和微信官方的几个小程序团队聊了聊,这是我们的所有收获

摘要

该怎么定义小程序?如何利用小程序的特点发挥它的优势?怎么让自己的产品和小程序的能力结合?

一个新的产品形态从小众走向普及,「榜样」的带头作用功不可没。当年的内容创业者就是在一批爆款内容中看到了红利,然后才纷纷涌入了公众号的战场,小程序也一样。

随着新能力的不断开放,小程序可承载的产品类型也在陆续增加,越来越多的玩家加入战场。我们之前就介绍过工具类、电商类还有汽车服务类的小程序,包括微信自己也做了很多款小程序,比如发票助手小程序解决了开票繁琐的痛点,辟谣助手小程序让用户有了固定入口来查看辟谣信息,微信指数用小程序代替了之前的 H5,实现了更丰富的数据查询功能。

该怎么定义小程序?如何利用小程序的特点发挥它的优势?怎么让自己的产品和小程序的能力结合?对于这些问题,恐怕没有谁比微信自己更有发言权了。

这次我们就和微信官方的几个小程序团队聊了聊,看看他们在做小程序的过程中是如何思考的,这或许会给我们带来一些不一样的启发。


发票助手:解决线下开票难的痛点

线下生活的痛点中,开发票绝对算是一个典型例子,这是一件不管怎么处理都不方便的事。

在小程序的众多应用中,连接线下场景无疑是最重要的能力之一。而微信发票助手小程序解决的就是线下开票难的问题。

在此之前,开发票主要是通过手动录入,错误率高、效率低。尤其是 2017 年 7 月的新政出台,要求只要是发票抬头为公司,必须填写企业税号,手动录入非常繁琐,而且容易出错。

微信发票助手提供了保存发票抬头的功能,用户只需要保存一次发票信息,之后就能永久使用。在需要开票时,只要从小程序或者个人信息中调出发票抬头的二维码,商户扫描后就可以自动填写抬头,开票速度大大提升。商户还可以直接把专用的开票二维码放置在前台,用户扫描后自动提交发票信息。通过扫一扫和二维码的结合,之前需要耗费几分钟的开票流程,现在几秒钟就能完成。


除了在开票场景中满足用户的使用需求,微信发票助手小程序的另一个优势是基于社交关系的传播。小程序本身支持分享,公司的财务保存发票抬头后,就可以通过二维码的方式分享到同事群里,员工扫码后直接保存。基于微信的社交优势,发票助手可以通过用户的主动分享来加速传播。据微信透露,微信发票助手小程序的用户已经突破千万。


保存发票抬头是微信发票助手小程序的能力之一,它还支持发票管理的功能,用户可以根据发票类型、日期来进行筛选管理。另外,发票助手目前已经支持广东省(深圳除外)的发票查验功能,用微信扫描实体发票,就会调用小程序,得到发票的真伪结果。据微信透露,微信发票助手小程序未来还将支持报销、发票代开等功能。


辟谣助手:多场景围堵谣言信息

微信公众号降低了内容创业的成本,但门槛过低也导致了谣言的出现。针对这种现象,微信公众平台在 2014 年建立了辟谣机制,目的是让普通用户增强自己的辨别能力。在对一些文章进行辟谣后,这些谣言文章会被标注上「不实信息」,文章传播时,用户就可以看到内容的真伪。


但其实除了公众号文章,朋友圈、微信群中也有谣言信息出现,只在文章中辟谣的方式并不能覆盖所有场景。而在微信中,小程序拥有公众号、聊天窗口等多个入口,用小程序来集中展示辟谣信息,可以最大程度覆盖用户场景。

微信辟谣助手小程序中的辟谣信息目前有多种展示方式,除了公布的最新谣言,用户还能通过输入关键字来搜索和求证谣言真伪,也可以主动将辟谣信息分享给好友,很多谣言都是从好友间开始流传,而辟谣助手小程序也同样利用微信的社交关系链,快速将正确的信息传达出去。


得益于和微信生态的紧密结合,微信辟谣助手可以说是从各方位堵死了谣言的传播。目前辟谣助手的累计用户达到了 1990 万,日均使用用户有 30 万,每天的分享次数也有 3000 次。

对于整个微信平台的辟谣工作来说,小程序的多场景触发起到了重要作用。


公众平台助手:解放工作场景

微信作为一个庞大的生态已经能够满足多种需求,但说到底还是一个移动端平台。

普通用户用手机就可以完成大部分需求,但一些开发者、运营人员有更专业的处理需求,比如微信公众号的后台操作就需要在网页端来完成,而现在,通过小程序也能实现一些简单的后台操作。

在没有小程序之前,管理公众号后台要在网页端操作,对运营者来说并不方便。要受设备的限制,登录流程也复杂,对于同时管理多个公众号的运营者,切换账号也不方便。而在公众平台助手小程序中,运营者直接进入小程序就能登录公众号,无需输入账号密码,还可以多账号切换。

运营者经常遇到的一个痛点是,很多需要及时处理的信息受条件所限,不能快速方便地处理,因为所有操作都要在网页端完成,需要有电脑才行。现在小程序解决了这些问题,和微信号打通后,运营者一眼就能看到和自己绑定的公众号,可以及时回复粉丝消息,管理文章留言,还能查询文章、用户的数据。

对于运营者来讲,不需要再担心 48 小时无法回复粉丝消息,发布文章后也不用一直守在电脑边管理留言。小程序解放了设备的束缚,也解放了运营者的工作场景限制。

同样将网页端后台搬到小程序上的,还有小程序数据助手。



微信指数:完整反映微信数据

正如前面提到的,微信已经是个庞大的生态,但主要阵地还是移动端。很多复杂功能要在手机上实现并不容易,比如数据分析。

微信指数是一个能够完整反映微信生态的数据产品,之前用 H5 实现,但功能比较受限,也没有固定的入口。后来微信指数改为用小程序来做,相比之前简单的 H5 页面,小程序可以调用很多微信的原生能力,比如滑动删除,热词比对等。对于用户来说,也有了一个固定的入口形成使用习惯。


除了小程序列表和聊天窗口,微信指数的另一个入口是微信的搜一搜。类似微博中的热搜词,微信中也提供了实时的热点追踪,点击热词就可以看到由微信指数小程序提供的指数曲线,用户甚至不需要进入小程序就能一眼看到热词的变化趋势。


目前的微信指数小程序功能还很简单,据微信透露,他们的下一步会更多和 C 端用户结合,将热词做得更细,比如会引入分类榜单还有数据分析。到那时候,微信指数就不只是专业人员的分析工具,真正变成了和用户强相关的数据产品。微信近期一直在强化搜索、信息流等功能,而基于整个微信生态的指数分析,将给用户提供更多的角度来追寻热点。

发票助手用扫码的方式解决了线上线下的连接问题,将更多的能力和真实场景结合,解决用户痛点。辟谣助手利用小程序的多场景触发,全方位对辟谣信息进行处理,对净化微信内容生态有着重要作用。公众平台助手、小程序数据助手将公众号后台从电脑搬到了手机,解放了工作场景对运营者的束缚。微信指数把原来用 H5 实现的功能交给了小程序,数据的体现更直观、可视化。

我们可以看到,微信生态中的服务越来越丰富。各项服务的打通过去可能要依靠 H5,而现在深埋于各种场景中的小程序成了最好的连接器,甚至直接承接了很多服务。当微信的生态越来越壮大,小程序也将真正成为一项「能力」,作为整个微信中最基础的形态出现。

编辑:早优夫斯基

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