起亚上线聊天机器人卖车,又一个职业会被 AI 取代?

摘要

起亚推出了一个旨在说服消费者购买起亚车辆的聊天机器人。

想必多数人在购买汽车时,都会去 4S 店里咨询,并听取销售人员的意见。但如果有一天 4S 店里的销售人员变成了像 Siri 这样的聊天机器人,你还会听取它们的意见吗?

近日,起亚推出了一款名为 Kian 的虚拟助手,但实际上 Kian 就是一个旨在说服消费者购买起亚车辆的聊天机器人。

Kian 具有理解自然语言的能力,它可以为用户提供车辆价格的信息,帮用户估算每月的账单支付,然后还能帮用户查看照片或视频以及了解本地起亚车型的特别优惠活动。此外,Kian 还会比较起亚汽车与竞争对手之间的区别,并帮助消费者找到当地的经销商。

(图源:起亚 Facebook

值得一提的是,Kian 还可以从对话中学习,并改进其与用户交流的方法。对此,起亚合作伙伴表示:「随着越来越多的购物者使用该系统,它会学会预测问题,提供更具体的答案,并随着时间的推移变得更加智能。获得这种级别的购物者数据是理解和服务客户的强大工具。」

目前这款聊天机器人已经应用在起亚的 Facebook Messenger 中了,而最终它将出现在起亚的消费者网站中。总的来说,Kian 只能在国外应用且处于试用的阶段,在国内要想取代汽车销售员,估计还有很长的路要走,至少从现在看,它还不会回应用户砍价的需求。

头图来源:起亚 Facebook

编辑:双筒猎枪


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