微软郑弘亦:Office 365 成就辉煌的工作哲学

摘要

微软大中华区 Office 产品总经理郑弘亦与媒体分享了 Office 365 的功能特点以及愿景和战略。

9 月 8 日,微软在北京中关村的微软大厦举行了一场关于 Office 365 的媒体沟通会,微软大中华区 Office 产品总经理郑弘亦对 Office 365 的功能及特点做出了阐释,并提出了微软对 Office 365 的愿景与战略,演讲全文记录如下。

今天的主题都是围绕微软的三朵云其中的一朵——Office 365,也是微软在数据转型当中非常主打、非常重量级的产品。今天分成大概四个部门跟大家做简单介绍:

第一,Office 365 在全球的发展情况。

第二,在中国的发展情况。

第三,新财年面对中国市场的策略、政策。

第四,下个季度或未来三到六个月将会发布的新内容。

回顾 Office 家族的历史,Office 1.0 在 1989 年发布,已经过了 28 年了。之后的 2.0、3.0 发展,在早期 Office 基本上就是 Word、PowerPoint、Excel。2000 年微软发布了 Office XP,那时候也有 Windows XP,XP 代表英文的「Experience」。随着 XP 的发布,微软开始更重视 Office 的用户体验,通过不断改进的产品质量丰富 Office 产品的内容来改进体验,所以之后有 2003、20007 等版本。2010 年发布了 Office2010 版,2010 版是首次代表进入网络时代。随着 Office2010 版的发布,我们推出了 Office Online,第一次出现了 Office 在线的版本,可以说是云版本的早期出行。到今天 Office 最新单机产品是 Office 2016,但过去三四年微软讲得最多的不是单机版的产品 Office,而是最新的产品 Office 365。

在长达 28 年的时间里,我们已经积累了大量的客户基础,目前已经有 12 亿的人在使用 Office 的产品,那为什么微软要折腾 Office 365 呢?为什么不在 Office 版本慢慢发展下去就可以了?因为社会在变。现在大家都已经感觉到了数字化转型,我们 80% 的高管都认为数字化转型已经是大势所趋,企业最愿意在数字化转型上投资。在这个过程中,企业需要更多的团队协作,需要更多的移动的支持,需要更多的人工智能,因为现在是信息爆炸的年代,通过人工智能快速提炼、快速决策;还需要安全,因为信息网络的攻击无处不在,信息泄漏无处不在,隐私保护、合规等都是很头疼的问题。在这个数字化趋势的背景下面,微软发现不能再满足于原来 PC 版、单机版的产品,需要给客户提供能够支持协作,能够支持移动,能够支持安全,能够让他们用得更全面、更智能的生产力的产品。这就是为什么微软推出了 Office 365。

在数字化转型中,微软去年为自己的战略推出了四个转型重点:

第一,帮助客户予力赋能员工

第二,帮助客户密切客户沟通

第三,帮助企业优化业务运营

第四,帮助客户转型业务模式

微软用什么来帮助他们?用微软的技术、产品。

今年 7 月份萨提亚推出了微软新的四大解决方案领域。通过这四大解决方案领域,我们能够加速对客户这四个方面数字化转型的方向目标。这四大解决方案领域包括:

第一是现代化工作模式,包含的就是以 Office 365 为主打,再加上 Windows10 和 Surface,这三个产品是基本上在所有的工作场所里必须要使用的,或者推荐使用的三个主打的产品,我们把它合三为一构成现代化工作模式解决领域。

第二是集成的业务应用。业务应用主要指 CRM、ERP,大家知道我们有 Dynamics365 一类的产品,合在一起构成了业务应用方面的解决方案。

第三是应用和基础架构。指的主要是 Azure 和它的应用。

第四是数据及人工智能,指的是 IoT、大数据的解决方案。

新的四大解决方案领域共同的特点是「One Microsoft」,微软不再是一个一个产品去单打独斗,而是会越来越把产品集合在一起,一同把它们推向市场,结合各个产品的长处,让客户有一个「One Microsoft」完整的用户体验。

