湖畔花园的最新秘密:阿里钉钉智能硬件团队

摘要

对于钉钉团队来说,攻克困难是家常便饭。从诞生开始,钉钉就站在「来往」失败的阴影之下,这也从一开始就赋予钉钉团队「不服输,向前冲」的力量。在无招眼中,「困难只是帮助钉钉成长的营养剂而已。」

九月末的杭州,满城桂花飘香。西湖区文一西路176号的一处民宅里灯火通明,深夜的微凉,丝毫没有影响里面激烈讨论的人们。产品经理樱木和商务拓展由芝在一个问题上争执不,内容是关于产品量产的时间问题。

小区名字叫湖畔花园,这里没有湖,也不是花园。

房子就是普通的三室一厅老式公寓房,里面却挤进了 30 多人。客厅和卧室已经放满桌椅,连不到 3 平米的阳台上也坐了四个人。夜已深,屋里人们围在一款硬件设备前面,目光依然矍铄。

由芝入职第一天,先去阿里巴巴西溪园区报到,觉得办公条件很不错;下午她到了钉钉在龙章大厦的办公地,感觉条件也还凑合;而等她推开湖畔花园寓所的门,她倒吸了一口凉气,条件之简陋,以为自己进入了一个传销窝点。

让由芝倒吸凉气的还不止于此。她加入的是钉钉的硬件团队,团队在此闭关开发的是一款硬件产品,从研发到上市的周期不到同类产品的一半,根本就像是「不可能完成的任务」。

产品经理海君的感受则不同,作为已经在阿里巴巴工作7、8年的「老阿里」。于他来说,这里就是「创业圣地」,是个充满传奇色彩的地方。

湖畔花园,马云当年在此开创出阿里巴巴;

14年前,26个人在此封闭秘密开发,淘宝网随后一飞冲天;

4年前,菜鸟孵化成功,让中国人物流最后一公里无忧;

3年前,同样是秘密团队入驻,8个月后,钉钉横空出世;

现在,钉钉硬件团队已经在此闭关近一年。

图:钉钉员工在湖畔花园工作场景


不可能完成的任务

在人们眼中,钉钉是一款专注于工作沟通协同的软件,钉钉做硬件,像是「越界」。而在钉钉 CEO 陈航(花名无招)眼中,没有「越界」这一说。「我们解决的是客户痛点,不论是硬件还是软件,只要是共创过程中客户所需要的,就是我们愿意提供的。」无招口中的「共创」是指产品的所有功能设计都来源于客户需求,而不是自己臆想。

「共创」是钉钉深入骨髓的特色,钉钉产品本身就诞生于和客户的一次共创之中。现在所有的钉钉员工都要定期进行「共创」,了解客户需求。

海君他们要做的 M2 产品钉钉智能前台,也是在同企业的共创之中酝酿出来。很多企业特别是制造型企业,工作条件复杂,不少从业人员的指纹被磨得很难识别,指纹考勤非常不准确;对于统计人员来说,考勤信息导出繁琐,要占据很多工作时间;市面上的产品,不是功能较差,就是价位很高。「定价合理,功能强大」的人脸识别考勤机就是客户所需要的。

另外一款产品 C1 钉钉智能通讯中心,同样来自于同企业的共创。产品经理毫大在多家企业观察中发现,内部无线网络信号差、网速慢、有死角,路由器设置复杂、出了问题也不知如何排查,是很多企业日常办公中非常头疼的问题,而且企业的硬件设备之间都是孤立的,缺乏一个统一的智能连接中枢。


图:钉钉员工在和企业「共创」

了解到企业痛点,硬件研发经验并不丰富的钉钉团队马上开始行动。「两款产品同时开发,要尽快满足客户需求,开发周期不到同类产品的1/2。」这看似不可能完成的任务,压在了钉钉硬件团队负责人易统身上。

突破,再突破!

