VR 创业公司 CEO 与用户立下百万赌约 打飞的赴约解决不了还要磕头?

摘要

用户,对于一家企业来说是口碑的来源,也是产品更新迭代的动力。尤其对于像 VR 这样的高科技行业,格外需要与用户互动去推动产品革新。国内 VR 行业的领导者 HYPEREAL 近日身体力行地展示了如何将「重视用户体验」做到极致——CEO 黄柴铭亲自率领团队,打飞的夜奔石家庄为用户解决问题。那传说中的百万赌约和 CEO 下跪磕头又是怎么一回事?

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事情的起因是一位石家庄用户在 HYPEREAL 的 QQ 群里反映,无法使用 Pano 运行 HYPEREAL 客户端中的游戏,但可以流畅运行 SteamVR 平台上的游戏。用户表示自己身为 VR 专业开发者,对具体技术问题有自己的看法,与 CEO 立下百万赌约,若能运行 HYPEREAL 客户端,就给 100 万,若不能,则要求 CEO 跪地磕三个头。CEO 黄柴铭当下就表示愿意亲自前往调试设备,并立即购买了隔天飞往石家庄的机票。这样的诚意和效率让 QQ 群里的不少用户都表示相当震惊。

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隔天,柴铭果然兑现了承诺,亲自率领软件和硬件工程师奔赴用户家中,对于各种技术问题,也一一进行作答。经过几番测试,最终工作人员发现是 HYPEREAL 的时空图像重建功能(Space-time Image Reconstruction)与用户的硬件不兼容,该功能是为优化用户体验而设置的,但与 SteamVR 的部分设置不兼容,所以在运行 Steam VR 游戏时候并不会启动。而该功能在运行 HYPEREAL 游戏时是默认开启的,由于与用户的硬件兼容有问题,导致部分游戏不能运行。

问题解决后,用户也与柴铭合影留念,并对 CEO 处理问题的态度表示赞赏,柴铭也表示该用户的电脑配置十分特殊,近期会给出具体文档来总结此次事件。深夜,HYPEREAL 一行人又冒雨打飞的返回上海迎接新一周的工作。

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此次 HYPEREAL 的 CEO 用实际行动展现了如何做好用户体验,所谓的百万赌约和下跪磕头最终得以圆满解决。作为公司的首席执行官,需要处理的大小事务繁多,但黄柴铭热衷于与用户互动是有口皆碑的。每天深夜 12 点离开公司,睡 4-5 个小时,凌晨 2 点还活跃在用户群里耐心解答问题,对于他来说再平常不过。在第一线亲自收集用户反馈,认真对待每一个消费者,并及时给出解决方案,让黄柴铭和 HYPEREAL 收获了不少忠实的追随者。

CEO 黄柴铭的努力和勤奋也为自己赢得了不少荣誉。去年 4 月,黄柴铭被福布斯亚洲评选为 30 位 30 岁以下的青年才俊之一。而在今年 7 月,又上榜了福布斯中国 30 岁以下精英榜。权威杂志的肯定让这位 85 后 CEO 拥有了新的动力。

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「我的目标是不惜代价尽全力做出最好的产品。」黄柴铭曾在一次采访中这么说。创业很苦,但坚持很酷。凭着要「超越现实」的满腔热情,加上这样的极致精神,HYPEREAL 这个新兴的 VR 品牌从 2015 年的夏天一路走到了现在。毕竟,一个愿意打飞的远赴千里之外,亲自为用户调试设备的 CEO,还有什么做不好的?

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