Freeman XP 一周年，专注打造个性化品牌体验

2017 年 9 月 20 日 - 品牌体验服务机构 FreemanXP 于北京办公室庆祝其在华一周年的成长历程，并由 FreemanXP 亚太区董事总经理亚当. 查尔斯（Adam Charles）、FreemanXP 中国区董事总经理胡丹娜（Dionne Holder）以及 FreemanXP 亚太区战略与数字副总裁谢光泉（Etienne Chia）与在座的媒体朋友各自分享了在品牌体验、最新市场调研、和沉浸式体验三个方面的深度交流，旨在于未来能为更多品牌方专注打造个性化的品牌体验。

FreemanXP 是 90 年国际领先品牌体验公司 Freeman 的旗下子品牌，专为客户量身定制个性化品牌体验解决方案，在品牌受众设计、策划、以及提供身临其境的沉浸式体验方面有着大量出色的落地经验。

事实上，在经历了品牌重组之后的这一年多时间，FreemanXP 凭借母公司 Freeman 长达 90 年的成功经验，力求不断创新的企业文化，长期对创新技术的投入，以及设计思维的引领下使得 FreemanXP 在整体商业运营上实现了显著增长，并逐步在市场上建立起了自己的影响力，成为行业的变革者。

无论在哪一行业，创新往往是一个企业能够基业长青的制胜法宝之一，这一点对于 Freeman，一个成立了 90 周年却仍然处于行业领先位置的全球企业来说显得尤为突出。

1927 年由 Donald S.「Buck」Freeman 在学生时期出于对派对装饰的热情所创立的一家简朴的装饰公司，发展成为世界各地的贸易展、会议和活动提供服务的供应商，再到今天借助科技化趋势的创新手法来主导运营的全球品牌体验公司，Freeman 实现了完美蜕变。也正是凭着这种时刻保持创新与变革的行为准则，使得 Freeman 对整个行业观察、 直觉感知、和人性洞察方面都积累了丰富和宝贵的经验，并以此为基础，继续带领着企业在品牌体验上开疆拓土，稳步向前。

今年 8 月份，也是 Freeman 迎来其成立 90 周年庆的里程碑。Freeman 副总裁 Carrie Freeman Parsons 女士表示，「我们的 90 周年庆不仅要回顾过去；更重要的是总结现在，计划未来，从客户角度出发，为行业发展和自身业务转型作出努力和贡献。

区别于其他行业代理商按季度或年度的计划方式，Freeman 在 2015 年就做出了一个宏大的 10 年「2025 战略计划」，旨在于通过与大量设立于欧洲的全球未来学家深度合作，针对社会、科技、政治、心理、文化、以及智能等领域展开趋势分析，助力品牌建立行业标杆，成为引领实体活动领域的变革者。

专注打造个性化

品牌体验到底指的是什么？Adam 为在座的人给出了颇具启发性的解释：「品牌体验是专门为受众群体设计一种独一无二的感官体验，使之个人与品牌之间产生持久、和意义深远的联系。而『XP』这一后缀命名也正是强调了 FreemanXP 在交叉式设计思维上的重要性，即采用海纳百川的设计思维，将多元化观点汇聚一堂，进而碰撞出最佳创意，这种方式不仅能够为受众方带来独特难忘的体验，同时也为品牌方最大化的实现了效益增长。」

为了进一步探究品牌体验在市场中的价值，以及更好的为客户提供服务，Freeman 公司与市场调查研究机构开展了大规模的市场调研，并在发布的最新《品牌体验调查报告》中显示，全球范围内的首席营销官、品牌经理以及活动策划人员等越来越关注受众对品牌的体验感。市场营销人员从沉浸式、激发感官的体验营销中看到了积极的宣传效果，这些效果反映在包括商业论坛、展销会、展览会、赞助以及线上线下等综合类活动，到固定装置、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）体验，以及尖端技术弹出窗口等方方面面 -- 他们期望通过加大对品牌体验的投资，进一步亲近客户，提高客户忠诚度，确保自身品牌成为消费者在购买产品时的首选。与其他国家和地区相比，亚洲的营销人员尤其喜欢使用最新的沉浸式技术，他们对品牌体验的预算也在快速增加。

