2017 天猫双 11 成交额 1682 亿元,新零售能量全面爆发

摘要

今年全球超 14 万品牌投入 1500 万种商品参与天猫双 11,海内外超 100 万商家线上线下打通,近 10 万智慧门店、超 50 万家零售小店将新零售力量带到四面八方。

11 月 11 日 24 时,2017 天猫双 11 全球狂欢节落幕,新零售能量全面爆发,「全球共振」效应凸显,全天成交额再次刷新纪录达到 1682 亿元,无线成交占比 90%,全天支付总笔数达到 14.8 亿,全天物流订单达 8.12 亿,交易覆盖全球 225 个国家和地区。

新零售能量爆发

今年全球超 14 万品牌投入 1500 万种商品参与天猫双 11,海内外超 100 万商家线上线下打通,近 10 万智慧门店、超 50 万家零售小店将新零售力量带到四面八方。

天猫双 11「亿元俱乐部」最终亮相,167 家品牌商家成为今年的会员。苹果占据成交额榜首,美的、小米单日成交额突破 20 亿元,正如阿里巴巴集团 CEO 张勇所说,「这是中国的高度,也是全球的高度」。

在新零售助推下,全球服饰美妆品牌纷纷在天猫双 11 创下新峰值,从中国品牌到国际大牌,不仅在线上创下全新的「天猫速度」,更推动线下门店热力繁荣。

服饰行业亿元俱乐部成员大幅增加,其中耐克在双 11 开始后不到 1 分钟即宣告成交过亿,阿迪达斯紧随其后,两家品牌均在 1 个小时内超过去年全天成交额,耐克官方旗舰店更成为天猫服饰史上首个破 10 亿的商家。

新零售正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长。优衣库今年全国 500 多家门店都将支持天猫下单、门店自提服务,至下午 5 点的成交额就已达到去年全天全渠道成交的 4.5 倍;绫致集团全渠道成交额也达到去年全天的 173%。

在消费升级的大背景下,今年男士护理、美容仪、羊绒和毛呢等细分品类均迎来爆发式增长,设计师品牌、个性化品牌也赢得了更多年轻用户的关注。

在珠宝行业,与天猫保持深度合作的知名品牌周大福、周大生强劲增长。周大福成为行业第一家天猫双 11「亿元俱乐部」成员,周大生截至晚间 10 点的成交额已相当于去年全天销售的 150%。

今年天猫双 11 当天,快消品行业同样涌现出大批「亿元俱乐部」玩家,其中母婴有 17 个品牌破亿,食品、个护、家清、美妆也有多个品牌突破亿元大关。

从今年的破亿品牌名单看,剁手党们的消费升级需求旺盛,线上购买的客单价甚至超越线下,全棉时代、英氏等高品质国货,受到天猫双 11 上的剁手党欢迎。

一组数字或许能体现剁手党的热情:10 小时 41 分,天猫母婴超去年全天销售额;12 小时 03 分,天猫生鲜整体成交额超去年双 11 全天成交额总量;15 小时 6 分钟,天猫食品销售额超过去年全天。天猫快消第一平台实至名归。

今年双 11 恰逢周六,新零售为提升品牌活力提供了绝佳的场景。双 11 智慧快闪店、智慧门店、盒马鲜生、无人超市散布于全国乃至海外。在新零售的驱动下,品牌真正实现了对品牌体系、营销渠道、供应网络和产业格局的全面重构,让品牌可以在线上线下全面认知消费者,更好地为消费者服务。

在今年天猫新零售的持续跃升下,天猫作为数码家电第一大平台的地位在双 11 进一步巩固。天猫手机 7 小时 46 分成交金额打破去年全天记录,天猫电器城 7 小时 58 分成交金额也超越去年双 11 全天,整个天猫电器、手机行业在双 11 实现了「蛙跳式」增长。

天猫新零售推动家电制造向 C2B 全面升级,成为提振全行业高速增长的最强引擎。2017 年天猫双 11「亿元俱乐部」不仅诞生了近 80 个电器手机品牌。更具未来意义的是,美的、海尔、格力、西门子等国内外家电公司都与天猫在供应链上进行日常计划管理,借助天猫大数据指导家电厂商的产品设计、选品、定价等流程。在天猫 C2B 智能制造的模式下,催生出 Mini 壁挂洗衣机、真空破壁机、扫地机器人、水牙线、洗碗机等一批「新物种」,经过天猫双 11 集中「大阅兵」均实现跨越式高增长。

全天物流订单数达 8.12 亿

2017 天猫双 11 的物流订单增长迅速,全天订单数达到 8.12 亿,相当于 2006 年全年包裹量的 3 倍。

此次天猫双 11 物流表现抢眼。12 分 18 秒全网第一单便在上海嘉定完成签收;进口第一单在宁波慈溪签收也仅用了 33 分 15 秒;69 分 50 秒,农村第一单在贵州黔南州签收。