今天要重点讲的就是现代化工作模式领域里的主打产品——Office 365。

关于 Office 365 的全球发展情况,在全球来看,Office 365 作为一个生产力套件的产品,它毋庸置疑是处处领先。在 PPT 上,不管是 Forrester 还是 Gartner,不管是企业内容管理,还是商业智能、商业协作、文件同步、分析报告、统一通信、分析平台等,在任何维度微软始终在第一象限——领导者象限。可以说在业界没有一家公司能够做到在所有的方面都始终在领导者象限,而且这些数据都是最新的报告显示,可见我们在全球来看是公认的一个领导者的地位。

再来看一下它的全球业绩。上个季度最新的 CFO 公布的华尔街的财报显示,全球 Office 365 的增长是在 43%,这是上个季度的成绩,应该说也是非常骄人的成绩,因为 Office 365 已经发布了三年多了。全球已经有 1.4 亿 Office 365 的用户,在 6 月份的时候还是 1 亿,到上个月已经是 1.35 亿,这个月已经是 1.4 亿,成长速度非常快。而且85% 的全球 500 强都在使用 Office 365,我们的企业邮箱系统市场占有率达到 80% 以上

这些数据再次说明 Office 365 在全球仍然是微软主打的一个产品,并且在业界广受客户认可,是非常成功的。

它在全球那么成功的原因是什么?跟微软的实力、财力、投入是分不开的。我把它归结为最重要的是它强大的企业架构的基础。非常多的研发投入是一个方面。大家知道每一年微软都投入非常多的资源到研发上,最新的数字是 123 亿美元,这在全球所有的公司评比里都是领先的,基本上是前三名。微软在基础设施的投入是另一方面。在全球一百多个数据中心,每一套客户的数据至少备份 5 份,以保证客户数据不会因为任何事故而丢失。微软还跟每一个客户签合同,99.9% 的承诺 Office 365 会实时在线,不会因为宕机带来任何损失。如果有损失,微软来作出赔偿,在业界据我所知还没有任何一家公司愿意跟客户签这样的合同。有一个有趣的比喻是微软云的光纤网络的长度有 140 万英里,相当于地球到月球的 6 倍的距离,可见微软在全球的布局、在基础设施的投入都是很惊人的。

对安全的重视,是 Office 365 在全球成功的另一个重要原因。微软在合规性方面,到了疯狂执着的程度。为了确保在每一个国家顺利运营,在 12 个国家获得了 50 项各种安全、合规的认证,比如 ISO、GDPR 等能想到的都去做了认证。在隐私方面,Office 365 也是非常严格的,所有的数据只属于客户,微软从来不会在 Office 365 做任何的广告,或者利用客户的数据做任何跟客户没有关系的用途。比如客户的信息在各个地方有备份,客户会非常清楚数据备份存储在具体的哪一个数据中心,这些会非常透明地告诉客户。假如如果因为一些技术或者其他原因把备份从一个数据搬到另外一个数据中心,我们会提前 11 个小时通知客户,这些都是写在规则里面的。安全方面也是一样,数据安全不管是物理方面的安全保证,逻辑方面,静态的数据安全,还是传输过程当中的数据安全都非常严谨地做好数据防护作用。

关于 Office 365 在中国的发展情况,2014 年微软跟世纪互联联手推出了基于 21 世纪互联的 Office 365 的版本。放在世纪互联是从合规性角度考虑,因为中国政府希望我们大多数企业的数据还是留在中国本地。从 2014 年到现在三年多的时间里,微软中国从未停止 Office 365 的步伐、对于 Office 365 的投入和发展,每一年在中国都有一些大事件。尤其是近几年的一个发展方向,是跟本地的大公司比如百度、腾讯、网易等都建立了战略合作关系,一起来研发更适合本地市场、适合中国客户,以及更接地气的产品,希望能更为中国的客户所接受。

