六度人和(EC)张星亮:SaaS企业要做挖井人

摘要

8月18日,国内SaaS圈的第一盛事——“2017中国SaaS产业峰会”吸引近千名SaaS行业专家、创业者、投资人与业界主流媒体共同探讨SaaS行业的发展之道。对当下 SaaS企业面临的困境,价值塑造,以及如何保持企业活力等话题,六度人和(EC)创始人兼CEO张星亮道出了他的真知灼见。

企业级SaaS市场资本退潮、IPO难行、整合并购频发,一个新的十字口摆在了SaaS厂商面前,要么出众,要么出局。机遇与挑战交织,SaaS企业要做出何种抉择方能确保长远发展?

image.png                                          六度人和(EC)创始人兼CEO张星亮(左三)

SaaS企业要挖井,不能挖沟

近两年,有不少SaaS厂商效仿To C的做法,不惜以企业成本为代价,通过广告、地推等形式加快占领市场,更有很多厂商由于融资乏力、IPO通道收紧等因素频频裁员,在这种新的态势下,SaaS企业将何去何从?

事实证明中心化平台对当下的企业级SaaS市场而言,并不是有效拉动业务增长的捷径。其实我在去年就提出这样的观点SaaS企业一定要从重营销的运营模式走出来,向重价值创造去转变。SaaS企业要做“挖井人”,做好产品,以客户需求为核心,只要深入挖掘产品的深度和价值,自己的地盘里面能冒泉水出来。而不能做“挖沟人”,看到一个有意思的行业,就去浅浅的挖一个沟,希望能把水引进来。所以,要思考如何让自家的产品和服务更加垂直化,越垂直越专注,做垂直领域的行家。EC始终围绕在SCRM,社交化客户关系管理的这一类商务业企业的需求,深耕产品与服务,因此,EC的行业特性很鲜明的。”

中国不缺小软件公司,缺大的SaaS公司

说道盈利目标,张星亮表态:“2016年六度人和(EC)营收超过一个亿,今年目标是两亿元,但成本的增加很少,盈利是可以预期的,只要做好客户价值,盈利会自然而来,而不是降低发展速度,去追求盈利。”

在资本的追逐下,盈利和市场增长成为不少ToB企业不得不面临的一个问题,对于创业公司而言,初期的市场拓展在很大程度上决定着其未来能走多远。对此,张星亮谈到,“ToB行业盈利并不是最难的事情,如何把公司做大才是具有挑战的,中国从来都不缺的就是年营收在一两亿元的软件公司,但没有年营收达几十亿元的SaaS公司。SaaS企业基本都是互联网型的,首先要把年销售规模做到5亿、甚至是10亿以上,才是真正意义上的盈利开始。”

没有大数据,就没有AI

Google在近两年人工智能这波浪潮到来前,就已经有了一些成功案例,基于大量数据,通过算法不断地调整翻译结果的相关性,数十亿数据在机器的自我学习过程中,随数据积累而不断改善,最终的翻译效果远超同行。

而将SaaS融入AI技术,对于这样的产品运营方式,张星亮认为,没有数据积累和应用场景,就不要做 AI。巨头也有算法,算法对于任何一家进入AI领域的公司而言并不是最重要的,数据和应用场景才是关键,直接加上AI概念讲产品,也只是空谈。”

做AI的出发点就是数据,机器学习需要大量的样本数据进行分析推理,梳理并记录过程中可寻的规律,得出结果后,通过反推过程中的算法和曲线,逐步累积学习轨迹。这就是为什么一个机器通过大量浏览猫的图片后,再看到有猫的图像,机器就会立刻分辨出这是一只猫。

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EC作为SCRM(社交化客户关系管理),通过“S”社交连接客户上,每天跟客户进行连接的数量超过500万,包括电话、QQ、微信和邮件等社交沟通工具,积累了大量的数据,每天与客户连接的场景也很典型,再通过数据的积累进行算法学习,同时通过大数据的分析整合,将客户状态、跟进方式及客户联络的优先级告知销售,帮助销售人员了解客户,使客户沟通过程中的销售行为更有效,这样基于数据和智能化的系统推进业务流程,进而帮助客户提升公司的运营效率和业绩,这就是EC产品中的AI。总而言之,数据成为企业的核心竞争力,驱动产品与服务向智能化延伸。


来源:中国网

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