不用APP靠张嘴就能叫外卖你敢信?饿了么黑科技真做到了

摘要

最理想状态下,用户只需与智能音箱交互不超过5句话,就能完成下单,快得就像科幻片。

饿了么大数据显示,如果你知道自己想吃什么,从打开 APP 到下单成功,整个流程平均只需花费 30 秒。然而,即便是这样快捷的体验,也远远不是终点。9 月 29 日,在 Neighborhood Earth 主办的《星球奇境》宇宙特展上,饿了么推出自主研发的语音点餐系统。最理想状态下,用户只需与智能音箱交互不超过 5 句话,就能完成下单,快得就像科幻片。


《星球奇境》宇宙特展来自太空博物馆 Neighborhood Earth,由 NASA 马歇尔太空中心以及美国太空和火箭中心开发,带领观众零距离触摸外太空。作为展方唯一合作外卖平台,饿了么在展览中特别开设太空科幻主题餐厅——「宇宙食力能量站」。在提供各种科幻感十足的美食之外,餐厅还展示了众多饿了么的「黑科技」,其中,全新研发的语音点餐系统更是首度亮相。



语音点餐系统依托智能语音设备,将点餐流程通过语音交互的方式完成,以最大限度节省点餐时间。唤醒系统、说出意图、选购商品、确认订单、确认支付,通过语音点餐系统,点餐流程最短可 5 步完成。对于时常面临选择困难的吃货而言,系统根据用户意图作出的智能推荐还能协助其快速作出决策。在展览上,用户可使用智能点餐系统在「宇宙食力能量站」中快速下单,亲身经历如科幻故事中便捷而前卫的外卖体验。


语音点餐系统看似简单,背后却是一整套复杂的语音交互技术。一方面,基于先进的语音识别技术,智能音箱能将用户模糊的自然语言转化成精准的订餐指令;另一方面,根据订餐指令,系统为其匹配相应的选购渠道,如再来一单、随便来一单、搜索等,再根据相应的推荐策略为用户推荐出合适的餐厅和美食。使用语音点餐,用户可在忙于手头工作的同时解决吃饭问题,真正做到张口即来。


语音点餐系统由专注外卖领域尖端科技的事业部——饿了么π负责研发。事业部负责人表示,现实中很多用户都是饿肚子才想起叫外卖,对于用户而言,一单外卖的等待时间应该从打开 APP 的那一刻开始算起,点餐流程越快捷,食物就能越快到达用户手上。根据相关调研,在白领外卖用户中,因为工作繁忙而选择外卖就餐的也超过了 5 成。解放用户双手,让点餐更加便利省时就成了提升用户体验的关键。语音点餐系统的推出,将在时效和场景体验两方面给外卖行业带来全新变化。

此外,外卖服务对视障人群的日常生活非常重要。目前,饿了么 APP 的信息无障碍优化正广受视障用户的好评,预计语音点餐系统推出后,将为这部分人群提供更舒心的订餐体验。

早于 2016 年初,饿了么就提出了「未来物流」战略,计划用 3-5 年的时间,打造以用户体验为中心、创新科技为动力、智能硬件为基础的即时配送体系,推动即时配送向技术密集型行业转型。作为该战略的研发部门,在致力提升点餐体验的同时,饿了么π针对物流环节的研发也是「大招」频出。


2017 年 9 月 23 日,在世界无人系统大会上,饿了么π就携外卖无人机 E7 和全球最轻无人机专用外卖箱亮相。配合现有的陆路运输系统,未来外卖无人机将承担起大区域的干线配送,进一步降低配送时长和成本。此外,助力单均配送时长突破 30 分钟的智能调度系统、业内首个冷热分离恒温外卖箱等等,都是饿了么这一年来在「未来物流」战略指导下孵化的创新成果。

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