饿了么员工2年翻50倍,张旭豪谈管理心得:50%时间花在跟员工交流

摘要

张旭豪凭借外卖起家,站在O2O外卖领域的风口,依靠强大的线下管理能力和技术创新能力,让饿了么成长为了国内最大的本地生活平台。饿了么成立的第一年,团队只有4人,之后到200个人,到6000个人,再到15000人,尤其近三年,饿了么团队……

张旭豪凭借外卖起家,站在O2O外卖领域的风口,依靠强大的线下管理能力和技术创新能力,让饿了么成长为了国内最大的本地生活平台。饿了么成立的第一年,团队只有4人,之后到200个人,到6000个人,再到15000人,尤其近三年,饿了么团队扩张超50倍。在乌镇世界互联网大会的采访中,饿了么创始人、CEO张旭豪就如何在制定战略和员工管理之间取得平衡,分享了自己的经验。他特意提到,一个成功的企业管理者,50%的时间要花在跟员工交流上。

  

 

  以下是采访节选:

  记者:最近,有些品牌裁掉大量地推人员,您怎么看待?

  张旭豪:首先,这个行业渗透率低,我们仍然需要非常多优秀的地推人员来增加商户,来给商户提供服务。我们的地推人员非常理解饿了么的商业模式,他们能站在商户的角度,为商户提供咨询。

  我们不会裁地推人员,相反,这是我们着力发展的。未来,我们会给地推人员更好的工具,更好的产品,便于他管理自己的业务区域。可能过去他只能管理20家店,但是现在通过我们的系统,他可以管理100家甚至更多。

  从餐饮行业渗透率看,我觉得目前的地推团队现在还有5倍的增长空间,即使人效提高,我们依然还有空间。

  记者:回顾这两年,似乎是一夜之间,饿了么就突然成为了一只独角兽,这么快的发展速度,您觉得管理应该如何跟上?

  张旭豪:企业发展有四个阶段,一是不看过程不看结果,摸索着前进;二是不看过程只看结果,粗放式发展;三是既看过程又看结果,精细化运营;四是只看过程不看结果,标准化运行。

  现在饿了么是从第二阶段往第三阶段过渡,我们更注重运营的效率,同样的结果,我们要走效益最高的那条路。

  记者:那您作为CEO,在管理上时间精力都怎么分配?

  张旭豪:现在是花25%时间思考公司战略,25%时间研究我们的产品,50%时间去与员工交流,包括现在总监一级的招聘我也要面试。

  记者:那很忙啊。

  张旭豪:但是很值得,人是管理的核心。

  记者:饿了么小哥在网上的曝光率很高,都快成集体网红了,大家都很关心他们的工作,网上有个很有意思的问题——恶劣天气下,到底应不应该订外卖?

  张旭豪:关于这个问题的辩论,我也注意到了,用户这么为我们的骑手着想,我也为他们感到高兴。但我想作为平台来说,用户永远是第一位,尤其是恶劣天气,我们的责任就是为用户解决就餐问题。

  但是骑手的安全也是我们极其关注的。现在,我们的骑手有各种应对极端天气的装备,比如雾霾天有口罩,高温天气有急救药包等等。另外,公司也会为骑手购买保险,万一发生意外,也能获得赔偿。

  记者:除了恶劣天气,用户也会担心骑手的交通安全,因为有时看到一些用户反映外卖小哥跑得很急。

  张旭豪:安全最重要,这是我们天天开会跟骑手灌输的,我们各地配送站也经常找当地交管部门来培训。事实上,也有很多人反映饿了么骑手是最守交通规则的。(笑)

  


来源:中国网

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