「新零售」的概念首次由阿里巴巴创始人马云提出，2016 年的云栖大会上，马云对「新零售」作了阐释：「纯电商时代将要过去，未来没有电子商务，只有线上线下和物流结合的新零售」。在您看来，什么「新零售」呢？「新零售就是以大数据、人工智能等技术为基础，以用户体验为核心，以......
【题记】2016 年 10 月，阿里巴巴董事局主席马云首次提出「新零售」概念，指出「未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有『新零售』」。那么什么是新零售呢？新零售与 O2O 的区别又是什么呢？对此，记者特意采访了中国电子商务协会专家张健。
（张健，中国电子商务协会行业专家，山东德州人，1975 年 11 月出生，汉族，近两年来致力于研究新零售和消费电商领域，发表《论互联网思维下的产品运营逻辑》等多篇研究文章。）
「新零售」的概念首次由阿里巴巴创始人马云提出，2016 年的云栖大会上，马云对「新零售」作了阐释：「纯电商时代将要过去，未来没有电子商务，只有线上线下和物流结合的新零售」。在您看来，什么「新零售」呢？「新零售就是以大数据、人工智能等技术为基础，以用户体验为核心，以消费需求为驱动力，打通线上及线下渠道，追求极致用户体验和极高物流效率的零售新模式」，中国电子商务协会专家张健说。
张健认为，不要被概念绑架，新零售、消费升级只是一个概念。零售这件事情从来不分新和旧，新是一个形容词，零售前面加一个新，最关键的就是要看新在哪儿。零售一直都是人、货、场三个元素结合在一起的产物，只不过传统零售关注的是场-货-人，而新零售关注的是人-货-场。人在一个新的零售场景之下有了更好的选择，或者这个场景有了一个更好的服务价值。那么这个新零售确实给用户、商家创造了更好的选择渠道和价值。
对于新零售会颠覆行业这个观点，张健说，随着消费不断升级、物联网技术的兴起以及 AR/VR 的应用，未来纯线上的电子商务平台或纯下线的商场将不复存在，线上不线下的结合，超级物流的匹配，人、货、场的重构是零售行业改革的必由之路。
新零售、旧零售和 O2O 如何区别呢？张健说，「旧零售是渠道为王，更关注利润，新零售体验为王，更关注体验与服务；O2O 更多关注的是线上的流量来源，更侧重于 offline to online；而新零售更多的是注重线下的体验场景，侧重于 online to offline」。当我们了解了新零售与旧零售及 O2O 的区别，有利于我们更为迅速的接纳新零售，布局新零售，使新零售能更好的服务于商家与消费者。
面对新零售创业热潮，张健时常会告诉创业者，新零售是一个苦活，也是最有机会的地方，在这个最积极最活跃的市场里保持兴奋的状态。创业者一定不要被概念绑架，要清楚的知道自己能做什么，才是最重要的。新零售是一片新的蓝海，在这片蓝海中，创业者可以通过自己擅长的领域抢先向市场提供全新的消费体验，形成新的商业 IP，然后从市场获得回报。
在新零售的大背景下，企业如何赢得消费者呢？张健说，消费者的体验是包括价格、环境、社会评价等多种因素的综合反映，企业不仅要做好产品，还需要围绕产品尽力做一些衍生的东西，只有这样的企业才有可能赢得消费者，并在消费者的支持下，体会到新零售风口的力量，「飞起来「。
新零售浪潮已经袭来，线上线下零售生态圈正在悄然重塑中。这场零售产业的发展变革，改变着千家万户的生活方式以及生活习惯，也带动了其他产业的发展。随着新技术和新商业模式的应用，零售业中的新蓝海市场还在继续诞生和升级。
来源：中国网开发区