看一下在中国的业绩。在去年的评比中Office 365 在中国也获得了在协作和内容市场上第一名的好成绩,我们的市场占有率是 23%,而第二名的占有率就只有 4%,后面就更小了,可见在中国市场的占有率也能保持第一。Office 365 在落地中国后的三年里,业绩增长已经是三年前的四倍,每一年都在高速增长,是全球微软最快速成长的国家之一。以合作伙伴引领的业务增长也是非常快,光去年就实现了 300% 的业务增长。

这些年来 Office 365 积累了很多的用户,从获得 Office 365 的产品来讲是分两部分。第一部分是我们的全球用户,数据中心是在全球的,比如在亚太、欧洲、美国都可以,由客户自己选择。第二部分是世纪互联的用户,数据和应用全部百分之百留在中国的。什么情况下用全球的数据中心,什么时候用中国的数据中心呢?一般来讲我们建议需要去海外拓展、有很多海外业务、跟海外有密切沟通的客户考虑选择全球版的 Office 365,或者像微软这种外企,要求全球统一的选用全球版的 Office 365。但另一部分客户,比如说像政府、国有企业,对数据的安全有更严格的要求,数据必须要留在中国境内,我们会建议购买世纪互联版本。不管选择哪个版本我们都有好的客户案例,我们的目标是不管你用全球版还是本地版,都能给到客户最佳的用户体验、最好的服务支持,所以两种版本都有 24×7 的技术支持,包括价格都是一样的。

世纪互联版本目前也是取得了巨大的成功,关键因素包括:首先是安全合规性,这肯定也是客户最在乎的,也是微软最在乎的。通过了像工信部、公安部、中国软件测评中心的各种认证,包括云资格认证、可信云服务认证、等级保护、安全认证,都是最高级别的认证,可以说是通过了重重考验。其中有八个特别值得关注的安全特点:

第一,双数据中心。微软在上海、北京各有一个非常大的数据中心,刚才说在全球每一个 Office 365 都至少备份 5 份客户数据,但在中国是 6 份,3 份在上海,3 份在北京,比全球的平均还多一份,是为了让企业的数据安全无忧,让客户不会有数据安全方面的担忧,而且随时让客户了解数据在哪个位置。

第二,隐私和管控。在物理和逻辑上面都做到最安全的实践,隐私是绝对保护的,没有任何广告。

第三,防护攻击,7×24 监测、警告预警,如果发现有任何的攻击、服务器的侵入等等。

第四,数据丢失防护。Office 365 可以自行检测出一些敏感的数据,比如有绝密字样的文件,比如说信用卡号码,它会自动检测出这可能是敏感的信息。当用户想把这些信息转给可能未经授权的人员或转出公司的话,它会自行进行提醒。像这样的功能也是在安全方面的防护。

第五,电子邮件筛选服务。每个微软员工的邮箱里都没有垃圾邮件,Office 365 邮箱会智能地辨别垃圾邮件和工作邮件,拦截钓鱼软件、恶意邮件、广告邮件等。

第六,多重身份认证。正常情况下判断用户身份是邮箱,除了邮箱之外我们还会要求电话、平板设备等多种方式来验证客户身份。比如半个小时之前你在英国,根据你的 IP 地址是在英国,但半小时之后出现在了北京,这种情况我们就会高度怀疑是否是正常用户,会提出预警、封锁账号等等,通过多重身份验证才可以继续使用

第七,数据加密。微软的数据加密做到了极致,每一个文件都做加密的密钥,而不是像有一些应用只是磁盘级别或更高的级别。

第八,控制访问等。

所有的这一些都是代表微软在安全防护上面的举措,我们的首席财务官 Amy Hood在有一次内部会议上说,很多人以为微软是个软件公司,其实微软是全球最大、华尔街上最大的安全公司,对所有产品安全的重视和投入已经到了无以复加的程度。