该研究报告调查了北美、亚洲和西欧近 1,000 名岗位集中在 B2B 和 B2C 领域的营销专家，证实了「品牌体验在整个营销过程中越来越居于核心地位」。他们认为 B2B 受众和消费者都在寻求与品牌的个性化互动，其中，超过 90% 的营销专家坚信品牌体验能够展现更强大的面对面互动，以此提高受众群体对品牌的关注度和参与感。

这一调研结果与 FreemanXP 一直坚信不疑的品牌体验时代的到来依据不谋而合。

Adam 表示：「我认为研究结果正好证实了我们一直坚信的：成功的品牌体验能让参与者身历其中享受超乎预期的体验。只要能与目标受众建立正确的情感关联，并提供恰当的平台和媒介，让他们参与其中成为故事的传播者，我相信品牌信息就可以实现广泛而有效的传播。」

全球超过三分之二的调查对象认为品牌体验是达成目标的有效途径。其中，有关亚洲地区的主要研究发现包括：

•与其他地区相比，亚洲地区的营销人员似乎更早地在营销过程中采用了沉浸式、交互式技术，42 % 的被访者会将感官互动作为打造品牌个性化的一种方式，相比之下，北美为 28%，西欧为 13%；31% 的亚洲公司会采用 VR 技术，而其他地区则只有 7% 至 9%。另外，游戏化（gamification）是另一个越来越被采用的数字一体化技术，亚洲有 22% 的公司会使用这种技术，而在北美和西欧则只有 9% 和 13%；

•品牌体验的价值越来越被营销人员所认可，随之而来的支出也在逐渐增加。预计在未来的三到五年内，亚洲市场近 1/3 的营销人员至少会将其整体营销预算的 21-50% 分配给品牌体验活动；

•营销人员认为定制化的体验能够创造更强的联系纽带。目前，亚洲营销人员用来增强品牌体验的三大策略依次是社交媒体（50%）、网站（46%）和感官互动（42%）；

•亚洲市场营销人员有充分的理由强调品牌体验的重要性：50% 的人认为其有助于提升销售业绩，47% 的人认为其能帮助培养忠诚度，44% 的人认为其能够精准定位受众，40% 的人认为品牌体验给重点受众创造了与众不同的体验感。

创造非凡体验

市场给予的正向反馈为 FreemanXP 在中国的这一年多积累提供了诸多创新层面的可行性。在「交叉设计思维」这一理念中，还将充分融入 VR，AR 等科技方法，为品牌方全方位打造从视觉、听觉、触觉、以及效率抵达等方面的全新沉浸式品牌体验。

拿 FreemanXP 在 2016 年年底为《神奇的动物在哪里》这部电影在中国上映时所设计的体验活动为例：《神奇的动物去哪里》在中国发布时，公司通过运用 3D 绘画、交互性增强现实的激活，社交媒体分享，微信 H5 上创建的寻物游戏等一系列互动行为，为受众营造了一场神奇而美妙的体验之旅。

设计《神奇的动物在哪里》的品牌体验时所呈现的艺术性在于为受众精心打造了一场精彩酷炫的感官式体验，用富有深度及有意义的方式将在场的每一位观众与之连接，为电影人物与受众方共同构建了一场难忘的互动体验。

而这一体验与 FreemanXP 的市场研究报告以及对于中国品牌营销者在看待品牌体验日趋重要性时产生了极大共鸣。

正如 Dionne Holder 说道：「随着消费者对品牌和商品的期望值日渐提高，针对品牌体验的营销方式也变得越来越重要。面对日益严酷的竞争，不断变化的人口细分和愈来愈精明的消费者，营销人员必须推陈出新，才能在市场竞争中脱颖而出。

有效的的品牌体验活动能让品牌与目标受众建立关联、激发情感并最终影响消费者的购买行为。我们的最新研究报告清晰地说明了为什么品牌体验将会成为未来的一种重要媒介。」

在她看来，客户的需求和受众的需求都同等重要。「有时候甚至受众群体的需求更重要」。「只有充分了解了受众内心深处渴望什么，想要什么的情况下，我们所有为客户所做的一切行为才变得有意义。」Dionne 继续补充道。