1秒开柜取快递,速递易用支付宝小程序做了这些事情

摘要

扫一扫开柜还能领红包,看速递易如何用支付宝小程序玩出新花样

智能快递柜作为社区物流的「最后一公里」,如今已经遍布了城市各个社区角落,用户拿起手机「扫一扫」就取件走人?其实不然,简单的扫码操作背后也有更多的「柜」边生态探索。智能快递柜速递易就通过支付宝小程序、生活号打通了线上线下,接入小程序一个月,日均线下扫码取件量提升超过 100%。

自提柜新玩法:扫一扫取快递领红包

手机短信码是最常见的快递柜取件方式,但对用户来说,手动输入方式操作相对繁琐,短信通知也常被各种广告通知淹没。对此,速递易通过支付宝小程序,降低了信息获取及取件操作成本。用户通过支付宝扫一扫快递柜上的二维码,就能进入「速递易取件助手」小程序,省却了验证码等步骤,直接扫码开箱。扫一扫操作方便快捷,速递易的数据显示,接入支付宝「扫一扫」入口一个月,通过支付宝取件次数实现了 439% 的增长,成功通过优化体验激活了支付宝的端内流量。

此外,考虑到有不少用户有代领快递的需求,这个小程序还增加了绑定手机号的功能,家人绑定了你的手机号,同样可用支付宝扫一扫秒开快递柜,与此同时,用户本人也将收到已经取件的通知。根据速递易的数据统计,目前通过支付宝小程序领取的包裹数量日均约 3 万个。

速递易小程序界面

而支付宝小程序与生活号的打通,也为速递易的线上运营提供了更多的用户沉淀。用户通过小程序完成取件操作后,可选择一键关注生活号「速递易社区助手」,随时随地进行快递查询、积分兑换、获取最新福利优惠等服务。

在速递易高级运营经理刘新仪看来,支付宝小程序的特点是轻量、操作链路短,适合「触手可得」的线下场景,相比之下,生活号则更适合用户和营销沉淀,双管齐下,才能不断提升服务效率与质量。他透露,经过小程序的线下场景连接及生活号线上运营,速递易目前已在支付宝上累积了超过千万的用户。

如何调动这些用户的活跃度?速递易将小程序、生活号与最近大火的赚钱红包结合起来,用户通过生活号「速递易社区助手」活动菜单即可进入「支付宝-天天领红包」小程序,领取优惠红包用于线下消费。

据了解,支付宝赚钱红包主要面向商家,用户领取红包、在线下消费成功后,商家可获得相应的赏金。这在刘新仪看来,红包让速递易及其服务的用户都能得到了实惠。从 12 月中旬,接入这项功能以来,每天有近 5000 个用户通过速递易小程序、生活号领取到红包福利。

物流末端探索:小程序或串联起「柜」边生态

智能快递柜是块大蛋糕,根据信息产业网发布的《2015-2020 年中国自提柜市场专项调研及发展趋势研究报告》,预计到 2018 年,我国的自提柜市场需求将达到 94.7 万套,规模容量预计可达 300 多亿。速递易最新数据也显示,其已覆盖 79 个城市,拥有 8.1 万组智能快递柜,累计服务 7000 万人次,累计包裹交付量突破 13 亿。

快递柜品牌在线下迅速完成布局后,竞争也逐步转移到服务效率与品质上。刘新仪认为,快递柜本身提升了快递员工作效率,而小程序、生活号的应用,改善了用户体验。接下来,速递易将加快快递员移动端操作改进,日后其支付宝生活号中也会叠加「寄快递」功能,为用户提供更多服务。

尽管智能快递柜行业在不断壮大,但与之伴随的是外界对其盈利模式的疑惑。「未来的快递柜不仅仅是柜子,在打通线上线下之后,它要沉淀用户、价值变现,同时作为贴近用户的产品,它还应该连接社区周边生态」。

而支付宝小程序或为这样一个场景、生态连接提供了桥梁,除了打通生活号,它还可与支付宝现有的智慧社区解决方案结合,也许未来通过快递柜扫一扫,也能实现触达社区物业服务。而对于智能快递柜来说,如果能成为打开社区的一个入口,连接更多的商业模式,那么其市场价值将会成倍增长。

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