支付宝小程序多入口开放,让开发者更了解自己的用户

摘要

管仲表示,信用、实名认证、金融等都是支付宝移动生态特有的能力,开发者将这些特色能力与所在行业结合,可以创新出独特的服务体验实现用户增长。同时支付宝也将专注于扶持更多精品小程序,避免用户在众多良莠不齐的服务中出现「选择困难症」。

开启公测后四个月,支付宝小程序依然没有高举高打,将更多精力放在用户和开发者上。1 月 8 日,支付宝小程序宣布将开放「附近的小程序」、「小程序间跳转」、「消息中心」、「行业频道」等多个入口,并上线数据助手、截屏提示、自定义用户行为分析等开发者能力。对于商家而言,今后支付宝小程序不仅将拥有更多触达用户的场景渠道,还将配以后台分析能力,更加了解自己的用户。

多入口开放: 附近小程序强引流  行业频道精准触达

继此前支付宝小程序开放「朋友 tab」页入口后,在这批最新入口中,基于地理位置信息的「附近小程序」最受关注。据了解,这一入口将于近期正式面向所有商户、机构开发者开放,当用户位于特定地点范围内,就能通过「附近小程序」发现并使用附近的小程序服务。「附近小程序」让用户即想即有,更加便捷地获取周边线下服务,同时也为开发者提供了强触达渠道,大大缩短了触达用户的距离。

除了定位推荐,支付宝内跳转入口也将更加灵活,便于小程序商家充分整合支付宝端内资源提升用户转化率。此前,支付宝小程序开放了卡包跳转小程序入口,哈罗单车小程序利用卡包入口,将卡券与服务有机结合,日均激活了 28% 的「沉睡用户」。而新增的小程序间跳转,将持续为商家、机构创新服务提供了更多可能,根据规则,一个账户最多支持 10 个小程序互相跳转,开发者可将每个小程序做成单一产品服务,集合成服务生态圈,也可以把一个小程序做载体,支持多个小程序向其跳转,集中流量及用户,打造精品。

针对小程序开发者普遍关心的用户粘性、激活问题,支付宝也给出了解决方案——消息通知入口,用户在小程序内产生交互行为后,开发者可通过「消息通知」发送配置小程序地址的消息,便于用户即时进入小程序进行操作。

而使用量及用户体验优质的小程序,支付宝还会根据地域、自运营效率等多纬度判断,启用激励机制,对其开放行业频道入口,将小程序与支付宝本身的服务特性深度打通,提供更为精准的用户触达渠道。解决车主泊车痛点的小程序「码上挪车」上线支付宝「车主服务」频道,10 天内就吸引了超过 4 万车主。信美保险小程序接入「蚂蚁会员」频道结合,超 100 万「宝贝们」获得了 10 万保额的常见大病保障。

码上挪车小程序入驻支付宝车主服务页面

粗略统计,目前支付宝拥有城市服务、车主服务、生活缴费等多个行业频道,与小程序重点关注的出行、医疗、便民、政务等领域非常契合。同时,对开发者来说,无疑是一个重要的获客渠道。支付宝小程序负责人管仲表示,「支付宝的行业频道在已形成很强的服务心智,比如用户需要缴纳水电煤时都会打开『生活缴费』。我们开放行业频道,可以帮助精品小程序提高商业变相能力,也在官方服务之外为用户提供更多优质服务,未来此类结合会越来越多。」

支付宝小程序多入口展示

多能力齐发:数据行为分析上线  信用能力最受欢迎

多入口给小程序带来了更多的流量、客群,但如何留住这些用户、有效运营,成为了保持小程序服务生命力的关键。这次支付宝在开放入口的同时,也相应提供了数据助手、截屏事件等多种用户分析的能力。

数据往往是开发者、运营者最为关注的问题,这批新能力中数据助手聚焦基础流量及用户画像分析。自运营效率高的小程序可以获得数据助手的使用特权,接入后可通过后台获取趋势分析、留存分析、来源分析,从而及时作出运营策略或产品调整。此外,在保障用户个人隐私前提下,目前商家可通过数据助手获得自己的小程序用户画像,包括性别年龄、省份城市、身份标签、星座分布、访问时段、终端机型等分析等。

对于商家、机构个性化的用户行为分析需求,支付宝小程序也提供了自定义事件分析能力。开发者可以将小程序内的某个用户行为定义为事件模型,从而持续地跟踪、记录、分析这些行为,有效衡量运营效。而在人工自定义外,支付宝还推出「截屏事件」这一自动行为监测能力,即当用户在操作小程序时,主动截屏,系统就会自动弹窗提醒用户注意隐私保护。这一功能应用在支付、个人信息录入等场景下,可以帮助商家、机构起到消费者教育的作用。

随着用户的认知度的提升,小程序也进入了一个增长爆发期,但很多商家、机构却面临着没有技术能力的难题。对此,支付宝开放了「第三方小程序」能力,ISV(独立软件开发商)可以入驻蚂蚁开放平台「第三方平台」,从而帮助商家、机构代开发、代运营等。

去年 9 月 20 日,支付宝小程序正式上线。四个多月时间里,包括最新开放的数据、行为分析等能力。其中,信用能力最受开发者欢迎,结合芝麻信用,ofo 小程序为用户提供免押服务,极大便利了骑行用户,萌宠到家小程序提供芝麻分查看功能,解决了陌生租赁信任难题。据了解,目前上线的支付宝小程序中,超过三分之一都应用到了信用能力。

管仲表示,信用、实名认证、金融等都是支付宝移动生态特有的能力,开发者将这些特色能力与所在行业结合,可以创新出独特的服务体验实现用户增长。同时支付宝也将专注于扶持更多精品小程序,避免用户在众多良莠不齐的服务中出现「选择困难症」。

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