智能交互SaaS协会发布会专题报道:百会CRM李智圣演讲

摘要

智能连接给CRM带来应用价值提升

  10月27日,由KuickDeal作为核心发起单位的智能交互SaaS协会在京成立。作为协会联合发起单位之一,与KuickDeal互为代理的合作伙伴,已在SaaS领域深耕10年的百会CRM,其公司副总裁李智圣作为代表,一起联合发布协会成立,并在会上发表了关于“智能连接给CRM带来应用价值提升”的主题演讲。

  以下为李智圣在发布会当日演讲实录精彩内容整理:

  “智能交互SaaS开放合作协会”,是一个由多家提供智能交互新技术趋势的SaaS企业共同发起的协会(发起企业包括KuickDeal、百会、销售易、崔牛会等横跨多个领域的多家企业)。协会成立的宗旨在于促成一个中立、公正、服务高效的第三方组织,团结有实力的产业链上下游企业、行业研究机构,以及相关媒体等,共同谋求产业健康有序发展,助力客户快速成功。

  毫无疑问,当今时代已是连接交互、大数据、人工智能快速发展的时代,但是营销、销售、运营、客服等模块如何实现数据打通?在各细分行业,新技术SaaS服务如何进入?用户企业如何对新技术SaaS汇总选型落地?李智圣在会上就此热点问题,共同探讨了“智能开放与交互合作”的发展问题。

  用户需求与产品应用价值升级推动“连接”

  李智圣介绍,百会一直很注重打通各家数据这件事,百会CRM已经与中多的第三方平台、微信、客服进行了打通,并且也有标准的API接口。

  

  对于打通互联的意义,李智圣认为,这其实给了百会CRM一个应用价值的升级。每家SaaS厂商都有各自擅长的东西,有时候百会并不能完全满足客户的需求,这时就需要其他厂商的接入,李智圣提到了KuickDeal,他说KuickDeal的能力能够让企业实时知道客户行为,可以通过抓取客户行为数据来进行智能分配销售机会,比如一个客户经常下载外贸行业的资料,就可以把他分给对外贸行业熟悉的业务人员来跟进。对客户行为数据的智能解读,使得企业对客户的认知从浅表到精准,那么百会CRM就带给了企业用户更好的应用效果。

  打通之后的效果,李智圣说,企业的视野一下子边扩大了,在准备商机的选择上有更多的方式,也更精准。

  同时,通过进一步洞察客户行为,还可以为销售人员的日常销售行动给予指导。销售的成功是由一个一个细节组成的,对细节把握得越好,销售成功率就越高。所以,百会CRM追求的目标,就是不断地帮助业务人员把握细节,为销售行动提供更加有效的指导。比如通过观察客户在网页停留的时间,点击邮件的动作,来帮助销售人员安排下一步的行动。如此,就可以让销售人员在不同的阶段做正确的事。

  CRM在客户全生命周期链条上,帮助企业持久运营

  最后,对于CRM带给企业的价值,李智圣总结到,CRM是企业资源中心,它串起了客户全生命周期的数据链条,关注那些最重要的业务节点,并在流程上前后呼应,形成闭环。同时CRM是企业的数据分析中心,多平台上的数据能够汇总到CRM里,从客户的维度加以分析并统筹安排企业资源。

  另外,CRM有助于搭建企业的售后服务体系,提高客户忠诚度,有助于持久运营。它还是普通员工和管理层的贴心个人助理,协助合理安排工作和行程。它也是企业的知识积累平台,帮助企业汇总知识和经验,并且转化成无形资产。而移动APP能让操作者随时随地应用,为提高效率贡献良多。所有这些,都是为了帮助企业提高营收,永续生存。

  

  时代的发展,总是机遇与挑战并存。如今中国在某些技术应用领域已经站在世界前列,但是在前进的道路上,中国依然需要积极探索,这就需要更多产业组织机构共同推动良性健康发展,实现各方共赢。百会认为,智能、开放、连接,是Saas服务厂商的必经之路,百会希望和更多上下游同业进行积极广泛的合作,共同耕耘企业级市场,从而为用户带来更多有价值的企业应用。


来源:东北新闻网

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