美利金融客服边照镜子边接电话:就想让客户和我们一样高兴

摘要

       位于武汉山河企业大厦的美利风险管理中心,坐着200多位漂亮的客服,每人入职时会发一面写着“你笑起来很美”的镜子。客服一边照镜子一边工作,始终保持耐心和甜美的声音接待客户。

       这一举措再次给同业树立服务标杆,相关人士表示,大势趋同的行业竞争中,唯有做好小细节才能更好的服务、留存用户。

                                                 图:满意率99%,时刻微笑着为客户服务

       接电话,看似一项简单的工作,但实际上却是一项需要用心的技术活,同时更是一项体力活。美利金融客服中心有218名客服,大部分都是90后的她们每天需要服务20000名用户,平均每人每天接通150个电话,累计通话时长6个小时。吃饭不敢超过10分钟,上厕所一路小跑,都成为了常态,而桌子上的一面小镜子,就成为了她们获取工作动力的地方。

                                          图:218名客服微笑服务,只为给客户最暖的声音

       有客服中心的姑娘称:“电话另一端的人虽然看不到,但你笑没笑,对方是能听出来的,而且对着镜子微笑,也能让自己随时保持好心情和干劲,这样就能更好地服务客户。”而在不接电话的时候,姑娘们也会照镜子,整理下头发和衣服,保持良好的姿态和仪容,嘴角扬起的微笑,用甜美的声音和更好的状态去接待下一个客户。

                                   图:美利金融坚持微笑服务,只为给客户更贴心的服务

       除了为客户提供微笑服务外,美利金融客服中心还是平台的业务大后台,肩负着贷款审批协助、客户服务咨询等诸多功能。既是客户了解消费贷款服务细节的最便捷途径,也是对业务的有效补充和支持。

       如当前,美利金融的客户主要来自蓝领群体,他们大多为金融小白用户,对金融服务了解甚少。除了面对面的直接沟通,相较于通过网络搜索相关信息,这部分客户更希望通过电话,直接向专业的客服人员进行咨询。因此,美利金融客服中心便成为消费者与消费金融公司沟通的重要桥梁。在为客户提供常规业务咨询的同时,美利金融的客服还要确认他们是否理解所申请的贷款产品的条款,了解产品的特色,并核对信息的真实性,避免因为一些销售行为的缺失产生欺诈行为。

       有业内人士表示,美利金融客服中心的补充作用不仅是对客户知情权的保护,让金融消费者更加了解自己选择的产品,这也是对客户的金融知识教育。而在这个过程中,美利金融又能进一步挖掘基础数据,从中发现新的服务产品增长点的同时,也进一步提高平台的风控能力。

       如今,消费金融市场竞争愈发激烈,而美利金融在业务发力的同时,也在用更优质的服务,实现“帮助身边每一个年轻人更早的过上梦想中的生活”的美好愿景。也因此,不到两年的时间,旗下的有用分期就在全国170多个城市,和5万多家合作门店建立紧密合作。截至今年6月底,累计交易规模更是超过64亿。与此同时,美利车金融业务范围也已经覆盖全国30个省份、270个城市,累计放款额超过100亿元。


来源:网络

最新文章

极客公园

用极客视角,追踪你最不可错过的科技圈。

极客之选

新鲜、有趣的硬件产品,第一时间为你呈现。

顶楼

关注前沿科技,发表最具科技的商业洞见。