Office 365 本地版另一个成功关键是卓越的性能,用户访问的体验、速度非常快。我们的数据中心电信、移动、联通是三线接入数据中心,里面是一万兆的互联网的速度。每一个租户、每一个用户会赠送 100M 出入口的宽带,以保证访问的体验。

Office 365 不是什么?有人说 Office 365 就是一个办公软件+网盘,软件还是 Office,只不过是文件可以存到网上了,这是第一个误区。Office 365 既是一个在线版,又是一个本地版,既是一个网盘或者有传统的 Office 的组件,还有很多其他的组件,绝不只是有一个在线网盘这么简单的作用。第二个误区,说 Office 365 就是 Office 办公软件的网络版,就是把 Office 搬上网了。事实上 Office 365 既有端,也有云,是一个云+端,软件+服务的概念。它既有 Office,你可以在本地使用 Office,又有在线使用的各种在线的服务,而且各种各样的服务非常多,还支持 5×5×5,每买一个 Office 365 的坐席,你能拿到 15 个授权,可以用在 5 台 PC、5 个平板、5 个手机,在每一个移动设备上面都能够有同样的体验。这个连续的工作性,在各种设备的工作能力都是 Office 365 带来的,Office 不可能有这样的功能。所以 Office 365 不是简单的 Office 办公软件的网络版,就算没有网络也可以照样使用。第三个误区是,Office 365 是大企业专用,中小企业不适合。事实上,首先从价格上来讲,最便宜的是 25 元/月,最贵的是 220 元/月,对企业来讲不是特别贵。另外,我个人认为中小企业更适合使用 Office 365,因为它按月支付费用,可以根据公司规模灵活调整购买的坐席数。也不用考虑前期的投入,如果想要 Office 要实现类似 Office 365 功能的话,得有很多的硬件投入、服务器的搭建,要考虑机房,要考虑很多维护、产品折旧,过几年产品过期了要再买新的,有很多的费用。这些实质上都是帮助客户省钱的方式,所以 Office 365 不只是适合于大型企业,中小企业一样适用。

那么 Office 365 到底是什么?首先它是一个应用平台,是一个大而全的工具包,里面有好多的东西,而且是不断再添加的。用一个加减法简单说明:首先它含永远最新的 Office,还含有企业邮箱、日程管音视频会议、企业网盘、企业协作平台、智能分析、移动能力、5×5×5,各种增值应用、安全合规、99.9% 财务保障承诺、业务深度集成、无尽扩展能力、全年 7×24 小时的支持。还减掉什么?不需要考虑基础设施,微软有 100 多个数据中心,微软云的光纤网络的长度有 140 万英里,相当于地球到月球的 6 倍的距离,减去这些运维的成本,就是 Office 365。所以 Office 365 不等于 Office,包含的东西是远大于 Office 的。把 Office 365 里面包含的应用归类来看:

第一是编辑与创作类,Word、PowerPoint、Excle 等用来编辑、写东西的。

第二是邮件、社交类,Outlook、Exchange、Yammer、Teams。Yammer 是在整个公司范围内用来做交流的,比如说有一个 CEO 跟员工的沟通群。Teams 是一个个的小组,比如说某个项目组有一个 Teams,所以不管是大团队还是小团队都有社交和帮助团队协作的应用。

第三是站点及网络内容管理类,以 SharePoint、OneDrive 产品为主,做到同步编辑,共享文件,达成协作。

第四是会话、语音类,比如 Skype for Business。

第五是报告和分析类,Power BI、MyAnalytics 这些产品。

第六是业务规划和管理类,比如说马上就要发布的 Microsoft Bookings、StaffHub,还有像 Project Visio,都是项目管理、绘图等方面的。