8 小时 8 分 8 秒,天猫双 11 进口订单清关破 500 万,效率大幅提升,去年则花了 57 个小时。截至 18 点 49 分,物流订单量达到 6.57 亿,已经超过 2016 双 11 全天。

双 11 期间,菜鸟协同了包括仓配、快递在内全国将近 3000 万平方米的仓库、分拨、配送点,超过 300 万物流人员,18.8 万个快递网点,近 3 万个末端驿站、20 万组自提柜、超过 10 万个快递代办点。除了城市,全国还有 2.6 万个物流村点参与到双 11 当中。

多年双 11 运行下来,一大批物流企业和菜鸟一起成长,经受了一次又一次的天量订单大考,如今已经能够从容应对,成为中国的一张新名片。

值得一提的是,在全国重点物流基地,菜鸟大规模启用了机器人仓库,通过 AGV 机器人、全自动流水线、机械臂等方式,联动形成仓群来服务双 11。快递企业也纷纷加大了自动化分单设施的投入,全行业普遍实现了智能分单,效率和准确性都大幅提高。

此外,菜鸟生态连接了全球 231 个仓库服务天猫双 11 跨境物流,其中包括 10 个全球订单履约中心,让进口物流更便捷,信息更透明,可溯源。菜鸟也在马来西亚落地了 eWTP 首个海外枢纽,在东南亚部署了智能机器人仓库,并且与马来西亚海关打通了系统,让出口更便捷。通过海外仓和本地化运营的物流网络,俄罗斯、法国、西班牙、荷兰等国和东南亚地区都陆续实现了 72 小时送达。

平均每个中国人完成超过 1 笔支付

此次天猫双 11,丝般润滑的支付体验贯穿始终,全球消费者全天通过支付宝完成的支付总笔数则达到 14.8 亿笔,比去年增长 41%,相当于在双 11 这一天,平均每个中国人在支付宝上完成超过 1 笔支付。

新的支付纪录也已经产生。双 11 刚开场 5 分钟 22 秒,支付宝的支付峰值达到 25.6 万笔/秒,是去年的 2.1 倍,这意味着,在这一秒里,全球有 25.6 万笔交易同时在支付宝上完成。同时诞生的还有数据库处理峰值:4200 万次/秒。

人类历史上最大规模人机协同

创纪录超大规模交易需求轻松应对的背后,是强大的技术实力。为应对这个世界级的难题,阿里巴巴混合部署了在线计算、离线计算以及公共云,构建了全球最大规模的混合云,能实现 1 小时内 10 万台服务器的快速扩容,支撑 11 日买、卖、付、送各环节在云上的顺利进行,成为天猫双 11 为世界贡献的中国技术方案,更助力推动着中国商业和经济的转型升级。

机器智能的大规模应用也是天猫双 11 的一大技术亮点。阿里巴巴集团首席技术官张建锋表示,双 11 不仅是史无前例的社会化大协同,机器智能的大规模应用也让今年的双 11 成为人类历史上最大规模的人机协同。「可以说,今年双 11 技术不是由我来指挥的,而是机器和人一起来指挥的。」

大量智能机器人组成的「新物种」军团,已经渗透到此次天猫双 11 全球狂欢节的各个角落,从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起,协同完成双 11 的各项任务。

「新上行」助阿克苏苹果大卖 170 万斤

随着阿里巴巴聚焦农村战略、新零售、全球化以来,阿里巴巴 B2B 事业群旗下的农村淘宝、零售通、全球速卖通业务得到全面升级。通过「新上行」模式,双 11 期间,仅 12 小时农村淘宝的阿克苏苹果在天猫就卖出了 170 万斤,10 余万人为阿克苏苹果买单。这一新模式通过原产地溯源、农产品标准化建设等工作,整合集团资源打通农产品上行的链路,将更多优质的农村商品送到城市的每个餐桌。

城市消费者的热情让村淘打造的扶贫项目农产品,在双 11 当天实现热销。而村淘的直供直销模式,既通过电商手段帮助农民解决了农产品滞销难题,又通过市场和产业力量,给农民传授了标准化、品质化和规模化的种植方法,让农民从脱贫变致富,可持续受益。

首次参加天猫双 11 的零售通也有精彩表现,阿里巴巴 B2B 事业群总裁戴珊表示,零售通不仅让线下数十万家零售小店能够参与到双 11 这场线上线下的狂欢中来,还在为他们提供更多好的商品、独特的商品,让他们能够服务好街坊邻居。此外,阿里巴巴也在通过与品牌共建智慧通路,让品牌实现渠道下沉,触达更多消费者。

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