顺丰菜鸟都欠用户一个解释

摘要

任何企业之间的竞争,都不可以牺牲「用户利益」为前提。

自 5 月 31 日晚间,中国最大的两家物流公司——菜鸟与顺丰开始上演一场「罗生门」,剧情反复变化,腾讯、京东、美团、网易纷纷表态「站队」。但是这场基于「企业」意志的较量终究伤害了谁?

故事迷烟

开始:

5 月 31 日晚上 6 点,菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知,理由是信息安全问题;

6 月 1 日凌晨,顺丰关闭自提柜的数据信息回传;

6 月 1 日中午,顺丰停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息;

矛盾:

时间:6 月 1 日下午

菜鸟:顺风突然关闭物流接口,正与顺丰紧急沟通;正在对全网物流数据安全升级,但丰巢不予配合;

顺丰:菜鸟封杀丰巢在先,希望顺丰从腾讯云切回阿里云;

菜鸟:对顺丰、丰巢的推脱难以理解;在信息安全方面,不会让步;

高潮:

6 月 1 日 19:41,腾讯云:腾讯云助力顺丰布局云端;

6 月 1 日晚间,邮政局约谈菜鸟、顺丰;

6 月 2 日早间,京东刘强东力挺顺丰:相信顺丰的品质、王卫的为人;呼吁有关部门调查;京东:全面接入顺丰旗下的丰巢自提柜;

6 月 2 日下午,美团外卖:美团外卖和顺丰在客户为先的理念上高度一致。我们决定全面接入丰巢自提柜。

6 月 2 日下午,网易丁磊:顺丰是我个人十分尊重的企业;旗下网易严选与丰巢合作升级;

经过开始-反转-高潮,从关注度角度而言,互联网大概没有比这更有「戏剧性」的故事了。

神仙打架,凡人遭殃

如前文所述,菜鸟与顺丰互怼,京东、美团、网易纷纷站队,除了力挺顺丰并与丰巢达成合作。这么看,顺丰更像是一个赢家,但是从用户角度而言,一切不以用户为中心的企业都是输家。

「神仙打架,凡人遭殃」,数据服务的突然暂停,可能导致多方受损,这难道不算一种「伤害」?

消费者层面,就在 6 月 2 日当天,极客公园的一位员工反馈称,前几天他在咸鱼卖了一个东西,现在直接不显示物流了,不知道商品到没到,必须通过顺丰的 APP 或者官网去查,步骤繁琐了很多。

快递公司层面,据 21 世纪经济报道称,使用丰巢智能柜的快递公司不止是顺丰,更有通达系多家快递公司,丰巢每天 300 万票快件里有 200 万票是通达系的,如今丰巢被封杀,这个末端派送渠道被堵,给通达系各公司造成了不小的麻烦。

商户层面,6 月 1 日夜间,国家邮政局称,受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。

如果此事继续恶劣下去,对于菜鸟可能陷入短时间混乱,仍然可以运转,但势必会影响快递单量。但更为严重的是,当下为生鲜水果旺季,淘宝天猫生鲜企业一定会因为快递原因而产生滞销,直接影响收入。同时,对于生鲜水果的供给端更是一个天大的伤害,毕竟针对果农,现在可能才是他们一年中收获的季节。另外,对于用户将造成一段时间的信息闭塞等问题。

数据之争

从事件本身来看:双方的不和主要存在于因为顺丰不愿意切换至阿里云,所以才导致暂停数据接口服务。简单而言,阿里想要顺丰的数据,但顺丰并不乐意将数据拱手相让,更不愿一直处于被动受制,于是自然出现了决裂。

顺丰表示,本次菜鸟暂停丰巢数据接口,表明以信息安全为由,其实根本是一场有针对性封杀行动。顺丰呼吁,希望所有快递行业同仁警惕菜鸟无底线染指快递公司核心数据行为。

数据对于快递公司而言意味着什么?数据便是快递公司的生命线。这么理解,有一个段子是:世界上最大的零售商,没有自己的产品库存;世界上最大的内容提供商,没有自己出版的内容;世界上最大的出租车公司,没有自己的出租车;世界上最大的出租公寓,也没有自己的房子。实现这一切的核心便是数据。

菜鸟为什么想要这部分数据?需要理解菜鸟的运营模式。

淘宝天猫由于快递量的持续增加、庞大的商户数量难以管控,物流体验一直难以保持统一的优秀体验。所以阿里投资过宅急送,但是最终失败。后来,阿里又联合银泰、快递公司、金融机构成立菜鸟网络,以提升效率为目的,建立智慧物流骨干网络。但是成立之后,菜鸟也有过迷茫,因为没有想清楚怎么做。

当时有媒体报道「菜鸟走偏,疯狂拿地」。菜鸟 CEO 童文红曾接受媒体采访时,不否认当时的迷茫,「商家最缺的就是各地的仓库,所以我们就先拿地,但怎么拿,拿了之后怎么办都没想明白。」

但是阿里有一个原则:绝不自建物流,要做平台。所以菜鸟物流以「共享」的形式连接了三通一达,京东刘强东曾这样评价,菜鸟物流就是在为几家物流公司搭建系统,说得好听是提升这几家快递公司效率,说得难听点,这几家公司的大部分利润都是被菜鸟物流给吸走。

不难理解,数据对于菜鸟的重要。

物流行业最大的价值便是提高商品流通效率,但是互相掐架的结果则与这一价值观相悖。任何企业之间的竞争,都不可以牺牲「用户利益」为前提。「企业」意志的「斗殴」行为,给用户造成恶性伤害,责在谁?菜鸟顺丰都欠用户一个解释。

截止记者发稿时,邮政局公告称,双方同意从6月3日12时起,全面恢复业务合作和数据传输。

题图来源:视觉中国

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