任何企业之间的竞争，都不可以牺牲「用户利益」为前提。
自 5 月 31 日晚间，中国最大的两家物流公司——菜鸟与顺丰开始上演一场「罗生门」，剧情反复变化，腾讯、京东、美团、网易纷纷表态「站队」。但是这场基于「企业」意志的较量终究伤害了谁？
故事迷烟
开始：
5 月 31 日晚上 6 点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知，理由是信息安全问题；
6 月 1 日凌晨，顺丰关闭自提柜的数据信息回传；
6 月 1 日中午，顺丰停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息；
矛盾：
时间：6 月 1 日下午
菜鸟：顺风突然关闭物流接口，正与顺丰紧急沟通；正在对全网物流数据安全升级，但丰巢不予配合；
顺丰：菜鸟封杀丰巢在先，希望顺丰从腾讯云切回阿里云；
菜鸟：对顺丰、丰巢的推脱难以理解；在信息安全方面，不会让步；
高潮：
6 月 1 日 19:41，腾讯云：腾讯云助力顺丰布局云端；
6 月 1 日晚间，邮政局约谈菜鸟、顺丰；
6 月 2 日早间，京东刘强东力挺顺丰：相信顺丰的品质、王卫的为人；呼吁有关部门调查；京东：全面接入顺丰旗下的丰巢自提柜；
6 月 2 日下午，美团外卖：美团外卖和顺丰在客户为先的理念上高度一致。我们决定全面接入丰巢自提柜。
6 月 2 日下午，网易丁磊：顺丰是我个人十分尊重的企业；旗下网易严选与丰巢合作升级；
经过开始-反转-高潮，从关注度角度而言，互联网大概没有比这更有「戏剧性」的故事了。
神仙打架，凡人遭殃
如前文所述，菜鸟与顺丰互怼，京东、美团、网易纷纷站队，除了力挺顺丰并与丰巢达成合作。这么看，顺丰更像是一个赢家，但是从用户角度而言，一切不以用户为中心的企业都是输家。
「神仙打架，凡人遭殃」，数据服务的突然暂停，可能导致多方受损，这难道不算一种「伤害」？
消费者层面，就在 6 月 2 日当天，极客公园的一位员工反馈称，前几天他在咸鱼卖了一个东西，现在直接不显示物流了，不知道商品到没到，必须通过顺丰的 APP 或者官网去查，步骤繁琐了很多。
快递公司层面，据 21 世纪经济报道称，使用丰巢智能柜的快递公司不止是顺丰，更有通达系多家快递公司，丰巢每天 300 万票快件里有 200 万票是通达系的，如今丰巢被封杀，这个末端派送渠道被堵，给通达系各公司造成了不小的麻烦。
商户层面，6 月 1 日夜间，国家邮政局称，受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。
如果此事继续恶劣下去，对于菜鸟可能陷入短时间混乱，仍然可以运转，但势必会影响快递单量。但更为严重的是，当下为生鲜水果旺季，淘宝天猫生鲜企业一定会因为快递原因而产生滞销，直接影响收入。同时，对于生鲜水果的供给端更是一个天大的伤害，毕竟针对果农，现在可能才是他们一年中收获的季节。另外，对于用户将造成一段时间的信息闭塞等问题。
数据之争
从事件本身来看：双方的不和主要存在于因为顺丰不愿意切换至阿里云，所以才导致暂停数据接口服务。简单而言，阿里想要顺丰的数据，但顺丰并不乐意将数据拱手相让，更不愿一直处于被动受制，于是自然出现了决裂。
顺丰表示，本次菜鸟暂停丰巢数据接口，表明以信息安全为由，其实根本是一场有针对性封杀行动。顺丰呼吁，希望所有快递行业同仁警惕菜鸟无底线染指快递公司核心数据行为。
数据对于快递公司而言意味着什么？数据便是快递公司的生命线。这么理解，有一个段子是：世界上最大的零售商，没有自己的产品库存；世界上最大的内容提供商，没有自己出版的内容；世界上最大的出租车公司，没有自己的出租车；世界上最大的出租公寓，也没有自己的房子。实现这一切的核心便是数据。
菜鸟为什么想要这部分数据？需要理解菜鸟的运营模式。
淘宝天猫由于快递量的持续增加、庞大的商户数量难以管控，物流体验一直难以保持统一的优秀体验。所以阿里投资过宅急送，但是最终失败。后来，阿里又联合银泰、快递公司、金融机构成立菜鸟网络，以提升效率为目的，建立智慧物流骨干网络。但是成立之后，菜鸟也有过迷茫，因为没有想清楚怎么做。
当时有媒体报道「菜鸟走偏，疯狂拿地」。菜鸟 CEO 童文红曾接受媒体采访时，不否认当时的迷茫，「商家最缺的就是各地的仓库，所以我们就先拿地，但怎么拿，拿了之后怎么办都没想明白。」
但是阿里有一个原则：绝不自建物流，要做平台。所以菜鸟物流以「共享」的形式连接了三通一达，京东刘强东曾这样评价，菜鸟物流就是在为几家物流公司搭建系统，说得好听是提升这几家快递公司效率，说得难听点，这几家公司的大部分利润都是被菜鸟物流给吸走。
不难理解，数据对于菜鸟的重要。
物流行业最大的价值便是提高商品流通效率，但是互相掐架的结果则与这一价值观相悖。任何企业之间的竞争，都不可以牺牲「用户利益」为前提。「企业」意志的「斗殴」行为，给用户造成恶性伤害，责在谁？菜鸟顺丰都欠用户一个解释。
截止记者发稿时，邮政局公告称，双方同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。
题图来源：视觉中国
