日本电通、无印良品。至此，青腾汇创始人已探访日本 12 家领先企业，对日本零售行业的经营环境，发展痛点，解决方案等问题都有更深入的思考、感悟。通过探访，青腾汇全球私访一行人不仅了解到日本知名零售企业的独特秘诀，还获悉了日本零售行业持续发展的共性：从细节处改善用户体验，保持专注，持续解决用户的核心痛点。