和软件开发不同,要想在短时间内完成上市,硬件研发受到标准、制造流程和产能等诸多因素的刚性限制,很多瓶颈看起来无法逾越。

项目开始时,易统带领着团队不停的奔波于硬件制造厂家和部件供应商之间,很多厂家一听他们给出的时间点,都禁不住嘿嘿一笑,觉得根本不可能完成。

戴个眼镜,显得文质彬彬的易统,骨子里有股狠劲,「别人越说不行,我越要试试看」。不懈的坚持有了结果,硬件合作伙伴和供应商逐一敲定下来。

这只是万里长征第一步。随后,硬件散热问题、摄像头问题、成本控制问题,算法优化问题、产品体验问题,一个个远超想象的困难在等待着这个团队。易统说面对困难,「我们要做的就是不停的突破,再突破!」

图:钉钉 M2 智能前台

M2钉钉智能前台的设计师致远介绍了 M2 底座的整个设计过程。「别看一个小小的支架底座,我们改了不下 20 稿。」工艺上面不过关,他们就到处去找能过关的工厂,成本降不下来,就再调整设计思路,直到最终找到满意的解决方案。


成则举杯相助,错则拼死相救

时间紧,任务紧张,湖畔花园的钉钉员工都有些「拼命三郎」的感觉。

作为硬件初始团队中唯一的女性,由芝被称为「湖畔之花」。身为商务拓展,由芝四处奔波见各种客户,用她的话来说就是「腿都跑细了」。有次去见供应商时,由芝不小心摔了一跤,大大咧咧的她并没在意,「过了几天,有同事说你的脚都黑了,我后来才发现是骨折。」

钉钉 C1 智能通讯中心

阿里巴巴信息平台的几位同事参与到了 C1 钉钉智能通讯中心的研发之中,在湖畔花园同钉钉团队一起开发。信息平台主管禹之介绍说,在湖畔花园的工作强度不是一般的大,「在湖畔花园的一位同事,我有两个月没见到,后来碰到他,他头发已经长到脖子了。」

魔点科技是此次 M2 钉钉智能前台的合作伙伴,CEO 肖传宝介绍说,当时决定同钉钉合作,看中的,也就是钉钉的这一份「不服输,往前冲」的精神。

肖传宝说做硬件都有一些固有的惯性思维,和钉钉合作以后,他们也在不停的突破原有思维模式和极限。魔点科技的硬件团队在湖畔花园同钉钉团队一起工作,经过这场合作,肖传宝感觉自己的团队好像变了一个团队,遇到困难不是互相埋怨,而首先就是先想如何解决,「怨言少了,建议多了」。

「成则举杯相助,错则拼死相救」,这是肖传宝同钉钉团队合作之后感触最深的一句话。


那些打不倒你的,只会让你更强大

对于M2钉钉智能前台的研发团队来说,2017年8月15日是一个重要节点。按照计划排期,这个时间要交付第一批样机拿到企业去共创。软件出了问题可以升级,硬件卖出去,出了问题就是事故。因此硬件产品和客户的第一次见面,显得格外重要。

那段时间整个团队的压力都很大,连续加班,每天都工作到深夜或是凌晨,「别说老婆,回去连狗都不认识我了」,海君调侃道。

工作忙,压力大,他们也会用特有的方式放松一下。下下四国军棋,嗑嗑瓜子,吃吃烧烤,都可以调节一下紧张的工作节奏。

钉钉员工在下四国军棋放松

「丑媳妇」终于第一次要见公婆,8 月 15 日,第一批样机如期交付。

海君不会忘了第一次带着产品去工厂里共创的过程。当他把M2钉钉智能前台调试好,当工人们纷纷围拢过来,当他们对着产品照一下,打卡就成功时,当听到纷纷不绝的称赞声时,海君站在旁边看着,那种满足感,无法用言语形容。

回到文章开头的场景,樱木和由芝争吵的起因,是 C1 钉钉智能通讯中心在准备量产的前几天,一个共创企业在使用中,突然报出了一个错误,团队连夜进行排查,技术修复和量产计划之间产生了冲突,技术团队连续进行高强度攻关,并紧急调整量产排期计划,最终保证了进度。

易统说,这种让团队措手不及的状况,整个硬件开发过程中经常发生。

对于钉钉团队来说,攻克困难是家常便饭。从诞生开始,钉钉就站在「来往」失败的阴影之下,这也从一开始就赋予钉钉团队「不服输,向前冲」的力量。在无招眼中,「困难只是帮助钉钉成长的营养剂而已。」

那些打不倒你的,只会让你更强大。

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