在科技和人文的十字路口,有只「宕机鲸」在游荡

摘要

在这些技术无法解决的地方,很多公司用创意填补了空白。

没有什么比系统崩溃和断网更让人绝望的了。如果有,那就是屏幕上的蓝屏和错误页面。

科技产品由人类创造,出现故障在所难免。然而在出现问题时,任何的解释和道歉都是无力的,更别说直接展示一堆普通人看不懂的乱码。对于用户来说,这只会引起更多的不满和失望。

在这些技术无法解决的地方,很多公司用创意填补了空白:Chrome 在错误页面画了一只小恐龙,按空格键就能开始一局简单的游戏;B 站的错误页面会显示「电波无法到达」;Airbnb 的错误页面是一个动图,一个小女孩手里的冰激凌突然掉到地上...... 在加入设计元素后,这些错误页面不再冷冰冰,而变得有了情感。虽然问题没有解决,但至少这种幽默让用户糟糕的心情发生了改变。



Twitter「宕机鲸」的故事,让错误页面不再冰冷

Twitter 刚上线之初,由于无法承载过多的用户,服务器经常掉线,引起很多人的不满。后来 Twitter 在错误页面放了这么一张图,上面有一只被小鸟托起的大鲸鱼,并给出「太多推文!请稍后再试!」的字样,一个本来是让人恼火的页面,因为这样有趣的设计而变得人性化,这只可爱的鲸鱼也被称为「宕机鲸」,成为一种独特的文化符号。

Twitter「宕机鲸」的创作人是华人设计师陆怡颖,在极客公园创新大会上,她向我们讲述了这只鲸鱼的故事。这张图本来是陆怡颖留学期间,为大洋彼岸的亲朋好友创作的一幅作品,原名叫「托起一个梦想家」,由于当时在海外读书,无法分身回到家人朋友身边,和他们共度生日、毕业这些活动,所以她把自己的祝福变成了一条鲸鱼,飘洋过海,由小鸟带着带给大家。

陆怡颖的这幅作品在网上发表后,引起了 Twitter 创意总监的注意。因为 Twitter 的 LOGO 本来就是一只小鸟,画中小鸟一起努力托起一条大鲸鱼的画面,正能够形象地表达 Twitter 团队齐心协力解决沉甸甸的服务器超载的问题,所以 Twitter 将这张图作为了宕机页的画面。宕机鲸在 Facebook、Twitter 上获得了成千上万的粉丝,并且激发了大量的二次创作。这也给各大科技公司带来了启发,他们发现这样一个小小的设计,比直接解决硬件故障本身要简单得多,在修复故障的期间,这样的危机公关要更有效。

正因为这样的机遇,陆怡颖和科技、和硅谷结下了不解之缘。



硅谷科技主义和中华文化的碰撞

陆怡颖在上海出生长大,高中毕业以后,留学澳大利亚悉尼,学习视觉传达。大学期间,到英国伦敦学习广告设计,现在她常住美国旧金山,经营个人设计工作室。也许是因为这样独特的生活经历,陆怡颖对于国内外文化的交流和融合也有着不同的理解,在她的作品中经常可以看到一些中国元素:给迪士尼人物做的中国化形象、手绘水彩二维码,还有饺子系列 emoji 表情(🥟🥡🥢🥠)。


在采访中我们问到中国文化对她设计风格的影响,陆怡颖是这样回答的。

「有个很有意思的现象,到国外去看唐人街,会发现那里和实际上的中国完全不一样,因为那是国外对中国人的认知,就像我们在国内的话也会对外国人有一个固有的认知,但是其实不一定在外国真的是这样。当你两个地方都去了以后,两种文化都接触了以后,这个时候你看到的东西才是一个整体,而不是像盲人摸象那样。当你在一个地方待的时间久了以后,会有一个固有的概念。」

「我觉得世界就像一个大象,我们去旅游、去很多地方做研究,包括商业、设计、科技、艺术,它们都是不同的领域,但你在这个领域待的时间久了以后,就好像一直摸着大象鼻子,觉得大象就是这样一个长长的像水管一样的动物,其实并不是。」

充满科技气息的硅谷、有着人文关怀的中国文化,这两种风格在陆怡颖身上得到了融合。


好的设计需要幽默感,机器无法做到

陆怡颖提到,品牌设计需要兼顾「品」(Product ) 和「牌」(Marketing)。她认为国外许多知名企业的品牌设计是「品」和「牌」兼顾的,既有优秀的产品,也有不俗的广告设计与之相呼应。相对而言,国内很多主流的科技公司对于「牌」的执行有待加强。相对而言,国外公司更加注重企业的个性化。

其实在 AI 技术和各种自动化操作越来越方便的今天,很多简单的设计工作已经变得门槛很低。设计填补了科技的不足,反过来科技也让设计简单化了。Prisma 利用 AI 技术让普通人的照片能够很快变成艺术风格的画,这给设计行业会带来哪些变化呢?

陆怡颖认为,这些风格化、美化的工作仍然还只是单一的表现形式,电脑都可以做,如果只是追求这些表面的东西,人工智能都可以慢慢去取代。但就像现场的翻译一样,虽然已经有机器实时翻译,但还是少不了人工翻译,因为机器无法做到绝对精准,无法对语境心领神会,这是人和机器暂时的差别,也是人类暂时优于机器的地方。


要做一个好的设计师,不希望工作以后被机器取代,就要考虑什么是机器没有的——幽默感。

这是一个非常人性化的东西,好的广告、设计中,幽默是一个非常重要的元素,而这是机器没有的。

编辑:早优夫斯基

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