58到家:打磨服务品质 淡看菲佣“开闸”

摘要

  如果有一天,代表着最高专业水准的菲佣在国内真的“从电影款款走向现实”,届时又会给整个家政服务业带来怎样的冲击?

  这个问题,现实已经给出了答案。日前有外媒报道称,“菲律宾劳动就业部菲律宾劳动就业部7月30日发布一份报告称,中国打算聘请菲律宾家政服务人员前往中国5个大城市就业,并承诺给予这些菲佣这10万比索月薪(约合人民币1.3万元)的月薪。”

  此消息虽然迅即被各有关部门以“太极拳式的回应”给予了否认,但却着实引爆了整个家政服务行业——无数媒体笃信菲佣但若“开闸”必会倒逼整个行业改革,从业者担心自己的饭碗,消费者期待服务品质的升级……各方吵嚷中,有两个清晰的事实无可回避:第一,国内家政服务水平良莠不齐,对于种种不正之风再不加约束与规范,必会失去基础信任,让整个行业蒙受损失。第二,我们对家政服务天然缺乏最基本的自信!

  如果你细研究菲佣“世界家政服务品牌”的进阶之路,会发现秘诀只有一个,那便是先进的就业观念。据了解在菲律宾,女佣并非蓝领职业,甚至一些菲佣还是家中的“顶梁柱”,负责赚钱养家。最重要的是,她们很多都拥有高等学历,且接受过专业、系统的家政服务培训。

  如此一比对,我们或许更能看清自己的短板,明确行业未来发展的方向。只有树立正确且有尊严的就业观念,在大品牌的示范与引领之下,以“专业的培训体系”为抓手,不断提升整体家政服务水平,才能建立发展的正向循环,为行业不断注入“高精尖”的正能量。

  举例来说,58到家作为国内O2O家政服务的领航者,其投入最多力量所打造的培训体系,正在为整个行业带来巨大改变。以最热门的月嫂服务为例,58到家为其配备有强大的师资团队,包括国家二级心理咨询师、高级育婴师、婚姻家庭咨询师、早教专家等力量的全维度覆盖,帮助月嫂可以建立更丰富的服务理论,以更高标准服务回馈用户信任。在课程方面,58到家也建立了包括“线上+线下、岗前+在岗、理论+实操”在内的完善培训体系,真真切切地让用户全程感受到平台服务的温度。

  把培训当成是使命,当成是服务的内核,不玩虚的!据悉,58到家现已全面启动全国五个大区的自培育儿嫂培训工作,而且在全国所有直营城市中皆已全面执行岗前培训、自培育儿嫂/月嫂基础培训、提升培训等,视频课程V2.0也已经上线铺开……如此坚持不懈地深耕,再加上本身已建立起来的一套高标准的服务流程,或许便是他们可以“领航”业界的秘诀所在。

  当然,58到家的经验也给予了行业一些有益的启示:只要把服务做到位,只要通过各种手段不断优化从业人员的品质,我们便可以坚信,在像58到家这样的“大品牌行为”的持续性示范与引领下,国内的家政服务业未来一定会逐步走向健康与壮大。届时,对于“菲佣入华”的惶恐,我们或许会更加,气定神闲。


来源:中国网

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