Office 365 也是一个开发平台。所有微软的产品里面,包括 Office 365,在策略、大方向上都是想把它们变成平台策略。我们希望在这个平台上面有更多的开发人员、更多的解决方案合作伙伴基于 Windows、Office 365、Azure 平台开发产品。过去,因为 Office 365 有很多应用,每一个都有自己的开发端口,作为一个开发人员,需要理解这些 API,需要获得授权,通过每一个 API 的数据,比如说日历,要调用数据再去开发跟日历相关的应用。但在今天,微软推出了 Office 365 独有的 Office Graph,能把 Office 365 所有的应用端口整合起来,都放在 Office Graph 的一个端口里。开发人员不需要一个一个 API 去找去授权,可以统一在 Office 365 的 Graph 里面去获得调用所有相关数据,大大降低了开发难度和开发成本,这就是我们说 Office 365 是一个平台的意思。基于 Office 365 的 Office Graph 的成功,微软现在又研发出了 Microsoft Graph,除了 Office 365 常用的组件,还加上了其他产品组件如 LinkedIn、Dynamics 进一步整合,之大大简化合作伙伴在我们的产品基础上二次解决方案的难度。基于 Office 365 Graph 的概念,我们跟本地合作伙伴一起做了一些结合 Office 产品的开发,比如说最近几年跟腾讯微云、百度安卓端、和网易企业邮箱的一些合作项目,都是取长补短、合二为一开发适合客户需要的产品。

Office 365 的工作哲学是什么呢?很简单,它的哲学就是高效办公、团队协作。微软的愿景是予力全球每一人、每一个组织,成就不凡。个人和组织归根到底是个人生产力和组织的生产力,要帮助企业成功,最重要的是提高员工的生产力,提高组织的协作,让企业更高效,这是 Office 365 的使命。有了 Office 365,我们可以推动个体思想的开放性,避免团队进入混乱;可以推动个体思维的逻辑性,让表达更简化、更加完善;可以推动个体思考的全面性,推动人工智能的功能,能够让做决策变得更加简单、更加容易。

管理强调公司里面没有庸才,只有使用不当的人才。庸才和天才之间的差别是什么?也就只是一个 Office 365 坐席的差别,Office 365 可以大大地为企业降低成本,可以消除知识孤岛让知识分享变得更加简单,可以随时高效地办公,可以把复杂的数据变得可视化,让决策变得更加简单,可以一站式拥有所有先进的工具。所以有了 Office 365,才能实现彼特·德鲁克说的话:「21 世纪的组织,最有价值的资产是组织内的事实工作者和他们的生产力」。Office 产品组每天在做得,就是怎么样提高我们员工的生产力这件事。

接下来简单分享一下新财年的市场战略,简单来说大致分为四个方面:

首先是整合「One Microsoft」解决方案。提供微软整体的解决方案,这就是我之前跟大家分享微软在这个财年刚刚推出的四大解决方案领域,我们是属于现代工作场所这一块的解决方案。要把这一块做好,不只是自己做 Office 365,还要结合 Windows10 和 Surface 给中国客户提供整体的解决方案。   

第二是提供更多的资源让企业用活 Office 365。很多的企业客户就算有 Office 365,也不见得用得最好,这是需要学习的。我们希望从产品组的角度给用户更多的培训、宣传,让大家真正用活 Office 365,充分实现办公软件能够给大家带来的价值。

第三是赢得更多中国企业的深度使用和深度信赖。这主要指世纪互联版本的产品,希望能让大家更多地了解,希望中国的数据中心能够更加成功。

第四是携手合作伙伴为中国企业联袂打造最佳服务和产品。和网易、百度、腾讯的合作还会继续加深,还会和类似的合作伙伴谈更多类似的合作。

不管哪一条,我们的核心关注点都在用户体验上。在新财年,用户体验、客户满意度仍然是我们最关注的焦点。今年我们还推出了「Office 365 白金用户俱乐部」项目,关键词是用户,不是客户,我们招募 Office 365 用得好的用户,给他们提供很多的免费培训、技术支持和研发团队的直线沟通等,帮助他们成为 Office 365 的使用专家,通过各种沙龙来加强跟这些用户的合作与交流,鼓励他们跟所有的客户来做更多的分享。

