青腾汇全球私访:黑猫宅急便在日本是怎样一种存在?

摘要

  广告在打,商品的销量为什么不增长?社会环境在不断变化,企业应该如何应对?带着这些问题,2 月 1 日,青腾汇全球私访「日本零售」来到日本最大物流「黑猫宅急便」、日本最大的广告与传播集团「日本电通」以及全球知名品牌「无印良品」,与上述企业家展开沟通与探讨。

  广告在打,商品的销量为什么不增长?社会环境在不断变化,企业应该如何应对?带着这些问题,2 月 1 日,青腾汇全球私访「日本零售」来到日本最大物流「黑猫宅急便」、日本最大的广告与传播集团「日本电通」以及全球知名品牌「无印良品」,与上述企业家展开沟通与探讨。

 
  黑猫宅急便:5 分钟就能上门取货
 
  雅玛多集团(黑猫)于 1919 年成立,是日本最大的物流企业。黑猫宅急便旗下有 34 个公司,拥有物流中心最大的建筑物,其 logo 的含义是「小心翼翼地对待自己的物品」。黑猫的核心业务是快递、仓储、通关、系统、金融,配车、搬家。除此之外,黑猫还提供手术刀清洗配送、刻印等服务,这些服务为它带来很高的附加价值。


 
 

  青腾汇全球私访赠礼黑猫
  目前,黑猫宅急便在日本的市场占有率近 50%,一年送货量 18 亿。如此成绩与它高效的工作模式有关。黑猫在全国各地有 23 万家营业所、集散发货点。客人打完电话,只要不发生地震,5 分钟就能取货。它的收货时间一般集中在早晚 8 点,客人可以要求具体的时间送到。除北海道和冲绳外,97% 的货物能够做到当日发货,当日到。
 
  而高效的背后,是黑猫宅急便掌握的几个核心技术: 快速入库技术,把入库和数据库匹配,10 分钟解决入库问题,10 分钟后进行包装分配;自动补货技术,货物分拣完自动用轨道补充货物;自动拣货技术,借助自动分拣机拣货;综合仓储系统,提供物流完整解决方案给客户;自动包装机,黑猫运用的自动包装机同时也是亚洲第一台包装机,支持重量从 2 公斤到 25 公斤,可自动计算长宽高和货物进行匹配,节省 10~20 倍的成本;此外还有自动收货箱、自动车等配套设备。
 
  日本电通:消费者购物观念的转变
      
  如果说黑猫解决的是「如何把商品及时送达顾客」的问题,那日本电通则是解决「如何把商品卖出去」的问题。青腾汇全球私访一行在日本电通的走访交流中,了解了日本流通业(零售业)的全景图。


 
 

  青腾汇全球私访在日本电通
  作为日本最大的广告与传播集团,日本电通已经有 40 年的广告与传播经验,对日本流通行业有着深入洞察。目前日本的社会大环境正在发生深刻的变化:老龄化日益成为社会问题,单身用户增加,女性职业者比例上升,双职工家庭越来越多,收入高的用户希望购买真正喜欢的产品,人们的购物观念从便宜货转变成精品货。
 
  而与之相伴随的是日本流通业发展的演进,第一个阶段是厂家,生产重要;第二个阶段是零售,渠道重要;第三个阶段是消费者,消费者最重要,他们拥有购物自主权。现在的趋势是,战略投资都流向「电商」和「便利店」。在便利店方面,日本有丰富的实体店铺经营经验,以及人性化的服务经验,并诞生了罗森、全家、7-11 日本三大便利店。然而在电商领域,日本发展缓慢,据悉,2016 年的电商规模是 15 万亿日元,电商占比仅 5%。
 
  面对消费者不断变化的消费心理、零售业线上线下融合的趋势,流通业又该如何应对多样性的变化?日本电通对此提出了具体的解决方案。首先是全渠道化,从前厂家是强者,未来零售和消费者是强者,全渠道化战略就是顾客战略;其次是战略投资电商和便利店,电通希望和电商、便利店联手,用活大数据;最后是调整广告策略,大众营销不再有效,触达用户必须使用不同的手段,而针对广告主的质疑,商品越来越难卖的实际情况,电通成立了新组织「促销策划局」,把零售业作为一个平台,促进多方合作,把理想的产品送到消费者手上。
      
  无印良品:用「人文主义」做设计

  无论社会的大环境如何变化,营销策略如何转变,如果商品足够打动消费者就很可能成为其优选的对象。全球知名品牌「无印良品」就因其极简的设计风格备受消费者青睐。青腾汇会员通过走访发现,无印良品的独特之处在于从「人文主义」出发做设计,而不是纯商业化逻辑。拿掉商标、去除一切不必要的加工和颜色、简单包装,只保留对客人最重要的要素,用更少资源充实生活,这是无印良品的美学观念。「极简」的风格以及较低的价格也使得无印良品成功占有市场。


 
 

  青腾汇全球私访赠礼无印良品
  从创立之初,无印良品就崇尚好的商品、好的原材料以及好的环境。好的商品是指选材、包装方面极简,仅保留对顾客最重要的元素,比市场商品便宜 30%。好的信息是指有理由的平价,要在包装上写明便宜的理由,使客人不会有不安感。好的环境是指好的设计与货品搭配。
 
  此外,青腾汇全球私访一行人发现,无印良品在坚持自己理念的同时,也非常关注与客户的互动。无印良品的手机 App,不仅可以积攒点数,也可以与顾客深入交流。实体店也是连接产品与客户的渠道,店内的家具顾问、时装顾问会经常与顾客交流,爆款商品懒人沙发就是通过与顾客交流而得到了设计灵感。
 
  相对于实体店商品的受人追捧,很多人可能还不知道无印良品的业务已拓展到房产、装修、酒店、露营场、食物等领域。例如,无印良品第一家酒店在上海,第一家集店铺、餐厅、酒店于一体的生活方式体验店在深圳。未来,无印良品希望连接店员、顾客和地域,形成一个共同体。同时,进一步通过科技减少员工的杂事,比如使用快速入库技术、无人收银机,以减少作业时间、成本。
 
  从野村综合研究所、松本清、罗森,到茑屋书店、7-11,再到黑猫宅急便、日本电通、无印良品。至此,青腾汇创始人已探访日本 12 家领先企业,对日本零售行业的经营环境,发展痛点,解决方案等问题都有更深入的思考、感悟。通过探访,青腾汇全球私访一行人不仅了解到日本知名零售企业的独特秘诀,还获悉了日本零售行业持续发展的共性:从细节处改善用户体验,保持专注,持续解决用户的核心痛点。


最新文章

极客公园

用极客视角,追踪你最不可错过的科技圈。

极客之选

新鲜、有趣的硬件产品,第一时间为你呈现。

顶楼

关注前沿科技,发表最具科技的商业洞见。