最后是关于下个季度或未来三到六个月的新动向。首先,Microsoft 365 企业版在 8 月 1 号已经发布了,全球可售,中国客户现在可以买全球版,世纪互联版落地中国还需要一段时间。不久以来会推出专门针对中小企业用户的 Microsoft 365 Business 版,价格是 20 美元/月。所有的 Microsoft 365 都包含三个产品: Office 365、Windows10、EMS(安全移动套件),这也是再次证明了微软要真的开始走「One Microsoft」路线。微软以前基本上是每个产品做自己的产品,但是 Microsoft 365 是把三个产品合三为一,包含 Windows10、Office 365 和 EMS,所以把这三个东西组合在一起的好处是帮助客户提供完整的智能安全的解决方案,这是前所未有的。

有四个产品承诺给到客户:

第一是解放创造力。通过像墨迹、Office 365 白板功能、语音、输入的改进,能够帮助用户提高创造力。

第二是为团队而生。这是 Office 365 的协作功能。

第三是集成以简化。以前客户买我们的产品都是一个一个产品买,现在买一个就能拿到三个产品,简化了。你只要付一次的钱,而且不是很贵,三个产品加在一起是低于了每一个独立的产品。

第四是智能安全性。Office 365 的安全性有 8 个特点,Windows10 至少有 10 个特点,EMS 特点就是一个安全产品,完全聚焦在安全性。当这三个东西结合在一起,就是更加安全的产品。

从这四个角度来看,Microsoft 365 是特别值得期待的一款产品,我们现在也在努力加速进入中国的步伐。

上个季度 Office 365 本地版带来了六个新的东西:

第一,多重身份验证。

第二,就地保留,删除的东西也会保存下来。

第三,数据丢失防护。

第四,Office 365 Video,可以在自己的企业局域网内简单做一个视频文件分享的网站。

第五是 Admin Reporting,帮助你了解全公司 Office 365 用户、用的怎么样、谁从来都不用、谁用得很多。

第六,OneNote 课堂笔记本,这是给教育用户的功能。

下个季度微软会给中国本地用户推出以下四个新功能。

第一,Microsoft Bookings,专门给中小企业、初创企业使用的很方便的预约应用,不管是卖东西还是卖服务,它都可以帮助你做简单的在线预约。比如小企业刚刚创业要做一个美容服务,就可以用 Microsoft Bookings 简单做一套在线的网站,大家可以到网站上预约,企业只需要宣传网站链接就行了。

第二,Microsoft Planner,有点像一个简单的做项目管理、项目策划的应用。

第三,Office Store,是帮助像 ISV、解决方案合作伙伴来开发、研发基于 Office 365 的软件应用,可以在 Office Store 推向市场做宣传。过去在中国没有落地,下个季度终于要落地了。

第四,高级威胁防护,这也是又一个新的安全方面的功能。

Office 365 的好处就是它不是一个静止的产品,它每个季度都在变,就算你没有额外付钱也会增加新的功能。这也是为什么要提高用户满意度就要教他们怎么把新的功能用好,这是我们的一个责任。

还有一个重要的产品,叫 Microsoft To-Do,已经可以预览了,在这个月要在全球正式发布。这是微软基于两年前收购的 Wunderlist,重新研发出来的个人生产力工具。现在正在跟腾讯谈合作,未来会把 To-Do 跟微信进行集成,可以直接在微信里面用 To-Do 记录你想要做的事情。

接下来在 11 月份的 Microsoft Tech Summit 技术大会上,Office 365 也会做一些新发布。

最后再强调一下,Office 365 不是办公软件+网盘,也不是现在 Office 的网络版,也不是大企业专有的,它是人人都可以用的灵活软件+服务的概念,是一个应云而生的生产力平台,是一个优雅而自由的工作哲学。在这个工作哲学里面,人人都可以高效工作,团队可以精诚协作。在这份优雅里,完全消除团队成员之间的隔阂,让团队合作变得更加高效。在这份自由里,我们仍然不忘安全、合规、隐私的保护。

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